Lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes complexes, la collaboration ne suffit pas

Écrit par Adam Jones. Cet article a été publié pour la première fois par GOV.UK. Lisez l'article original ici .

«Collaborer» est devenu une sorte de cri de ralliement dans le secteur public au cours des dernières années. Nous avons entendu comment la collaboration conduit à de meilleurs résultats pour les citoyens, comment elle a permis aux fonctionnaires de mieux repérer (et éviter) les doubles emplois inutiles et comment elle peut améliorer le moral. Toutes les bonnes choses.

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Cependant, quand il s'agit de concevoir des solutions politiques systémiques à des problèmes complexes, je crois que la collaboration ne suffit pas à elle seule. Alors, que faut-il au-delà de la collaboration? J'ai pensé partager mes réflexions dans un article de blog et partager trois concepts qui pourraient vous aider à vous engager avec les parties prenantes sur le sujet.

Soyez collaboratif, mais pensez de manière systémique

Premièrement, je veux dire que la pensée systémique et la collaboration ne sont pas la même chose. Beaucoup peuvent penser qu'en collaborant, ils abordent les choses de manière systémique. Ils ne le sont probablement pas. Pour développer des solutions systémiques, oui, vous devez collaborer et vous réunir de manière systémique, mais vous devez également vous assurer que les parties prenantes réfléchissent de manière systémique.

Rassembler les parties prenantes est absolument essentiel si vous voulez que les parties prenantes comprennent mieux un système, définissent leurs objectifs et conçoivent une solution.

La collaboration signifie que les parties prenantes ont la possibilité d'être entendues. Le système bénéficie d'une diversité de pensée. Cela peut également aider les gens à résoudre des points de vue contradictoires et éventuellement à parvenir à un consensus.

Mais il est tout aussi important qu'il y ait un changement de mentalité vers une pensée systémique parce que même lorsque les parties prenantes se réunissent, il y a un risque élevé qu'elles supposent que la meilleure façon d'améliorer le système est de se concentrer sur leur partie individuelle.

Considérez l'éléphant

Une façon d'aider à «penser de manière systémique» est de considérer l'éléphant.

Vous connaissez peut-être l'ancienne parabole des aveugles et de l'éléphant. Dans l'histoire, plusieurs aveugles interagissent avec une partie différente du même éléphant, en supposant que ce avec quoi ils interagissent est l'éléphant entier.

Ils ne voient pas qu'ils interagissent avec un élément de quelque chose de plus grand et de plus complexe.

Pour optimiser les performances de l'ensemble du système, les parties prenantes doivent passer de la tentative d'optimisation de leur élément du système à l'amélioration des relations entre ses éléments constitutifs. Ils doivent évoluer vers une pensée systémique .

Utilisez l'iceberg

Un autre concept pour aider les parties prenantes à développer une image initiale du véritable éléphant (tout système complexe) et à commencer à regarder les choses de manière systémique est la métaphore de l'iceberg.

C'est un moyen simple de distinguer les symptômes du problème des causes profondes.

L'iceberg distingue:

• Événements (ce qui s'est passé)
• Modèles de comportements qui lient les événements au fil du temps (ce qui s'est passé)
• Structure du système l'élément caché de l'iceberg qui cause le plus de dégâts car il façonne les tendances et les événements (pourquoi cela s'est produit)

Les causes profondes d'un problème chronique et complexe se trouvent dans la structure de ses systèmes sous-jacents - les nombreuses relations circulaires, interdépendantes et parfois retardées entre ses parties.

Tension créative

Un concept qui peut aider à résoudre un problème complexe est celui d'un modèle de «tension créatrice» introduit par Peter Senge dans The Fifth Discipline .

Cela propose que l'énergie du changement soit mobilisée en établissant un décalage entre ce que les gens veulent (un objectif ou une vision) et où ils se trouvent (réalité actuelle).

Source: "La cinquième discipline", Peter Senge

Lorsque les parties prenantes ont un objectif commun et une compréhension commune non seulement de l'endroit où elles se trouvent maintenant, mais aussi des raisons pour lesquelles, elles peuvent alors établir une tension créatrice, qu'elles sont plus susceptibles d'être amenées à résoudre en faveur de leurs objectifs.

Les parties prenantes s'entendent souvent sur l'endroit où elles se trouvent au sommet de l'iceberg, mais ne voient pas la structure des systèmes sous-jacents qu'elles affectent et par laquelle elles sont affectées. Développer une compréhension commune de la raison pour laquelle la réalité actuelle existe, en utilisant quelque chose comme une carte des systèmes, est essentiel pour relever ce défi visible.

Développer une image partagée de ce que les gens veulent ainsi que de la réalité à un niveau profond permet aux parties prenantes de faire l'expérience de leur responsabilité à l'égard de l'ensemble du système et pas seulement de leur propre rôle.

Le haut et le bas de la pensée systémique et de la collaboration

Lors du développement de solutions robustes aux problèmes systémiques, les parties prenantes doivent, en plus de collaborer, commencer à penser de manière systémique et effectuer trois grands changements:

1. d'observer leur propre zone à voir le contexte plus large et de le considérer comme un système
2. d'espérer que les autres changeront à voir comment ils peuvent d'abord changer leurs propres actions et comportements, et changer leur relation avec les autres dans le système
3. de la concentration sur des événements individuels à la compréhension et à la refonte des structures système plus profondes qui causent ces événements

En aidant les parties prenantes tout au long de ce voyage, vous voudrez peut-être envisager de partager les concepts d'éléphant, d'iceberg et de «tension créative». - Adam Jones

(Crédit photo: Unsplash)