_ ** Este artigo de opinião foi escrito por Jodi Leo, VP de Pesquisa e Design da Nava, uma empresa de benefício público que usa práticas de design centradas no ser humano para melhorar os serviços governamentais. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias inovação governamental. ** _

Como VP de Design e Pesquisa da Nava, uma empresa de benefício público que usa práticas de design centradas no ser humano para transformar positivamente a forma como milhões de pessoas vivenciam o governo, tenho a honra de trabalhando com uma equipe de mais de 20 designers e pesquisadores.

Mas eu sei que para muitas organizações, nem sempre é possível contratar uma equipe de design e pesquisa de usuário. Felizmente, existem muitos recursos disponíveis para ajudar pequenas equipes (ou mesmo uma única pessoa!) A trazer [centrado no ser humano](https://apolitical.co/en/solution_article/human-centred-design-the-challenge-of - colocar as pessoas de volta na política) práticas de design em qualquer projeto, dentro de qualquer organização.

Reuni alguns dos meus livros e artigos favoritos para ajudá-lo a começar. No entanto, você pode usar esses recursos em seu trabalho, lembre-se das palavras de Leah Buley em The User Experience Team of One: “Se você fizer apenas uma coisa, o conceito mais importante aqui - e de fato, o conceito mais importante em todo o campo - é para realmente falar com os usuários. ”

Design centrado no ser humano

_ ** Projetando para a era digital: Como criar produtos e serviços centrados no ser humano, por Kim Goodwin ** _

Kim Goodwin é um dos pensadores mais importantes do design centrado no ser humano há décadas. Seu livro é um tomo essencial para qualquer pessoa - em qualquer campo, de dispositivos médicos a aplicativos da web de nível empresarial - que está começando neste trabalho. Se você quer saber o que é pesquisa etnográfica, não procure no Google. A resposta de que você precisa está neste livro.

_ ** Design centrado no ser humano para sistemas interativos: Padrão Internacional: ISO 9241-210: 2019 ** _

Essas diretrizes foram criadas pela International Organization for Standardization (ISO). ISO é um grupo independente e não governamental de 164 organismos de normalização nacionais, compreendendo mais de 45.000 especialistas de todo o mundo. Na definição de padrões para design centrado no ser humano, eles usam uma linguagem concisa e refinada que é útil ao conversar com parceiros do governo. Mas, observe: essas diretrizes não abordam a estratégia de conteúdo e, portanto, estão ausentes.

_ ** Metodologias de Pesquisa Indígena, por Bagele Chilisa ** _

Escritora e estudiosa, Chilisa é uma das maiores pensadoras em pesquisas indígenas e metodologias de avaliação. Seu livro é vital para garantir que incluamos diversas perspectivas, linguagens, origens e motivos na preparação e na prática da pesquisa.

_ ** [UX magra](https://www.amazon.co.uk/s?k=lean+ux+jeff+gothelf&adgrpid=55974081314&gclid=EAIaIQobChMIkPHBgeGl5AIV1oTVCh0-eg1IEAAYASAAEgJtj_D_BwE&hvadid=259073924154&hvdev=c&hvlocphy=1006886&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand= 13895885930107157369 & hvtargid = kwd-299428428430 & hydadcr = 17607_1775406 & tag = googhydr-21 & ref = pd_sl_2kmxwavdi1_e): Aplicando Princípios Lean para Melhorar a Experiência do Usuário, por Jeff Gothelf ** _

Não é incomum ser solicitado a aplicar o design centrado no ser humano em processos ágeis. Ambas são metodologias populares, mas as tentativas de juntá-las podem ser estranhas. Neste livro, Gothelf mostra às equipes como ajustar o design à metodologia ágil de engenharia pesada.

Mas algumas das minhas coisas favoritas neste livro são os modelos que ele criou para ajudar as equipes a articular hipóteses táticas testáveis. Concluí-los ajudará a garantir que seu projeto esteja focado em entregar valor aos usuários. (Eu incluí a “planilha de suposições” de Gothelf em meu Curso intensivo de design centrado no ser humano para formuladores de políticas - consulte a página 34 do slide.) "

_ ** The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide, por Leah Buley * * _

Já mencionei Buley, mas vale a pena mencionar este livro novamente. É um ótimo guia para quem trabalha em uma organização sem um exército de pesquisadores ou designers. Buley torna o design centrado no ser humano acessível e viável, mesmo para uma pessoa solo que também pode ser nova na prática.

