** Este artigo foi escrito por Rell DeShaw, gerente do Governo do Canadá **

Eu odeio conflito tanto quanto você, mas é por isso que ainda me envolvo em situações complicadas, mesmo que nem sempre o faça com elegância.

Há muito tempo fui para a faculdade de direito. Se neste ponto sua mente já está se voltando para os estereótipos usuais, você vai imaginar que eu gostava de discutir ou debater com as pessoas. Na verdade, sempre fui um introvertido que na maioria dos dias deixa o telefone ir para o correio de voz e comemora silenciosamente quando as reuniões são canceladas. Portanto, não, eu não gostei da batalha de sagacidade que os estudantes de direito costumam gostar.

Dito isso, na maioria das vezes vou entrar em situações difíceis que estão afetando meu trabalho e minha vida pessoal. Isso não quer dizer que sempre o faça com elegância. Se eu acho que você transgrediu meus princípios de busca de justiça, estou mais apto a atrapalhar a interação e posso até prejudicar temporariamente o relacionamento.

Estou feliz em compartilhar o que aprendi até agora sobre como consertar os danos que os momentos de conflito podem causar.

Como vencer suas ansiedades em torno do conflito

Você pode agora estar pensando: por que se preocupar? Eu também me perguntei isso em mais de uma ocasião.

O custo psicológico de entrar em um conflito pode me corroer, geralmente entre 2h e 4h. E sempre uso uma ideia de Brene Brown para me impulsionar: “Escolha o desconforto ao invés do ressentimento”.

Freqüentemente, se eu arriscar meu pescoço para abordar um tópico difícil, descubro que a outra pessoa sabe que há um problema e quer uma solução (mas não sabia por onde começar) ou não sabia que havia um problema mas está grato por ter sido informado. Olhando para trás em ocasiões em que intervim em situações difíceis ao longo dos anos, não consigo pensar em um caso em que a intervenção não tenha melhorado de alguma forma a situação.

Meu conselho é preparar com antecedência. A conversa entre você e a outra pessoa provavelmente será mais produtiva se você organizar seus pensamentos nas palavras que dirá a ela quando chegar a hora. Você poderá preparar um bom quadro para a discussão que pode ser mais útil do que meramente uma reação até a última coisa que aconteceu. Pense em uma situação em que você deseja perguntar a um funcionário por que ele está cronicamente atrasado para as reuniões. No entanto, se você se distanciar da situação, pode perceber que pode ser mais significativo mencionar se eles estão desencantados com o trabalho de forma mais geral.

Indo para a varanda

Eu também geralmente me beneficio de algum tempo para me acalmar para me distanciar um pouco da situação. Costumo pensar na expressão "ir para a varanda" do livro de William Ury ‘Getting to yes.’

** Não procrastine tanto a ponto de evitar ter a conversa por estar preocupado em como começar a discussão - apenas comece por algum lado. **

E quase sempre recorro a um recurso confiável para fazer uma lista de verificação de todos os ângulos que preciso cobrir. Recomendo investir em sua própria cópia de '[conversas difíceis](https://www.amazon.ca/Difficult-Conversations-Discuss-What-Matters/dp/0143118447/ref=sr_1_1?crid=13S83A6IJRPD1&dchild=1&keywords=difficult + conversations & qid = 1619878889 & sprefix = difícil +% 2Caps% 2C182 & sr = 8-1) ',' [Conversas cruciais](https://www.amazon.ca/Crucial-Conversations-Talking-Stakes-Second/dp/0071771328/ref=sr_1_1 ? dchild = 1 & keywords = crucial + conversations & qid = 1619878935 & sr = 8-1) 'ou uma cartilha como esta sobre comunicação não violenta. Se você tiver pouco tempo para consultar outros recursos, considere as seguintes mudanças de perspectiva antes de seu bate-papo.

Você pode, por exemplo, encontrar a interpretação mais generosa possível para o comportamento da outra pessoa? Mais uma vez, pegando emprestado de Brene Brown, você pode presumir que eles estão fazendo o melhor que podem? Você pode considerar o que está em jogo para a identidade da outra pessoa que pode estar levando-a a agir dessa forma?

O comportamento que você considera difícil ou perturbador pode ter parecido servir bem a alguém no passado. Conforme sugerido em “Conversas difíceis”, considere como você pode ter uma conversa de aprendizagem sobre o que aconteceu. Considere também explicar o efeito de um comportamento em você / na equipe. Finalmente, considere que papel você mesmo pode ter desempenhado ao vir a este lugar.

Peça para falar com as partes envolvidas em uma reunião separada, mais cedo ou mais tarde, e pule no fundo do poço. Descobri que ajuda dedicar reuniões para falar sobre o ‘Como’ de trabalhar e não apenas os arquivos em si, e tento ser transparente sobre essa intenção ao marcar a reunião.

Não deixe o momento escapar

Tento não esperar muito para conversar com alguém com quem estou passando por dificuldades. Quando empurro a reunião muito para o futuro, esqueço que isso também é difícil para a outra pessoa. Eles ficarão inseguros sobre o que exatamente eu gostaria de levantar.

E, por último, não procrastine tanto a ponto de evitar ter a conversa por estar preocupado em como iniciar a discussão - [apenas comece por algum lado](https://hbr.org/2014/07/how-to -iniciar-uma-conversa-você-tem-medo).

Ao longo dos anos, nos momentos em que fico em um estado de desespero quanto a como um relacionamento está em um lugar difícil, apesar de toda minha formação, desde direito, administração, comunicação, agradeço as palavras do autor americano e ex-dot com o executivo de negócios Seth Godin, que diz:

“Em vez de xingar ou temer os momentos de desânimo, entenda que eles significam que você escolheu a realidade, não uma fantasia insustentável. Isso significa que você está fazendo um trabalho valioso e difícil, não apenas se divertindo. O que você está procurando só existe por causa do todo. ”

Estamos fazendo um trabalho difícil e necessário quando temos coragem de investir na manutenção de relacionamentos importantes, por qualquer meio. ** - ** Rell DeShaw ****

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(Crédito da foto: Pexels)

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