Os 6 princípios básicos do enquadramento de problemas

** Este artigo foi escrito por Alexis Palá, Pesquisador Associado do Y Lab, o laboratório de inovação de serviços públicos do País de Gales. ** ** Este artigo também aparece em [Apolitical's problem framing microcourse](https://apolitical.co/microcourses/ en / problem-framing). **

O microcurso de enquadramento de problemas da Apolitical foi projetado para ajudar os servidores públicos a identificar e abordar problemas complicados de maneiras novas e inovadoras. Neste artigo, Alexis Palá descreve os princípios básicos envolvidos no enquadramento de um problem.

Cada quadro é uma nova maneira de olhar para o problema e tentar entender a necessidade em seu âmago.

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Um quadro influencia quem é percebido como parte interessada, quais métodos você seleciona, quem você exclui da conversa, as perguntas que você explora e testa e as perguntas que você pode ter parado de fazer.

Para começar esta jornada, aqui estão alguns princípios-chave para guiá-lo:

** Princípio 1: o enquadramento de problemas é uma abordagem para inovar ou tentar fazer as coisas de maneira diferente. **

Seu (s) quadro (s) deve (m) ser novo (s). Do contrário, você está usando o mesmo modo de pensar que não teve sucesso em resolver o problema até agora.

Quando você inicia o processo de enquadramento do problema, você o faz porque há uma necessidade ou desafio não resolvido que você está tentando resolver por meio de uma política ou serviço. Você ultrapassou o espaço de melhoria - que está trabalhando dentro da mesma estrutura - e reconhece que as coisas precisam ser feitas de forma diferente.

** Princípio 2 **: ** Seja explícito sobre a história e o contexto do seu problema **.

Isso envolve explorar o que é conhecido, o que é desconhecido e registrar honestamente como o problema foi abordado no passado - seja crítico sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Este princípio é o que o autor e designer industrial Kees Dorst chama de “a arqueologia” do seu problema. Que métodos foram tentados? Quais políticas já existem e quais são seus resultados? O que os dados estão dizendo a você? Isso é desenterrar e interagir com os ativos, as partes “conhecidas” do seu problema, e examinar aqueles antes de se mover para a incerteza com “desconhecidos”.

** Abraçar a complexidade é ser humilde sobre o que você faz e o que não sabe. É uma questão de ser flexível, aberto a testes e aprendizado contínuo **

Você pode querer começar com uma análise documental, falando com seus colegas, fazendo algumas entrevistas com especialistas (para que saibam que são preliminares), seja com acadêmicos ou líderes comunitários para obter sua perspectiva do problema e identificar quaisquer recursos que possam ter para isso poderia te ajudar. Registre todos os insights iniciais dessas discussões e quaisquer ideias que gostaria de testar ou aprender mais.

** Princípio 3: Respeite e abrace a complexidade, não se intimide **.

Problemas públicos são problemas complexos, tornando o enquadramento uma atividade contínua.

Abraçar totalmente a complexidade e o dinamismo de seu espaço de problema significa entender o enquadramento como um processo contínuo, não apenas uma atividade estática . Você deve sempre desafiar e refinar seus serviços e estruturas de política além da fase de descoberta.

Engajar-se com a complexidade pode parecer desconfortável, mas você não precisa se esforçar para se tornar um especialista na teoria da complexidade, nem significa usar "é complexo" como uma desculpa. Abraçar a complexidade é ser humilde sobre o que você faz e o que não sabe. É uma questão de ser flexível, aberto a testes e aprendizado contínuo. (Você vai se envolver mais profundamente com a complexidade na seção dois deste microcurso).

** Princípio 4: é um processo fundamentalmente colaborativo, você não deve enquadrar sozinho **

Para enquadrar e chegar ao cerne de desafios complexos, precisamos envolver uma diversidade de perspectivas. Isso exige a aprendizagem em equipe (colaboração interna) e a necessidade de aprender com os outros (colaboração externa).

** Seguir o caminho desconhecido pode ser assustador, mas se levarmos realmente a sério a solução de problemas, muitas vezes é o único caminho **

Dependendo do seu problema, as partes interessadas mudarão, e como eles deveriam / poderiam estar envolvidos mudará junto com isso. A melhor maneira de testar seu frame é envolver outras pessoas no processo e testar em tempo real ao longo do caminho. (Na seção três, você terá a chance de explorar esse processo com mais detalhes).

** Princípio 5: o enquadramento do problema é um processo experimental e ativo **

Suspenda o julgamento, teste antecipadamente e não se prenda a soluções / frames.

Trata-se de ser orientado para a ação, para mergulhar no fazer para que você possa dar passos em frente. Este é um processo de tentativa e erro e criação de coisas que você pode abandonar e jogar fora, por exemplo, usando conceitos de sacrifício.

Você pode iniciar esse processo concentrando-se em suas maiores suposições ou pode investigar como o problema foi abordado no passado para reimaginar novas maneiras de fazer as coisas. Use as novas perguntas do tipo “como poderíamos” como estruturas provisórias para testar. Em seguida, pergunte com quem você deve falar e quais ferramentas você pode usar?

** Princípio 6: Invista e faça o trabalho com antecedência e concentre-se nas condições **

Isso não precisa significar que as coisas demorem mais. Em vez disso, trata-se de construir confiança na direção da viagem e testar rigorosamente suas principais suposições para que não voltem para assombrá-lo.

Sistemas complexos e problemas não podem ser controlados. Seja rigoroso. A última coisa que qualquer um de nós deseja é acabar em uma manchete de notícias ou consolidar ainda mais as desigualdades. Seguir o caminho desconhecido pode ser assustador, mas se levarmos realmente a sério a resolução de problemas, muitas vezes é o único caminho. Espero que esses seis princípios possam tornar sua jornada um pouco menos assustadora. - Alexis Paláf

\ [Crédito da imagem: Pexels ]