Este exercício faz parte da Lição 4 do Career Accelerator Boot Camp. Perguntas e respostas fornecidas por Neil Alton e Lynn Cooper, CS Local, Civil Service Group, UK Cabinet Office .

Use esses exemplos de perguntas para praticar entrevistas (em frente a um espelho, uma câmera de vídeo ou alguém com quem você mora). Verifique as respostas de exemplo para ver se você cobriu suas bases e tente novamente.

O que você faria se cometesse um erro que ninguém mais notou? Você resolveria o erro e arriscaria desacelerar as coisas ou ignorá-lo para manter o projeto ou tarefa em andamento?

  • Os empregadores podem fazer esta pergunta (ou algo semelhante) para avaliar sua integridade e determinar se sua ética e crenças estão alinhadas com a empresa. Considere usar sua resposta como uma oportunidade de compartilhar seu compromisso com a honestidade e o trabalho de qualidade. *

__Exemplo: __ “Sempre achei melhor assumir a responsabilidade por seus erros - e trabalhar para corrigi-los - para aprender com seus erros. Quando eu trabalhava como barista, um cliente pediu um café com leite de soja e eu acidentalmente fiz a bebida com leite integral. Embora haja uma chance de que eles nunca soubessem, eu sabia que meu erro poderia afetar a experiência deles. Eu prontamente disse ao meu gerente, refiz a bebida e pedi desculpas ao cliente pela espera. O cliente ficou satisfeito e meu gerente me agradeceu por fazer a coisa certa. Desse ponto em diante, prestei atenção especial aos ingredientes das bebidas. ”

O que você faria se fosse solicitado a realizar uma tarefa que nunca fez antes?

  • Quando você é novo em um cargo, seu gerente pode pedir-lhe para concluir funções além do seu nível de experiência. Os empregadores fazem esta pergunta para entender como você aproveita suas habilidades de resolução de problemas para aprender como fazer algo novo. Sua resposta deve detalhar seus métodos para desenvolver uma nova habilidade. *

__Exemplo: __ “Em minha última função como coordenador de marketing, meu gerente me pediu para construir e lançar uma campanha de publicidade digital, algo que eu nunca tinha feito antes. Expliquei ao meu gerente que não tinha experiência em liderar esse tipo de projeto, mas me ofereci para fazer todo o trabalho se alguém mais experiente pudesse oferecer orientação. Eu me encontrei com vários funcionários que tinham experiência em veicular anúncios digitais, estudei as melhores práticas e lancei a campanha com sucesso. Graças a essa experiência de aprendizado prático, me tornei o especialista da equipe em publicidade digital. ”

Conte-me sobre uma época em que você falhou. Como você lidou com essa experiência?

  • Os empregadores usam esta pergunta para avaliar sua capacidade de superar armadilhas, se recuperar de derrotas e aprender com seus erros. Você pode usar sua resposta para demonstrar sua flexibilidade e compartilhar um exemplo de como você transformou uma experiência negativa em um resultado positivo. *

__Exemplo: __ “No meu primeiro mês como gerente de contas, eu queria impressionar um cliente importante e mais do que prometido no cronograma de um projeto. Infelizmente, a equipe não tinha recursos para entregar no prazo que prometi e acabamos perdendo o cliente. Procurei o cliente e assumi total responsabilidade pela perda, e eles decidiram nos dar outra chance. Por causa dessa experiência, aprendi o valor de definir expectativas realistas e nunca garantir mais do que eu poderia entregar. ”

O que você faria se um cliente irritado e insatisfeito o confrontasse? Como você resolveria a preocupação deles?

  • Os empregadores fazem esta pergunta para determinar se você possui as habilidades de resolução de conflitos e comunicação necessárias para a função. Use sua resposta para compartilhar sua capacidade de ser empático e enfrentar desafios inesperados. *

__Exemplo: __ “Quando eu trabalhava como recepcionista para um mecânico de automóveis, atendi a uma ligação de um cliente que estava com raiva de seu veículo não ter sido terminado. Escutei as preocupações do cliente e usei frases como "Entendo perfeitamente a sua frustração". Então, anotei as informações dele e prometi retornar a ligação. Encontrei o técnico que estava trabalhando em seu carro e descobri que o problema era pior do que o previsto e levaria vários dias para consertar. Coordenei um veículo emprestado para o cliente e liguei de volta para eles. Eles não apenas agradeceram minha ajuda, mas também nos agradeceram publicamente nas redes sociais. ”

De qual realização profissional você mais se orgulha e como você a alcançou?

  • Os empregadores fazem esta pergunta para identificar o tipo de trabalho que você considera gratificante e as etapas que você segue para atingir as metas. Sua resposta deve abordar um destaque de carreira que também seja relevante para o cargo para o qual você está se candidatando. *

__Exemplo: __ “Em minha função anterior como administrador de TI, durante minhas rondas de manutenção regulares, encontrei uma vulnerabilidade de segurança. Em vez de simplesmente corrigi-lo, examinei os registros da rede e descobri que um vírus havia recentemente comprometido vários arquivos. Notifiquei o restante da equipe e rapidamente isolamos os arquivos infectados e evitamos sua disseminação, o que economizou milhões de dólares para a empresa. Essa experiência acendeu minha paixão por prevenir o crime cibernético e me levou a me candidatar a esta posição como gerente de segurança cibernética. ”

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