_ ** Este artigo foi escrito por David Eaves, conferencista em Políticas Públicas na Harvard Kennedy School, Emily Middleton, parceira da Public Digital, com Blanka Soulava e Tommaso Cariati, alunos da Harvard Kennedy School. ** _

A história da resposta digital da Califórnia a Covid-19 é em certo sentido semelhante a outras histórias que ouvimos com frequência nos últimos meses. Como outras equipes digitais, eles trabalharam longas horas para criar novos aplicativos do zero e implementá-los em grande escala, o que levou equipes e indivíduos ao máximo de suas capacidades. Mas sua capacidade e ênfase em seguir seus princípios orientadores, apesar dos desafios: o usuário em primeiro lugar, inclusão, acessibilidade e compaixão, são uma lição essencial para equipes digitais em todo o mundo.

Na quarta-feira, 20 de maio, a Harvard Kennedy School e a Public Digital sediaram a 3ª reunião com o tema Covid. Depois de aprender com as equipes digitais no Canadá e em Bangladesh em sessões anteriores, desta vez ouvimos da Angie Quirarte e Tamara Srzentic sobre as lições aprendidas pela nova equipe de serviços digitais da Califórnia, especialmente em relação à velocidade de entrega e às compensações que eles enfrentou.

As principais lições foram a importância de ter uma equipe multidisciplinar capacitada, usando formas de trabalho ágeis e iterativas que permitem entregar produtos a milhões de pessoas rapidamente. Em segundo lugar, a importância de defender as necessidades do usuário, ao mesmo tempo em que equilibra velocidade e precisão.

O que vem depois do modo de emergência

Em quatro dias, a equipe construiu a resposta digital do governo estadual, covid19.ca.gov. A agilidade e velocidade com que a equipe conseguiu fazer o site, integrar o feedback do usuário e atualizá-lo com as informações mais recentes foi um testemunho para sua equipe multidisciplinar e (https://apolitical.co/en/solution_article/what-is-agile-working) maneiras de trabalhar.

Longas horas de trabalho e trabalho remoto foram um grande desafio. Em dias de 16 a 20 horas, procuraram manter o bom humor, mas também não esquecer as normas de cuidado uns com os outros. A equipe agora enfrenta o desafio de mudar do modo de emergência para uma forma mais sustentável de funcionamento.

** A equipe ainda está trabalhando arduamente na resposta da Covid-19. Mas já oferece lições valiosas sobre o que bem, mesmo que apenas recentemente, equipes formadas com a cultura certa podem alcançar em um curto espaço de tempo em momentos de crise **

Quando a equipe da Califórnia enfrentou trade-offs e fez concessões, aprendeu a segunda lição principal: ao fazer concessões, mantenha seus princípios e sempre tenha o usuário final em mente.

Por exemplo, acessibilidade e desempenho eram suas principais prioridades. Tudo começou com a redução do nível de leitura da 9ª para a 7ª série. E então eles continuaram com a tradução para sete idiomas em mais de 300 páginas do site, bem como cada uma das alterações feitas diariamente. A equipe lutou com o ritmo lento dos processos de tradução padrão porque a iteração rápida levava a um conteúdo desatualizado que era impossível acompanhar pelos tradutores humanos. E em uma época em que milhões de californianos foram solicitados a ficar em casa, eles não podiam presumir que as informações que estavam publicando rapidamente também deviam estar [disponíveis](https://news.alpha.ca.gov/prioritizing-users -in-a-crisis-building-covid19-ca-gov /) em todos os dispositivos.

Portanto, a equipe decidiu semi-automatizar o processo de tradução e certificar-se de que o material era preciso e confiável, tendo-o verificado por dois tradutores humanos diferentes antes da publicação.

Cultura em tempo de crise

As atualizações legais e frequentes das políticas representaram outro desafio. Como é a natureza da linguagem jurídica e política, esse conteúdo foi frequentemente escrito em um nível de compreensão muito alto (tão alto quanto o nível de pós-graduação em muitos casos), tornando-o muito difícil de torná-lo acessível. A equipe adotou uma abordagem prática, mas cuidadosa, para lidar com esse desafio.

Reconhecendo a necessidade de atualizar e enviar rapidamente, a equipe decidiu reduzir a natureza iterativa de seu trabalho. Isso significa que, embora as iterações iniciais colocadas no site geralmente tenham níveis de compreensão mais elevados, a equipe continuou a melhorar o conteúdo, revisando e aplicando as melhores práticas de design de conteúdo para torná-lo acessível.

A equipe ainda está trabalhando arduamente na resposta da Covid-19. Mas já oferece lições valiosas sobre o que bem, mesmo que apenas recentemente, equipes formadas com a cultura certa podem alcançar em um curto espaço de tempo em momentos de crise.

Leitura adicional

Se você gostaria de ler mais sobre como equilibrar táticas de curto prazo com prioridades de longo prazo em tempos de crise, dê uma olhada em um resumo publicado recentemente das principais lições de nossa convenção anual de Transformação Digital de 2020:

Para obter mais contexto, você também pode ler um relatório completo publicado recentemente sobre a convenção da Transformação Digital de 2019:

Se você estiver interessado em outras lições da Covid-19 de equipes digitais, dê uma olhada nestes artigos publicados por nós e pela Public Digital, sobre o tema:

  • David Eaves, Emily Middleton, Blanka Soulava e Tommaso Cariati

** Queremos saber sua opinião sobre este artigo. ** ** Lance um artigo ** ** para nós ou envie seus comentários para ** [**hello@apolitical.co **](mailto: hello@apolitical.co)

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _