_ ** Este artigo foi escrito por Erica Lavecchia, líder de equipe da Secretaria do Tesouro de Ontário ** _

Um futuro digital para governo parece emocionante, não é?

Para servidores públicos, [transformação digital](https: //apolitical.co/en/solution_article/the-people-side-of-digital-transformation) significa um repensar completo da tradição, processos de trabalho e modelos de recursos humanos existentes. Mas, à medida que os governos migram cada vez mais da infraestrutura dos séculos anteriores, como sabemos que estamos no caminho certo em frente?

Acho que isso levanta a questão: ‘O que é certo, afinal?’ Vou sugerir que realmente aprofundemos aqui.

A etimologia da palavra 'certo' remonta à palavra do inglês antigo 'riht '. Volte um pouco mais e você descobrirá suas raízes no verbo latino _'regere', _ que significa 'conduzir direto'. Então, quando falamos sobre conseguir esta ou aquela mudança de governo 'certa', realmente queremos dizer mapear um novo território de uma forma que alcance os objetivos pretendidos. Neste artigo, quero propor três maneiras pelas quais os servidores públicos podem capacitar os governos a obter a transformação digital certamente.

Tomar decisões baseadas em evidências

Na prática, o governo digital não significa necessariamente uma transformação completa. Embora possa significar a introdução de novos programas, também pode significar simplesmente modificar o que já existe.

Considere, por exemplo, sistemas que avaliam e consolidam programas públicos existentes para reduzir a duplicação ou evitar confusão para os parceiros de entrega. Incorporar a responsabilidade ao governo digital significa que devemos sempre avaliar os programas públicos, como o apoio a empresas e serviços sociais, de acordo com seu mérito individual.

Para fazer isso, precisamos chegar a um acordo sobre as metas desses programas, estabelecer referências de desempenho, bem como incentivos para os parceiros de entrega alcançarem os resultados pretendidos.

No geral, essa abordagem pode permitir a tomada de decisões estratégicas com base em evidências para orientar como os governos alocam recursos e incentivam os parceiros de entrega.

** Monitorar e avaliar frequentemente os resultados do programa é fundamental para que a responsabilidade seja mantida sob o governo digital **

Um exemplo disso seria o estado de Maryland em os EUA, que avalia os programas de acordo com determinados critérios a cada duas semanas. Os benchmarks variam de acordo com a agência estadual, mas geralmente incluem indicadores disponíveis publicamente. Esses indicadores são usados por governadores e chefes de agências para refinar os objetivos de um programa. “O que é medido é feito”, como dizem.

Monitorar e avaliar frequentemente os resultados do programa é fundamental para que a responsabilidade seja mantida sob o governo digital. O acompanhamento do progresso também pode ser parte dos acordos de pagamento com parceiros de entrega, bem como dos processos orçamentários do setor público. Se não acompanharmos o andamento desses programas, os servidores públicos perderão a oportunidade de melhorar e incentivar comportamentos que levem a resultados positivos. E isso significa que não conseguiremos acertar o governo digital.

Criar valor agregado

‘Valor agregado’ é um termo muito usado hoje, então deixe-me explicar o que quero dizer com isso aqui. O valor agregado realmente descreve a qualidade do resultado de uma determinada tarefa no governo - quão bem ele apóia o objetivo geral de um projeto. No caso do governo digital, um resultado de valor agregado significa fornecer serviços eficazes e eficientes de longo prazo para as pessoas.

** Como servidores públicos, vamos nos certificar de que, ao virar a página da história para um novo capítulo em que o governo digital toma forma, sejamos responsáveis pelo que acontecerá a seguir **

Considere, por exemplo, o trabalho do Ontario Digital Service para aprimorar os formulários da web para que sejam acessíveis ao público em geral. Em resposta aos comentários dos usuários sobre questões de acessibilidade com os formulários da web de Ontario.ca, a equipe auditou diferentes formulários da web - alguns manualmente e outros com ferramentas automatizadas - para propor diferentes soluções.

Usando uma rede diversificada de testadores de usuários, a equipe encontrou uma solução do setor de tecnologia, que havia encontrado recentemente um problema semelhante.

Este serviço é um bom exemplo de como a tomada de decisão baseada em evidências é usada para envolver os usuários e aplicar seus comentários. Também significa refletir sobre se os formulários do governo são sempre necessários. Onde eles estão, é necessário refletir novamente sobre se eles podem ser condensados.

Garantir que os serviços do governo ofereçam aos cidadãos uma boa relação custo-benefício é tão importante para a responsabilidade quanto garantir que esses serviços sejam prestados corretamente e no prazo. Essas preocupações devem informar as atividades centrais do governo e até mesmo a cultura dentro dos departamentos governamentais. Se nós, como servidores públicos, não prosseguirmos em direção ao governo digital com isso em mente, perderemos a oportunidade de fazer um trabalho que agrega valor. E isso significa que teremos falhado em acertar.

Foco no talento

Finalmente, o governo digital só pode ser executado corretamente por pessoas dentro do governo. Para tornar o governo digital um sucesso, os departamentos governamentais precisam recrutar e reter pessoas talentosas que realmente queiram aprimorar os programas públicos e os processos internos do estado.

O recrutamento para o governo está se tornando cada vez mais importante, especialmente em setores públicos com força de trabalho envelhecida. Aqui, o setor público deve aplicar as melhores práticas para encontrar novos talentos, como as da [Behavioral Insights Team da University of California, Berkeley](https://apolitical.co/en/solution_article/how-behavioural-science- pode ajudar a consertar a crise da força de trabalho dos governos).

Os pesquisadores descobriram que o uso de linguagem ativa, a simplificação de processos e o envio de lembretes por e-mail para candidatos a empregos aprimoram o processo de seleção do serviço público. Fornecer informações sobre os maiores desafios de um trabalho, como a necessidade de resolver problemas complexos, triplicou a probabilidade de um candidato enviar sua inscrição.

Atrair pessoas que têm paixão por fazer a diferença na sociedade e estão ansiosas por resolver problemas difíceis é vital para que os governos continuem trabalhando pelas pessoas a quem servem.

A retenção de novos talentos, entretanto, deve envolver a avaliação do desempenho de indivíduos e equipes, juntamente com a criação de incentivos para os melhores empreendedores. Novamente, se não conseguirmos avançar nisso agora, perderemos a oportunidade de conquistar aqueles que podem construir as bases para a responsabilidade governamental na era digital. E isso significa que teremos falhado em acertar.

Estamos testemunhando uma onda decisiva de mudança dentro do governo. Como servidores públicos, vamos nos certificar de que, à medida que viramos a página da história para um novo capítulo em que o governo digital toma forma, sejamos responsáveis pelo que acontecerá a seguir. Em suma, vamos ter certeza de que acertamos. - Erica Lavecchia

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