Para muitos, fazer a caminhada até a prefeitura para se registrar para votar ou solicitar uma autorização de estacionamento é um mal necessário - mas não em Boston. Uma van da Prefeitura Municipal, inspirada em um food truck, visita todos os bairros, oferecendo aos cidadãos orientação individual e acesso mais fácil aos serviços públicos.

City Hall-to-Go é uma ideia do Gabinete de Nova Mecânica Urbana do Prefeito de Boston (MONUM), e uma de suas muitas iniciativas projetadas para melhorar a relação entre os cidadãos e o governo.

O MONUM se autodenomina um estúdio de design dentro do governo; um lugar onde as soluções são prototipadas sem restrições burocráticas. As ideias que se originaram lá variam de Citizens Connect, um aplicativo para relatar problemas para funcionários da cidade, a [Boston salva](https : //www.boston.gov/departments/schools/boston-saves), um programa criado para ajudar crianças de escolas públicas a arrumar dinheiro para a faculdade. O MONUM pode assumir o risco associado a grandes ideias como essas - e, uma vez experimentadas e testadas, repassá-las às agências municipais.

• Para mais informações desse tipo, consulte nosso feed de notícias inovação governamental .

Mas a mudança que o MONUM promoveu na prefeitura é mais cultural do que tecnológica: o MONUM quer dar um rosto humano ao governo, tornando mais fácil para as pessoas alcançá-lo. Nigel Jacob, o cofundador e presidente do MONUM, junto com sua equipe, apresentou no [Apolitical Innovation Show & Tell](https://apolitical.co/solution_article/innovation-and-impact-measurement-dont- always-mix-now-that-could-change /), uma reunião mensal de laboratórios de inovação e equipes de mais de 35 países. Estas são as quatro lições que aprendemos com a apresentação do MONUM sobre como mudar a cultura e impulsionar a inovação no governo.

** Não espere confiança cega **

Não é fácil ganhar o respeito e a confiança dos funcionários do governo, muitos dos quais são ensinados a evitar, não a procurar, risco. “Mas se os departamentos não confiarem em você, eles não ouvirão nada do que você disser”, disse Jacob. “Você tem que criar o contexto cultural para este tipo de trabalho - o que significa construir tolerância ao risco no governo.”

Talvez um departamento esteja preocupado em ter seu nome associado a algo que pode falhar, ou se sinta desconfortável em usar seu próprio orçamento. O MONUM acalma as preocupações ao dar cobertura às agências da cidade.

"Tentamos absorver o máximo possível dessas más notícias, para que eles possam empurrar toda a publicidade negativa para nós"

“Se não funcionar, tentamos absorver o máximo possível dessas más notícias, para que eles possam empurrar toda a publicidade negativa para nós. Se funcionar, tentamos dar o máximo de crédito possível a esses departamentos ”, disse Jacob. Ele chama isso de atuar como um “agregador de risco” para o governo local.

Outra ferramenta que o MONUM usa é identificar os primeiros usuários. “Há um pequeno número de inovadores espalhados entre burocracias que nos ajudam a subvertê-lo”, disse Jacob. “Afinal - a burocracia é apenas gente.”

** Escolha seus projetos com cuidado **

O MONUM só aceita projetos que tenham [potencial para prototipar, dimensionar e ter impacto](https://apolitical.co/solution_article/donors-want-data-and-rapid-scaling-its-stifling-innovation-in-the -aid-sector /) - para melhorar a vida dos cidadãos e ter um efeito positivo na comunidade. Eles evitam ideias que serão muito caras ou demoradas para serem executadas e não assumem projetos que levarão mais do que alguns meses para serem prototipados.

Uma vez que um projeto é escolhido, eles pesquisam, experimentam, avaliam e - dependendo de seu sucesso - o entregam a um departamento municipal, ou chamam de fracasso.

Eles mantêm suas expectativas realistas: nem tudo deve dar certo. “Temos orgulho de ser experimentalistas. Um bom experimento é aquele que é feito ”, disse Jacob.

** Contrate uma equipe multidisciplinar diversificada **

A equipe do MONUM não é composta apenas por pessoas com experiência em formulação de políticas tradicionais: ela inclui um cientista da computação, um designer de jogos e um bombeiro, todos trazendo algo diferente para a equipe.

“Tentamos contratar traficantes. Queremos pessoas que se sintam confortáveis navegando em grandes burocracias, mas que ainda sejam criativas ”, disse Jacob. Isso significa escolher pessoas que se sintam confortáveis trabalhando dentro das regras que os funcionários públicos devem seguir, com uma veia empreendedora suficiente para ir além dos limites.

** Use a tecnologia para construir confiança e compaixão **

A MONUM se concentra em construir coisas que as pessoas desejam e precisam, não apenas o que seus funcionários já sabem construir. Isso significa ir às comunidades e falar com os cidadãos para entender o que eles pensam. A equipe usa ferramentas de tecnologia para construir relacionamentos dentro da comunidade e entre a comunidade e o governo.

Por exemplo, seu programa Boston Salva, que dá às crianças matriculadas em jardins de infância públicos contas de poupança de $ 50 para incentivá-las a colocar dinheiro na universidade, usa “campeões” familiares. Para deixar pais e filhos entusiasmados com o programa - agora em seu terceiro ano e 11º distrito escolar - o MONUM trouxe membros da comunidade para co-pilotar e administrar o programa, o que faz as pessoas falarem sobre o Boston Salva e constrói a confiança das famílias .

“Grande parte da linguagem usada em cidades inteligentes é sobre eficiência: ser melhor, mais rápido , mais barato ”, disse Jacob. “Para nós, não se trata de aplicativos, dados, painéis, sensores, KPI e a Internet das Coisas. É sobre como tornar a vida melhor até para as pessoas mais modestas da cidade. ”

(Crédito da foto: Prefeito Martin J. Walsh, Cidade de Boston)