Ce texte fait partie de Project Management Skills 101 , un camp d'entraînement en ligne gratuit de 5 semaines, développé en collaboration avec le Project Management Network du Southwark Council.

Il a été rédigé par Natalie Preston, chef de projet de transformation d'entreprise, et édité par Nick Saunders, agent de projet en transformation d'entreprise.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle?

L'intelligence émotionnelle est la capacité d'être conscient, de contrôler et d'exprimer nos émotions. Les personnes ayant un niveau élevé d'intelligence émotionnelle savent ce qu'elles ressentent, ce que signifient leurs émotions et comment celles-ci peuvent affecter les autres. C'est aussi la capacité de gérer les relations interpersonnelles avec empathie. En pratique, cela signifie être perspicace et habile à comprendre les émotions, les réactions et les motivations des autres.

Les leaders les plus performants auront un quotient émotionnel élevé (la mesure dans laquelle ils peuvent comprendre les émotions des autres) aux côtés des compétences de leadership traditionnelles. Travailler dans le secteur public implique aujourd'hui de travailler dans un environnement politique, incertain et instable. Les budgets diminuent mais le nombre de clients et leurs besoins augmentent. Cela signifie que l'intelligence émotionnelle (et en particulier l'empathie) est importante pour tous les fonctionnaires .

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En fin de compte, l'intelligence émotionnelle consiste à créer un environnement de travail positif - c'est essentiel pour la réussite de tout projet. Les recherches de Patrick Mayfield sur les personnes et le changement révèlent que la plupart des chefs de projet consacrent entre 8 et 12% de leur temps à des activités axées sur les personnes. Les 10% supérieurs des chefs de projet consacrent 60 à 80% de leur temps à ces activités. L'intelligence émotionnelle est donc au cœur de la réussite de chaque projet.

L'intelligence émotionnelle aide les chefs de projet à comprendre leur équipe et son environnement

L'intelligence émotionnelle est essentielle pour les chefs de projet car elle les aide à comprendre l'environnement dans lequel ils travaillent et les personnes avec lesquelles ils travaillent. Les projets sont souvent exécutés par des équipes temporaires et interfonctionnelles de professionnels dispersés. Ils n'ont peut-être pas travaillé ensemble auparavant, selon le projet.

Les chefs de projet du secteur public devront souvent travailler avec des collègues de différents départements et avec diverses parties prenantes internes et externes. Ces collègues peuvent être des experts dans leur métier, mais ne peuvent pas être des chefs de projet de métier, et ils peuvent avoir d'autres engagements parallèlement au projet.

Un chef de projet doit donc être conscient de ses propres émotions, mais aussi de celles de son équipe projet. Ils devront comprendre leurs différentes motivations, ce qui les cause du stress, comment ils travaillent et comment ils digèrent les informations. L'intelligence émotionnelle est essentielle pour cela, ainsi que pour comprendre comment l'équipe de projet gérera l'échec et le succès, les problèmes et les risques. Cela garantira une équipe de projet capable de travailler efficacement ensemble pour atteindre ses résultats.

Les projets apportent généralement une sorte de changement, et cela a un impact sur des groupes particuliers. Ceux-ci peuvent inclure des citoyens ou des résidents, le personnel de l'organisation ou d'autres personnes.

L'intelligence émotionnelle est essentielle pour engager les parties prenantes. Les chefs de projet doivent « lire la salle » lors des réunions importantes. Ils doivent établir un rapport et obtenir l'adhésion de groupes difficiles. Ils devront comprendre comment les communications et les activités du projet «atterriront» avec les différentes parties prenantes.

Le Project Management Institute estime qu'un projet sur cinq échoue en raison d'une communication inefficace. Cependant, l'intelligence émotionnelle permet aux chefs de projet de connaître leur public et de comprendre ce qui compte pour eux. Ceci est directement lié au succès ou à l'échec d'un projet, en particulier ceux qui mettent en œuvre des initiatives de changement stimulantes dans le secteur public.

Quatre façons de devenir un chef de projet émotionnellement intelligent

Voici quatre conseils pour les chefs de projet pour aider à prioriser l'intelligence émotionnelle, quel que soit le projet.

1. Commencez par vous-même

En fin de compte, pour devenir plus conscients émotionnellement, nous devons d'abord comprendre nos propres émotions et comment les gérer dans des situations stressantes. Nous devrons être clairs sur ce qui nous motive. L'authenticité est un élément clé pour développer l'intelligence émotionnelle, diriger une équipe de projet efficace et établir des relations significatives avec les parties prenantes.

2. Comprenez votre équipe, pas seulement vos parties prenantes externes

Les chefs de projet seront souvent attentifs à identifier et à s'engager avec ceux qui sont touchés par un projet. Cependant, comprendre l'équipe de projet qui exécute réellement le projet est tout aussi important - de la dynamique d'équipe aux personnalités , en passant par la façon dont elles gèrent les conflits et le stress. Connaître votre équipe, communiquer avec eux et comprendre leurs émotions est essentiel pour construire votre intelligence émotionnelle. Il soutiendra également la réussite de votre projet. Ce travail devient encore plus important pour les équipes qui travaillent sur différents sites (y compris à distance) et pour diverses équipes.

3. Réfléchissez et améliorez continuellement

L'intelligence émotionnelle est une compétence que les chefs de projet doivent s'efforcer d'améliorer continuellement , aux côtés d'autres qualités de leadership. Les chefs de projet du secteur public travaillent dans des environnements complexes avec beaucoup d'ambiguïté. Les circonstances entourant un projet peuvent changer souvent, sa portée peut changer, la diversité des parties prenantes peut s'élargir et finalement les projets se terminent. Chaque projet est différent et aucun projet ne peut être livré par un chef de projet de manière isolée. Il est utile pour les chefs de projet de réfléchir à ce qu'ils apprennent tout au long d'un projet et à sa fin. En particulier, vous devez réfléchir au fonctionnement d'une équipe de projet, à ce que vous avez observé à des moments charnières avec les parties prenantes, à votre performance et à celle de votre équipe.

4. Ne pensez pas à l'intelligence émotionnelle isolément

L'intelligence émotionnelle peut être utile dans presque tous les domaines de la gestion de projet. Par exemple, dans la gestion des changements de portée ou d'un risque de projet, les parties prenantes peuvent se sentir obligées de signer une approche pour éviter les retards. Un chef de projet émotionnellement intelligent suivra les individus après avoir résolu des problèmes comme ceux-ci - car ils prévoiront que cela pourrait causer de plus gros problèmes plus tard.

La pandémie de Covid-19 est susceptible de transformer nos méthodes de travail. Les initiatives sur lesquelles nous travaillons changeront et nos équipes de projet et nos parties prenantes continueront de se diversifier et de se disperser.

Mais il y a une chose qui est certaine: l'intelligence émotionnelle d'un chef de projet sera au cœur de sa réussite dans le secteur public. Par conséquent, s'efforcer de continuer à développer et à pratiquer l'intelligence émotionnelle devrait être une priorité clé pour tous les chefs de projet dans leur développement personnel et professionnel. Nous en discuterons plus en détail dans la dernière tranche du camp d'entraînement Project Management Skills 101. - Natalie Preston

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(Crédit photo: Unsplash)