Cet article est écrit par Bruno Rizardi, cofondateur de Catálise, un studio d'innovation sociale au Brésil

Le design est devenu un concept important - mais malheureusement souvent mal compris - qui est considéré comme au cœur de l'innovation.

B ut la normalisation du processus de conception en « design thinking » cadres, kits d' outils, les sprints et les méthodes étape par étape, a fait beaucoup plus une recette pour l' innovation plutôt que d' une façon de penser et de faire. S'il est formidable que le design ait atteint des endroits que nous n'aurions pas osé espérer auparavant - comme l'administration publique -, nous devons veiller à penser que cette pratique peut être résumée dans une formule.

Aujourd'hui, il existe deux façons très différentes de pratiquer le design dans le secteur public. Premièrement, que j'appellerai faciliter la conception , c'est lorsque les concepteurs facilitent le processus, mais ne sont pas impliqués dans les discussions et ne partagent pas leur point de vue. L'autre, la conception de génie , est lorsque les concepteurs dictent principalement la manière dont les choses doivent se dérouler, en particulier dans les activités créatives, telles que la formulation de nouvelles idées.

Ces deux approches sont problématiques. Premièrement, la facilitation de la conception se produit parce que l'on croit que la conception peut être reproduite sous forme de formule. Bien que les méthodes de conception aident beaucoup de gens à démarrer et à appliquer la conception dans un processus étape par étape, la conception est bien plus que cela - y compris les connaissances et les discussions sur l'ergonomie, le comportement, la sémiotique, la communication, la convivialité et l'esthétique. Ceux-ci devraient non seulement être intégrés dans une méthode, mais également faire partie de la discussion, où les concepteurs partagent leur point de vue, au lieu d'être des facilitateurs neutres.

D'un autre côté, la conception géniale se produit parce que l'on croit que la créativité est un cadeau que très peu de gens ont, et donc, ils devraient être traités comme une source primaire de bonnes idées. Dans cette façon de faire, les concepteurs dominent la discussion et les gens participent de manière très limitée. Cela se produit principalement dans des organisations hautement hiérarchisées, où une personne propose toutes les idées et d'autres doivent y parvenir.

Mon rôle en tant que designer n'est pas seulement de présenter une méthode (conception de facilitation) ni de prendre toutes les décisions (conception de génie), mais de traduire le design d'une manière qui aura du sens pour les fonctionnaires.

Le problème avec ces deux approches est que le design est bien plus qu'une méthode ou un coup de génie - c'est une pratique professionnelle qui nécessite une formation, de l'expérience et des connaissances sur la création. Il est vrai que nous sommes tous des designers, dans le sens où nous pouvons tous changer notre environnement en créant des choses, mais de la même manière que la plupart des gens sont capables de courir, très peu sont des athlètes professionnels.

Le processus de conception désordonné

Faire du design est un processus compliqué.

Elle ne commence et ne se termine pas de manière linéaire - c'est une pratique fluide, de va-et-vient, incertaine, itérative et parfois inattendue. En effet, lorsque nous créons quelque chose, nous apprenons également comment cette chose fonctionne en l'expérimentant, en la testant et en la peaufinant. Parfois, de grandes idées mènent à des impasses. Parfois, de mauvaises idées nous inspirent à de grandes solutions. Le design plonge dans l'intuition, la créativité et les évaluations qualitatives, et cette façon de travailler est très étrangère aux personnes habituées au travail linéaire, rationnel et quantitatif.

Le secteur public est traditionnellement organisé en institutions bureaucratiques qui imposent un mode de travail hautement hiérarchisé, linéaire et rigide. Comme le design est absorbé dans le secteur public, il est édulcoré principalement sous la forme d'un processus. C'est pourquoi le célèbre double diamant est si bien accepté dans la fonction publique: bien qu'il ne soit pas son objectif, il donne une formule linéaire étape par étape pour l'innovation par le design. Pour développer avec succès une pratique de conception pour les défis gouvernementaux, nous avons besoin de bien plus qu'une méthode - il est important d'avoir des experts en conception aidant à construire une culture de conception qui vante l'expérimentation, la collaboration et les services et politiques centrés sur l'utilisateur.

Apprendre un état d'esprit de conception est un travail difficile, et nécessite de déconstruire certains modèles mentaux et de pratiquer d'autres façons de voir et de comprendre le monde. C'est pourquoi nous avons besoin de designers au gouvernement

À mesure que des projets fondés sur la conception sont déployés au sein du gouvernement, la nécessité d'une nouvelle culture de travail très différente des processus bureaucratiques traditionnels devient de plus en plus pressante. Parfois, ces projets sont réalisés comme des processus étape par étape, s'inscrivant dans des méthodes de travail traditionnelles, ce qui exclut complètement la conception du processus.

En tant que consultant en conception pour plusieurs projets à GNova , un laboratoire d'innovation du gouvernement fédéral à l'École nationale d'administration publique du Brésil, j'ai appris à gérer la frustration et l'anxiété des équipes qui sont poussées hors de leur zone de confort en essayant une manière créative de travail. Cela m'a amené à reconnaître que mon rôle de designer n'est pas seulement de présenter une méthode (conception de facilitation) ni de prendre toutes les décisions (conception de génie), mais de traduire le design d'une manière qui aura du sens pour les fonctionnaires.

De cette façon, le design peut faire partie du secteur public comme état d'esprit, comme mode de pensée, non seulement comme processus ou mythe. Donc, peu importe si vous suivez le double diamant, un sprint ou toute autre méthode de conception structurée, tant que vous travaillez avec un état d'esprit axé sur l'utilisateur, collaboratif, empathique et créatif, vous finissez surtout par faire du design.

Rangez l'emporte-pièce

En collaboration avec le ministère brésilien de la Citoyenneté, GNova a eu le défi de créer une politique innovante qui aiderait les personnes à faible revenu à générer des revenus grâce à l'entreprenariat.

Notre plus grand défi était que la solution initiale du gouvernement - un site Web - ne fonctionnait pas pour leurs utilisateurs, car la plupart d'entre eux avaient des problèmes avec les plateformes numériques. Mais il a fallu des recherches sur la conception ethnographique pour que les fonctionnaires réalisent que - ils ont rencontré les utilisateurs et ont réalisé à quel point leur point de vue était biaisé et biaisé.

En travaillant avec des entretiens approfondis, ces fonctionnaires ont pu faire preuve d'empathie envers les citoyens et ont profondément changé leur perception d'eux. Cela a non seulement affecté ce projet en particulier, mais aussi d'autres initiatives sur lesquelles son département travaillait. Plus tard dans le projet, ces serviteurs nous ont répété à quel point il était important de rencontrer les utilisateurs et comment cette expérience avait changé leur façon de penser la politique.

Apprendre un état d'esprit de conception est un travail difficile, et nécessite de déconstruire certains modèles mentaux et de pratiquer d'autres façons de voir et de comprendre le monde. C'est pourquoi nous avons besoin de designers au sein du gouvernement: notre mission est de jeter un pont sur cette transformation, en faisant du design une pratique et en le traduisant dans la réalité et les défis du secteur public.

Cette mission exigera que les concepteurs se familiarisent avec les gouvernements et vice-versa, expérimentent les méthodes de conception et créent une façon de concevoir qui reconnaisse les défis politiques, sociaux et institutionnels que nous pourrions rencontrer au sein des gouvernements. Cela devrait être fait en apportant les valeurs d'empathie, de collaboration et d'expérimentation du design comme une nouvelle façon de penser et de faire, pas comme des étapes à suivre. - Bruno Rizardi

(Crédit photo: Unsplash)