Este artigo foi escrito por Stevie-Ray Talbot, que é gerente de produto do Canadian Digital Service (CDS). Este artigo foi publicado pela primeira vez como uma postagem no blog do CDS, que colabora com os departamentos federais canadenses para criar serviços digitais mais simples e utilizáveis. Leia o artigo original aqui .

Fornecer bons serviços não envolve apenas tecnologia. Trata-se de atender às expectativas crescentes de um público que sabe exatamente onde está sua carona e paga por um café com um toque no telefone. Trata-se de entender como as pessoas navegam pelo mundo. Para fazer isso, temos que pesquisar com as pessoas um pouco e com frequência.

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Quando a pesquisa com o público leva muito tempo, o ciclo de feedback rápido necessário para construir serviços eficazes fica mais lento. Antes de pesquisarmos com o público, precisamos de seu consentimento para falar conosco. Isso requer um aviso de privacidade e consentimento. Mas a redação desses avisos costuma ser demorada e atrasa a pesquisa.

Para ajudar os pesquisadores do Governo do Canadá a obter feedback do público mais rápido, tornamos mais fácil criar avisos de privacidade e consentimento.

Vamos falar sobre privacidade e avisos de consentimento

A preparação de um aviso envolve muitas coisas e pode levar algumas semanas para ser finalizado.

No governo, os avisos de privacidade precisam ser:

  • em francês e inglês
  • Em linguagem simples
  • Específico para o local, contexto e atividade de pesquisa
  • Compatível com a política

Para garantir que todos esses itens sejam atendidos, trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de Acesso à Informação e Privacidade (ATIP) da Secretaria do Conselho do Tesouro (TBS). Eles nos ajudam a garantir que tudo siga as regras sobre como conduzimos pesquisas. Mas para realizar pesquisas “um pouco e frequentemente”, fizemos muitas idas e vindas com a ATIP.

Por exemplo, quando trabalhamos com Veterans Affairs Canada (VAC) para ajudar os veteranos a encontrar benefícios relevantes, nossa equipe testou nove iterações de produto:

  • com mais de 100 participantes
  • em mais de 10 locais em todo o Canadá
  • mais de nove meses.

Para fazer tudo isso, geramos uma série de novos editais em poucos dias e enviamos cada um para a ATIP para orientação. Tinha que haver uma maneira melhor de criar um entendimento comum entre as duas equipes.

Construir compreensão

Para tentar resolver isso no início, incorporamos um analista de política em nossas equipes de entrega. Como a burocracia pode ser seu próprio dialeto, os analistas de políticas ajudaram os pesquisadores a traduzir o que estavam tentando realizar em um aviso de privacidade compatível com as políticas. Assim que o rascunho foi aprovado pela ATIP, ele estava pronto para ser usado.

Mesmo assim, houve muitas idas e vindas entre as três partes. Então, começamos a nos perguntar: Como podemos fazer um modelo para um aviso de privacidade para acelerar isso no futuro?

Identificar padrões, construir uma estrutura

À medida que elaborávamos mais avisos, os padrões em torno dos tipos de novas informações necessárias para criá-los começaram a surgir.

Usamos esses padrões para criar uma estrutura e nossa primeira iteração da ferramenta “Gerar avisos de privacidade e consentimento”. A ferramenta faz perguntas padrão para extrair informações sobre a atividade de pesquisa e, em seguida, cria um aviso de privacidade em conformidade com a política.

Estas eram as três categorias de informações de que cada aviso precisava:

  1. Informação consistente Esta é a linguagem padrão em cada aviso que nunca muda.

Por exemplo, as informações de contato do nosso escritório ATIP são informações consistentes, pois são sempre as mesmas.

  1. Texto aberto Esta é uma informação simples que muda a cada aviso.

Por exemplo, cada pesquisador precisa fornecer informações de contato. Isso mudará a cada vez, dependendo de quem está conduzindo a pesquisa.

  1. Variáveis: “ifs” e “thens” Este texto muda de acordo com as condições da pesquisa. O pesquisador escolhe em uma lista de opções predefinidas. Cada opção altera o texto exibido na seção do aviso.

Por exemplo, na ferramenta há uma pergunta que pergunta: “Como estamos coletando consentimento?” Pode escolher entre três variáveis: verbal, escrita ou execução de uma ação. A ferramenta cria variantes “se / então” com base na resposta. Portanto, se estivermos coletando consentimento por escrito, um bloco de assinatura será adicionado ao final do aviso.

Passe mais tempo fazendo pesquisas

Então, o que esses padrões e a estrutura nos ajudam a fazer? Eles criam um entendimento compartilhado da linguagem necessária para cada aviso. Isso elimina muitas idas e vindas para pequenas e grandes mudanças.

Ainda precisamos da aprovação da ATIP para nossos avisos. Porém, reduzimos o tempo de criação do primeiro rascunho de um aviso de alguns dias para alguns minutos. Algumas revisões de ponta a ponta até caíram de algumas semanas para uma única tarde. Isso significava que estávamos gastando menos tempo navegando na burocracia e mais tempo conversando com o público para tornar os serviços governamentais melhores.

Confira a ferramenta “Gerar avisos de privacidade e consentimento”

Embora a ferramenta esteja atualmente limitada ao uso interno, você pode ver como nós Geramos avisos de privacidade e consentimento aqui.

Se você é um servidor público federal no Canadá, estamos trabalhando para adaptá-lo para um uso mais amplo. Isso inclui alterar a autoridade de coleta para torná-la menos específica para as necessidades do CDS. Portanto, fique atento às atualizações ou [entre em contato](mailto: CDS-SNC@tbs-sct.gc.ca) para saber mais sobre como adotá-lo em seu departamento!

Se você é de fora do Canadá, verifique nosso repositório e veja se o código funcionará para você! Ainda há trabalho para criar as regras e informações, mas pode ser o ponto de partida de que você precisa. Como foi para a comunidade global ResearchOps, que usou nosso código para criar um criador de formulário de consentimento para seus 8.000 membros.

Onde quer que você esteja, vá até lá e converse com seus usuários, obtenha consentimento informado e faça com que seus produtos funcionem para eles. Esperamos que esta ferramenta ajude a estabelecer uma ponte entre os pesquisadores e os responsáveis pela privacidade para tornar tudo isso mais rápido para você! — Stevie-Ray Talbot

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(Crédito da imagem: Unsplash)

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