** Escrito por Shainaz Firfiray, professor sênior da Universidade de Aberdeen, Escócia. **

No contexto da pandemia Covid-19, as organizações de serviço público tiveram que apresentar planos de continuidade de negócios rapidamente. Os serviços que normalmente eram prestados pessoalmente foram transferidos online. Muitos especialistas prevêem uma mudança permanente em nossa forma de trabalhar com a redução do espaço de escritório, uma mudança do trabalho no local, arranjos permanentes de trabalho em casa e horários de trabalho mais flexíveis.

Embora muitos servidores públicos tenham feito uma transição bem-sucedida para o trabalho remoto, a comunicação virtual apresenta vários desafios que devem ser considerados ao projetar a organização de serviço público do futuro. Descrevi três desafios principais abaixo.

  • ** A divisão digital **

A própria natureza do trabalho remoto significa que, ocasionalmente, os funcionários públicos podem não ser capazes de resolver algumas das preocupações de seus usuários por causa da conectividade com a Internet deficiente ou porque um grande segmento de usuários pode ter dificuldade para acessar as provisões de serviço online. A pandemia intensificou essa divisão digital e agravou as desigualdades existentes. Antes do início da pandemia, já havia algumas evidências preocupantes de que os serviços públicos digitalizados podem exacerbar as desigualdades sociais existentes e gerar novos padrões de exclusão digital. Embora a maioria dos adultos no Reino Unido tenha acesso à internet, aproximadamente 7 por cento (3,6 milhões de pessoas) não têm acesso online e esta proporção é mais alta entre os grupos mais vulneráveis, como desempregados ou pessoas com 65 anos ou mais, que dependem fortemente do público Serviços. Espera-se que essa exclusão digital continue no futuro, então os funcionários públicos precisarão encontrar [maneiras de melhorar a acessibilidade digital](https://apolitical.co/en/solution_article/mexico-bridges-digital-divide-internet-cafes-poor -áreas), mas também garantir que seus serviços sejam acessíveis aos usuários enquanto trabalham nessas melhorias.

  • ** As complexidades do trabalho remoto para a equipe **

A experiência da pandemia permitiu que muitas organizações de serviço público demonstrassem sua agilidade digital e dissipou vários mitos sobre os desafios do trabalho remoto. Embora vários trabalhadores tenham feito uma transição relativamente tranquila para o trabalho remoto, há outros que estão [ansiosos para voltar ao escritório](https://apolitical.co/en/solution_article/i-miss-people-and-maybe-my -escritório) porque seus ambientes domésticos não são adequados para um trabalho focado e produtivo. Evitar uma abordagem de tamanho único é importante para que o local de trabalho do futuro possa fornecer um ambiente de trabalho favorável para todos. Além disso, o trabalho remoto também cria vários desafios no que diz respeito a colocar limites em nosso tempo. De fato, uma grande preocupação citada pelos funcionários que trabalham remotamente no último ano é a intensificação do trabalho e uma cultura “sempre ligada”. Embora não esteja claro se isso é puramente motivado pelo trabalho remoto ou uma consequência da pandemia, os funcionários e gerentes devem trabalhar juntos de forma proativa para gerenciar os limites do trabalho e evitar o esgotamento.

  • ** Desafios para líderes e organizações **

Os bloqueios e as medidas de distanciamento social exacerbaram as fragilidades dos estilos de gestão tradicionais. Nas atuais circunstâncias, líderes emocionalmente inteligentes e flexíveis, que não esperam que a equipe esteja constantemente amarrada ao trabalho, claramente têm uma vantagem sobre os gerentes que acham difícil confiar em funcionários que não estão fisicamente à sua vista. Os gerentes que confiam e mostram empatia para com sua equipe estarão mais bem posicionados para navegar pelos desafios da organização de serviço público digital. Lidar com a questão do presenteísmo digital e enfatizar a confiança em vez da presença visível é a chave para garantir uma cultura de trabalho virtual positiva.

** Acredita-se que o trabalho remoto também atrapalhe a inovação, já que muitas ideias inovadoras surgem organicamente durante o almoço ou para o café e é difícil replicar isso em um ambiente virtual. **

As políticas de recursos humanos também podem precisar ser atualizadas à medida que as organizações mudam para o trabalho remoto ou híbrido. As estruturas de remuneração devem ser revistas para garantir que os funcionários sejam compensados de forma justa por seus esforços, uma vez que muitos deles podem precisar assumir responsabilidades adicionais. Por exemplo, colegas que são mais qualificados tecnicamente podem precisar assumir responsabilidades extras, como treinar e orientar colegas com menos experiência digital. Acredita-se que o trabalho remoto também atrapalhe a inovação, pois muitas ideias inovadoras surgem organicamente durante o almoço ou no intervalo para o café e é difícil replicar isso em um ambiente virtual. Encontrar maneiras de fomentar a inovação por meio de plataformas virtuais continua sendo um desafio importante, embora a construção de redes mais resilientes e conexões sociais mais fortes possa ajudar a promover uma cultura mais inovadora.

** O mundo do trabalho nos próximos anos **

Olhando para o futuro, é difícil prever se o mundo do trabalho será diferente do que era antes do bloqueio imposto pela pandemia. No entanto, as evidências que acumulamos sobre o trabalho remoto desde o início da pandemia podem nos dar uma visão sobre quais práticas devem ser mantidas no futuro. As lições que aprendemos com a pandemia serão a chave para construir um local de trabalho mais resiliente e digitalmente ágil no futuro. ** - ** ** Shainaz Firfiray **

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(Crédito da foto: Unsplash)