** _ Este artigo foi escrito por Julio Romo, fundador, Estratégia Twofourseven ._ **

Os governos sempre precisaram de apoio para ajudar a transformar suas promessas políticas em políticas e serviços. E, nestes tempos difíceis, a ajuda de especialistas e organizações externas nunca foi tão vital.

O apoio externo é geralmente trazido para o Governo e seus respectivos Serviços Públicos por uma de duas razões, seja por falta de pessoal ou por falta de experiência. Em ambos os casos, a relação de trabalho entre consultores, contratados e assessores e seus proprietários de contratos com o governo pode ser tensa, especialmente quando se trata de projetar e entregar políticas e serviços controversos.

Nos últimos dez anos, desde que a mídia digital e social se tornou um elemento constante em nossas vidas diárias, mais pessoas e empresas se reuniram online, levando governos em todo o mundo a seguir seus passos, enviando-os a uma [transformação digital] sem fim ( https://apolitical.co/en/solution_article/why-covid-19-might-set-digital-government-back) jornada. Seja na Europa, América, Ásia ou África, você só precisa observar como as pessoas mudaram para smartphones para ver que a prestação de serviços pode ser projetada para um nível hiperlocal.

Mas, embora o foco da prestação de serviços para os governos é chegar a muitos, onde quer que eles são, muitos hoje também estão conectados através das redes sociais. Isso levou os cidadãos a serem mais expressivos e críticos sobre os serviços - uma questão que desafia a reputação dos líderes políticos e os serviços pelos quais são responsáveis.

** Os governos estão em uma jornada sem fim de transformação digital **

Coincidindo com a ascensão das mídias digitais e sociais, durante os últimos dez anos trabalhei com governos e organizações de serviço público na Europa, Sudeste Asiático e Oriente Médio. A única questão-chave que me perguntaram, onde quer que eu estivesse no mundo, era com relação à gestão da reputação, seja sobre a percepção das políticas governamentais ou sobre o design e a prestação de serviços. Onde quer que você esteja, a preocupação sobre como eles são percebidos foi fundamental para qualquer projeto que um governo embarcou.

A fim de fornecer políticas e serviços, há oito pontos que eu aconselharia os governos e seus contratados e consultores externos a se concentrarem em:

1 . Seja aberto e transparente

Parece muito simples, mas muitas vezes não é.

Um dos principais princípios de design do Government Digital Service (GDS) do Reino Unido é '[Tornar as coisas abertas: torna as coisas melhores](https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles#make-things-open- faz-as-coisas-melhor) 'e isso é fundamental, pois a transparência leva à responsabilização, o que ajuda a gerenciar a percepção.

2 . Faça backup de suas opiniões e conselhos com dados

“Conselheiros aconselham, ministros decidem”, e isso nunca deve ser esquecido.

Esteja os consultores e contratados em um projeto por falta de pessoal ou pela necessidade de especialização, o insight deve sempre ser respaldado por pesquisas e dados. Painéis e briefings devem estar disponíveis e prontamente acessíveis com dados coletados e publicados de acordo com um alto padrão.

3 . Entenda seus stakeholders

Mais essencial do que qualquer coisa é entender todos aqueles que podem fazer ou quebrar um projeto.

Pesquise seus stakeholders internos e externos e se envolva com eles. Descubra a posição, seus interesses e medos. Saiba se eles serão campeões ou detratores e, se for o último, pergunte "por que isso?"

4 . Pesquisa de usuário

Da mesma forma, com a importância dos dados, o conhecimento das pessoas e de seus comportamentos é vital para o sucesso de uma política, projeto ou serviço.

Nunca subestime as pessoas e pense que elas podem ser facilmente cutucadas, seja durante o desenvolvimento de um serviço ou no estágio de adoção ao vivo.

Reúna informações sobre seu público e use-as para apresentar melhor seu trabalho.

5 . Trabalhe de maneira ágil

Muitos serviços chegaram a uma paralisação agressiva quando as prioridades políticas mudaram, mesmo quando o investimento financeiro foi substancial.

Certifique-se de que, quando estiver a bordo, você apresente seus resultados de uma maneira que lhe permita entregar com uma equipe que trabalha em um [Agile](https://apolitical.co/en/solution_article/is-agile-the -key-to-steer-government-forward) way

6 . Invista em comunicação

Muitas vezes, as comunicações e o desenvolvimento da reputação só são considerados antes de um serviço ou política estar prestes a entrar em operação. Isto é um erro.

É essencial definir a mensagem de uma política ou serviço na fase de desenvolvimento de um projeto e gerenciá-la com as partes interessadas internas e externas.

Sim, existem riscos, mas o envolvimento das partes interessadas ajudará você a identificá-los e determiná-los, e gerenciá-los de acordo.

7 . Meça e concentre-se em seus resultados, não em seus resultados

—Muitas vezes, o foco está nos resultados, e não na jornada em direção aos resultados de um serviço ou política.

Resultado é o que serviços, governos e aqueles que ocupam cargos são medidos. O capital político e a reputação positiva dos funcionários públicos são obtidos com a prestação de serviços eficaz.

8 . Promessa insuficiente e entrega em excesso

Um dos maiores riscos vem de prometer demais e não cumprir, especialmente com um cronograma que foi acordado.

É essencial ser aberto e transparente sobre os desafios e o cronograma necessário para cumprir o que foi prometido pelo consultor, o conselheiro e, mais importante, os que estão no cargo, que são responsabilizados pela mídia e pelo eleitorado.

Menos promissor não significa não ser inovador ou desafiador, significa gerenciar riscos e reputações. — Julio Romo

Julio Romo é fundador da Estratégia Twofourseven. Desde 2010, ele trabalhou como consultor e instrutor com governos e organizações de serviço público na Europa, GCC e Sudeste Asiático. Entre 2017-2019, ele trabalhou no Departamento de Comércio Internacional do Reino Unido como Chefe de Comunicações e Engajamento da Diretoria Digital, de Dados e Tecnologia (DDaT) .

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _

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