이 글은 영국 국가통계청(ONS) 사회조사 수집 부서에서 행동 통찰 및 데이터 수집 연구 담당 책임자인 Dulcie Wyatt가 작성했습니다 (시작하기 전에 생각하기)[https://apolitical.co/solution-articles/en/why-you-should-tbys-think-before-you-speak?utm_campaign=Weekly%20Briefing%20%E2%80%93%20Platform&utm_medium=email&_hsmi=204823930&_hsenc=p2ANqtz--CPNV708nJmx2DpZKfDw7qjpaKV7b6YBX9n9lqyD36ndSUm_fVAi3fYxhy_YXU3jAjfjJHTMcZeASxX7lBTc4kON9wYA&utm_content=204820969&utm_source=hs_email ].

  • **문제: **중요한 내용을 전달하는 것만으로는 메시지가 고려되고 이해되며 기억에 남도록 하기에는 충분하지 않습니다.
  • **왜 중요한가: **효과적인 커뮤니케이션은 메시지가 의도한 대로 전달되도록 보장합니다.
  • 해결책: 대상 청중을 이해하고 콘텐츠를 신중하게 계획하여 영향력을 극대화하세요.

현재는 사람들의 주의를 끌기 어려운 시대입니다. 우리는 바쁜 삶을 살고 있으며 다양한 커뮤니케이션 채널과 끊임없이 맞서고 있기 때문에, 메시지가 처음부터 정확히 전달되지 않으면 장기적인 영향을 미치기 어렵습니다. 효과적인 커뮤니케이션에 가장 중요한 것은 바로 ---

다음은 제 경험상 **모든 **청중과 모든 수단을 통해 커뮤니케이션할 때 고려해야 할 세 가지 필수 팁입니다.

목적 파악

종종 우리는 청중이 듣거나 읽어야 할 것보다 훨씬 더 많은, 우리가 알고 있는 내용을 전달하려고 계획합니다. 또한 청중보다 세부 사항에 훨씬 더 집중합니다. 이것은 커뮤니케이션이 너무 길어져 전달해야 할 중요한 메시지에서 주의를 분산시킬 위험이 있습니다.

펜을 잡기 전, 키보드를 두드리기 전, 마이크를 켜기 전, 또는 직접 발언하기 전에 스스로에게 물어보세요:

  • ‘내 커뮤니케이션의 목적은 무엇인가?’
  • ‘이 청중이 알아야 할 것은 무엇인가?’ 아니오 ‘내가 말하고 싶은 것은 무엇인가?’

그들의 입장에서 생각해 보세요

청중을 이해하세요. 청중이 누구인지 모르면 그들의 공감을 이끌어낼 수 있는 접근 방식을 맞춤화할 수 없습니다. 그들의 필요를 고려하고 이미 알고 있는 내용을 생각해 보세요.

청중을 이해한 후에는 행동 과학을 활용해 가장 바쁘거나 관심이 적은 멤버들을 위해 커뮤니케이션을 준비하세요. 행동 통찰 팀의 EAST 프레임워크는 유용한 도구입니다. 커뮤니케이션을 Easy(간결), Attractive(매력적), Social(사회적), Timely(적시적)로 만들면, 가장 주의가 산만한 사람들도 주목하게 만들 수 있습니다.

중요한 메시지를 새로운 시각으로 검토하세요. 회의에 서두르는 사람이나 당신의 말에 관심이 없는 사람의 입장이 되어보세요. 그들에게 맞는 커뮤니케이션이 될 수 있는지 확인하세요. 초안을 작성한 후 TV를 켜거나 바쁜 사무실에서 산만하게 읽으며 검토하세요. 더 나은 방법은 신뢰할 수 있는 동료에게 그 작업을 맡기는 것입니다.

단순히 말했기 때문에 그들이 읽거나 들었거나 이해하고 기억했을 거라고 가정하지 마세요.

수신자가 커뮤니케이션이 전달하려는 내용이나 요청하는 행동이 즉시 명확하지 않다면 다시 시도해야 합니다.

이야기를 전달하세요

클리셰처럼 들릴 수 있지만, 커뮤니케이션이 이야기를 전달하면 더 큰 영향을 미칩니다(이것이 바로 '예술'이 필요한 부분입니다).

이것은 반드시 일화(anecdote)를 사용하는 것을 의미하지는 않습니다(일화는 사람들의 관심을 끌 수 있지만). 대신, 메시지를 단편적인 포인트의 나열이 아닌 서사적인 이야기로 전달하는 것을 의미합니다.

Narratives can take many structures, including the linear ‘beginning, middle, end’ approach, telling the story as a loop, or a linear structure with supplementary ‘side notes’.

각 상황에 가장 적합한 방법을 고려해야 합니다.

스토리텔링이 중요하더라도, 메시지를 길고 복잡하게 만드는 핑계로 사용해서는 안 됩니다. 다른 팁과 분리되어서는 효과가 없습니다.

기억하세요: 중요한 내용만으로는 충분하지 않습니다. 단순히 말한 것만으로는 그들이 읽거나 들었는지, 이해하고 기억했는지 보장할 수 없습니다. 이 팁을 따르고, 메시지를 계속 점검하고 조정하여 올바르게 전달될 때까지 노력하세요.

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(이미지 출처: Unsplash)

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