Transformação digital

_ ** Articulação de decisões de design: Comunique-se com as partes interessadas, mantenha sua sanidade e forneça a melhor experiência do usuário , por Tom Greever ** _

Um dos maiores obstáculos para as pessoas que são novas nessas práticas é contar a história do design e permitir que as partes interessadas saibam que tipo de feedback desejam e quando. Este livro ajuda os designers a se lembrarem de seu público-alvo e também oferece ideias práticas sobre por que você deve fazer isso.

_ ** Transformação digital em escala: Por que a estratégia é entrega, por Tom Loosemore, et . al. ** _

O nome de Loosemore provavelmente significa muito para a maioria dos leitores do Apolitical. Como fundador do GOV.UK, ele tem feito muito para ajudar as pessoas que trabalham em tecnologia cívica evoluir suas práticas.

O subtítulo é a chave deste livro. Loosemore enfatiza que, em vez de se concentrar na estratégia e “ferver o oceano”, você deve entregar projetos menores que possa apontar como sucessos e, em seguida, expandir seu trabalho.

Este livro também é uma cartilha útil para compreender os tipos de partes interessadas que você pode encontrar e que podem temer mudanças. Um capítulo, por exemplo, chamado “Preparando o terreno”, descreve o valor de incluir partes interessadas importantes desde o início para garantir o sucesso. Como ele diz, "Histórias de mudança digital geralmente deixam de fora o hacking burocrático necessário em segundo plano. Você não pode mudar nada para o bem sem essas habilidades na equipe."

Design centrado no ser humano e formulação de políticas

_ ** “Além da tecnologia: formulação de políticas em uma era digital,” por Jennifer Pahlka ** _

Pahlka fala sobre como os designers conseguiram fazer incursões no governo e como ela espera que isso se traduza em formulação de políticas. Embora designers centrados no ser humano colaborem com os formuladores de políticas ainda seja uma nova fronteira, espero que cresça com o tempo.

Inspiração

_ ** “Badass: Making Users Awesome,” por Kathy Sierra. Um vídeo de sua palestra na Mind the Product, San Francisco, 2016 ** _

Kathy Sierra destila seu brilhantismo como desenvolvedora de jogos e instrutora de programação nesta palestra. Com o objetivo de ajudar os designers a pensar sobre as experiências reais vividas pelos humanos, ele irá inspirá-lo a aprimorar suas habilidades de design sempre que assisti-lo. Sierra também produziu um livro com o mesmo nome (que você deve comprar!), Mas sua apresentação gentil e apaixonada torna o vídeo particularmente inspirador. Eu a cito na aula introdutória de todas as aulas que dou; como ela diz, “Os principais atributos do sucesso sustentado não residem no produto - os principais atributos residem no usuário. Em vez de procurar atributos comuns em produtos de sucesso, devemos procurar atributos comuns em usuários de sucesso desses produtos. ”

Se você usar qualquer um desses recursos para ajudar a trazer o design centrado no ser humano e a pesquisa do usuário para sua organização, adoraria ouvir de você, então por favor [me envie um e-mail](mailto: hi@navapbc.com). — Jodi Leo

Quer um design mais centrado no ser humano? Jodi Leo apresentou recentemente seu Crash Course in Human-Centered Design for Policymakers em um Webinar para membros apolíticos. Siga este link para ouvir o webinar e obter as principais dicas de Jodi sobre como colocar os humanos na frente e no centro do processo de design.

Quer mais apolíticos? Clique aqui para ver todos os nossos próximos webinars - Eles são gratuitos!

Sobre a autora: Jodi Leo é designer de interação, pesquisadora de usuários e educadora. Ela é a vice-presidente de pesquisa e design da Nava, uma empresa de benefício público que usa práticas de design centradas no ser humano para transformar positivamente a forma como milhões de pessoas vivenciam o governo. Jodi trabalhou com a Apple, Citibank, Lexus e outras empresas Fortune 500. É professora da SVA Masters in Interaction Design e crítica da RISD.

👋 Você pode criar uma postagem como esta! Compartilhe suas idéias com uma comunidade de servidores públicos. Saiba mais .

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _