** Este artigo foi escrito por Joel Burke, Parceiro da Tribe AI & Fellow no MOCTO (Gabinete do Prefeito do CTO), Nova York. **

Como um americano que passou a maior parte da minha carreira trabalhando com startups em estágio inicial, bem como trabalhando no Vale do Silício, trabalhar para um governo foi um dos últimos lugares em que pensei que terminaria. Trabalhar para um governo estrangeiro era algo que eu nunca havia considerado.

Só depois de trabalhar para Tim Draper, um prolífico capitalista de risco americano que investiu em empresas como Tesla e Skype e que por acaso é um dos primeiros e-residentes do mundo, comecei a pensar em ir para a Estônia.

O programa de residência eletrônica permite que qualquer pessoa no mundo (incluindo meu ex-chefe) se torne residente on-line na Estônia e acesse os serviços eletrônicos da Estônia, em um país onde 99% dos serviços do governo são digitalizados.

Em minha função, era responsável por garantir que atingíssemos nossas metas de crescimento e por agregar valor aos nossos usuários, além de gerenciar parcerias com empresas do setor privado e várias agências governamentais nacionais e estrangeiras.

** Portanto, embora a privacidade ainda seja um problema com o governo eletrônico, um problema muito maior é a confiança. Se o seu governo pode obter acesso aos seus dados de qualquer maneira, por que deveríamos nos contentar com um sistema ineficiente baseado em papel que custa quantias astronômicas para administrar? **

Agora que estou de volta aos Estados Unidos, quando falo sobre meu tempo na Estônia, muitas pessoas comentam sobre como ouviram sobre suas proezas no governo eletrônico e ouviram dizer que a Estônia tem uma visão muito inovadora, mas costumam duvidar que muitos outros países, quanto mais os EUA, sejam capazes de criar serviços digitais agradáveis de usar.

Embora o caminho para se tornar um governo e uma sociedade digitalizados seja longo e cheio de armadilhas, tenho certeza de que pode ser feito por qualquer país, com força de vontade e recursos suficientes. Afinal, não é ciência de foguetes.

** Nenhum país nasce vencedor digital **

No espírito de compartilhar conhecimento na esperança de fornecer um mínimo de apoio para aqueles que embarcam no desenvolvimento de serviços eletrônicos, eu queria compartilhar minhas três principais lições aprendidas durante meu tempo na Estônia sobre o que permitiu ao país ser tão bem sucedido em se tornar um pioneiro em governo eletrônico.

** 1.Trust **

Tendo recebido muitas delegações e falado sobre o governo eletrônico da Estônia para líderes dos setores público e privado de todo o mundo, muitas vezes me deparo com o ceticismo dos países mais centrados na privacidade, especialmente aqueles onde não há muita boa fé entre os cidadãos e representantes. Uma pergunta comum é se o governo eletrônico é desejável ou mesmo aceitável do ponto de vista da privacidade.

Costumo responder em troca: "Você realmente acha que os serviços de segurança do seu país não poderiam obter qualquer tipo de informação sobre você se eles realmente quisessem?"

Nunca ouvi ninguém dizer não. Portanto, embora a privacidade dos cidadãos ainda seja um problema com o governo eletrônico, um problema muito maior é Confiar em. Se o seu governo pode obter acesso aos seus dados não importa o quê, por que devemos nos contentar com um sistema ineficiente baseado em papel que custa quantias astronômicas Administrar?

Mas para governos e funcionários públicos que desejam construir sistemas de governança eletrônica: entenda que a privacidade será uma grande preocupação se você não tiver a confiança de seus cidadãos.

A fim de ganhar a confiança e o envolvimento e desenvolver as habilidades digitais dos cidadãos da Estônia, o país embarcou em um compromisso de décadas com a educação da população como parte da [campanha de digitalização do Tiger Leap](https: //www .hitsa.ee / about-us / historical-overview). A campanha desenvolveu as habilidades digitais da população, fornecendo treinamento e recursos de TI para os estonianos desde a mais tenra idade e ajudou a imbuir a população com uma mentalidade digital primordial que ajudou a construir as proezas de TI dos países.

Se os cidadãos confiarem que os funcionários públicos e quem está no poder respeitarão seus direitos, independentemente da facilidade de acesso de que desfrutam aos dados subjacentes, será muito mais fácil convencer as pessoas a adotar e defender esses sistemas.

** 2 . Pensamento de longo prazo **

Roma não foi construída em um dia, e nem é um governo eletrônico.

Embora muitos tenham saudado a inovação e ousadia do programa de residência eletrónica, o facto é que nunca teria sido possível sem os sistemas técnicos existentes e o apoio dos cidadãos. Demorou mais de uma década para construir essa base e incluiu sistemas que abrangeram várias administrações de diferentes partidos.

** Se o governo eletrônico for uma prioridade para o seu país, tente torná-lo uma questão apartidária que tenha o apoio de todas as partes e seja considerada menos um "projeto" do que um serviço governamental crítico, como defesa ou obras públicas, porque isso é o que tem potencial para ser **

O governo eletrônico, como quase qualquer iniciativa, pode facilmente se tornar outro programa jogado para o lado quando os instigadores do projeto não estão mais no poder. Se você quiser construir uma iniciativa de governo eletrônico de sucesso, levará muitos anos e a continuidade é essencial.

Cidadãos e funcionários públicos estarão muito menos dispostos a se converter a um governo digitalizado e mudar sua forma de trabalhar e interagir com o governo se pensarem que em dois ou três anos o sistema será abandonado.

Se o governo eletrônico é uma prioridade para o seu país, tente torná-lo uma questão apartidária que tenha o apoio de todas as partes e seja considerada menos um "projeto" do que um serviço governamental crítico como defesa ou obras públicas, porque é isso que tem o potencial de ser. E, uma vez incorporado, fica mais difícil desfazê-lo. Na Estônia, uma vez que os primeiros passos foram dados, retornar a um sistema baseado em papel parecia um contra-senso.

A política interna sempre terá de ser navegada, mas exorto qualquer funcionário público ou político que está considerando a implementação de um sistema de governo eletrônico para alcançar grupos de oposição e obter a adesão de todos os principais jogadores antes de embarcar em sua jornada de digitalização, para garantir que seja bem-sucedido no longo prazo e não seja transformado em alvo de campanha da oposição e politicamente tóxico.

** 3 . Colaboração dos setores público e privado **

Embora seja possível que todo o conhecimento e experiência para desenvolver um sistema de governança eletrônica venham de dentro do governo, acredito que é significativamente mais eficiente alavancar o setor privado.

Isso é algo que vi ser feito admiravelmente bem na Estônia, com o governo mantendo relações estreitas com empresas do setor privado local que entendiam os objetivos do governo e eram movidas não apenas por fins lucrativos, mas também pelo desejo de tornar um governo mais eficiente para todos os estonianos.

** Trabalhar com empresas do setor privado, mesmo aquelas que não são locais, pode ajudar a criar atalhos. Se você está planejando criar um serviço como a residência eletrônica ou outro serviço que já existe na Estônia, não há razão para fazer isso sozinho **

Por exemplo, o desenvolvimento do sistema de votação i, que os estonianos usam para votar nas eleições pelo celular ou computador, foi desenvolvido em conjunto com a Cybernetica - uma empresa de TI local que desenvolveu profundo conhecimento de domínio no campo, que desde então se expandiu da Estônia para fornecer soluções para governos nos EUA, UE e África.

Ao apoiar-se no setor privado, o governo também ajuda a adicionar mais capacidade e construir empresas locais de tecnologia, que podem ser uma força poderosa com efeitos colaterais à medida que se expandem nacional e internacionalmente para outros setores com empregos bem pagos em tecnologia e serviços de alto valor.

Além disso, trabalhar com empresas do setor privado, mesmo aquelas que não são locais, pode ajudar a criar atalhos. Se está a planear construir um serviço como a residência electrónica ou outro serviço que já existe na Estónia, não há razão para o fazer sozinho.

Uma forma muito mais eficiente seria trabalhar com a e-Governance academy, uma organização sem fins lucrativos da Estônia que oferece visitas de estudo e e-learning para outros governos. Você pode até alavancar uma das muitas empresas de tecnologia que ajudaram a construir a infraestrutura na qual o governo eletrônico da Estônia foi construído.

Confiança, pensamento de longo prazo e colaboração entre os setores público e privado. Em retrospecto, esses fatores essenciais que levaram ao sucesso do governo da Estônia parecem óbvios, mas no momento é fácil se perder no meio do mato.

Se você é um funcionário público curioso sobre a residência eletrônica ou outras iniciativas de governo eletrônico na Estônia, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo, estou sempre feliz para apoiar inovadores no governo e facilitar conexões sempre que possível. - Joel Burke

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_ ** Joel Burke é um empreendedor e inovador com uma carreira que vai desde startups em estágio inicial e investimento no Vale do Silício até administrar uma empresa em Berlim e liderar o desenvolvimento de negócios para e-Residency, a principal iniciativa digital da República da Estônia. Atualmente, Joel é parceiro em uma butique de machine learning e consultoria de IA e faz trabalho pro-bono para o escritório do CTO da cidade de Nova York. ** _

(Crédito da imagem: Unsplash)