Vous envisagez une carrière dans la fonction publique? Dans de nombreux ministères, l'innovation numérique et les nouvelles méthodes d'élaboration des politiques font du gouvernement un endroit passionnant pour travailler sur les défis les plus intéressants de la société.

Il peut être difficile d'identifier les compétences requises pour un emploi dans un secteur public qui évolue si rapidement. Chez Apolitique , nous avons récemment interrogé des fonctionnaires et avons découvert les compétences les plus importantes pour eux dans leur travail, allant de la maîtrise de la technologie et de la sensibilisation mondiale à l'aptitude à la collaboration et à l'innovation.

Sur la base de cette recherche, nous avons dressé une liste de compétences et d'approches tournées vers l'avenir qui manquent dans le secteur public et qui constituent un excellent moyen pour vous de vous démarquer de la foule lorsque vous vous proposez pour des rôles au sein du gouvernement. Il convient de garder à l'esprit que chaque gouvernement et ministère aura ses propres conditions d'entrée, mais ce sont des domaines qui affecteront certainement n'importe quel ministère car le secteur continue d'être perturbé par les progrès technologiques et les nouvelles façons de travailler plus efficacement pour les citoyens.

Ces compétences à l'épreuve du temps, ainsi que leur importance, la manière dont les gouvernements les utilisent et les meilleures ressources en ligne pour les apprendre vous-même, sont répertoriées ci-dessous.

### Littératie des données

Les mégadonnées sont désormais au cœur du fonctionnement du gouvernement. Avec elle, les fonctionnaires utilisent des preuves – plutôt que des conjectures – pour prendre des décisions. Alors que le secteur privé a établi un lien étroit entre l'utilisation efficace des données et une meilleure performance financière, une grande partie des données gouvernementales vit encore sur papier ou dans des systèmes à l'ancienne.

Bien sûr, chaque fonctionnaire n'a pas besoin d'être un scientifique des données, mais il doit apprécier son potentiel pour améliorer la vie des citoyens, aider les services à fonctionner plus efficacement et réduire les coûts. À l'avenir du travail, tous les fonctionnaires traiteront des données dans la prestation de services, ce qui signifie qu'ils devraient en venir à les considérer comme un outil pour aider le gouvernement à faire plus pour leurs citoyens avec moins. À l'ère de la réduction des budgets et de l'innovation technologique croissante, cela est crucial.

Comment les gouvernements l'utilisent

  • L' Estonie économise plus de 2,8 millions d'heures de travail chaque année grâce à un réseau d'échange de données qui l'a aidée à numériser 99 % des services gouvernementaux.
  • Les forces de police aux États-Unis utilisent les mégadonnées pour prédire où le crime est le plus susceptible de se produire et affecter les agents plus efficacement. Certaines villes ont réduit la criminalité jusqu'à 40 %.
  • Londres utilise l'analyse de données pour prédire quels enfants sont les plus à risque de négligence et d'abus, permettant aux services à l'enfance d'intervenir avant que quelque chose ne se produise. Le système permettra aux municipalités d'économiser 910 000 $ par année.
  • L'Ukraine a réprimé la corruption et économisé 37 millions de dollars en médicaments pour son service de santé grâce à une application basée sur les données.

Comment apprendre

  • La School of Data propose des cours sur les principes fondamentaux des données, ainsi que sur la façon de les extraire, de les cartographier et de les nettoyer.
  • L'Open Data Institute propose des cours sur l'essentiel des données ouvertes et sur la recherche d'histoires dans les données.
  • Coursera propose un cours « Lancez votre carrière dans la science des données » sanctionné par l'Université John Hopkins.
  • Datacamp enseigne des compétences en science des données comme R, SQL et python.
  • Dataquest propose des cours de niveau débutant, intermédiaire et expert en analyse et prédiction de données.

### Intelligence artificielle

Aux États-Unis, seulement 27% des citoyens sont satisfaits des services numériques du gouvernement. Les électeurs veulent interagir plus facilement avec le gouvernement - et les gouvernements qui mènent la charge dans la mise en ligne des services utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour le faire. Avec l'IA, les systèmes apprennent de l'expérience et continuent d'améliorer leurs performances sans que les humains aient à expliquer comment accomplir les tâches. Les chatbots, par exemple, sont des assistants virtuels qui apprennent des questions qui leur sont posées pour améliorer continuellement les performances, aider les gouvernements à mieux servir les électeurs et libérer du temps des fonctionnaires pour des emplois à plus haute valeur ajoutée.

L'IA a le potentiel de débarrasser les humains d'un travail monotone - des tâches administratives telles que le tri de données, le classement et la recherche de documents, la traduction de documents et la rédaction de mémoires, entre autres - permettant aux gouvernements fédéraux d'économiser jusqu'à 1,2 milliard d'heures-personnes et 41,1 milliards de dollars par an .

Comment les gouvernements l'utilisent

  • Les gouvernements des États- Unis, de Singapour et de Jersey utilisent des chatbots pour aider les citoyens à se débarrasser de la bureaucratie et à trouver les réponses dont ils ont besoin rapidement et facilement.
  • Las Vegas utilise l'IA pour prédire les accidents de voiture avec une précision allant jusqu'à 70 %. Il l'utilise pour avertir les conducteurs d'éviter la zone jusqu'à deux heures à l'avance.
  • Le Royaume-Uni utilise un modèle d'apprentissage automatique qui peut identifier les régimes de retraite d'un milliard de dollars qui risquent de s'effondrer.
  • La ville de New York prévient les incendies en utilisant un outil de prédiction qui a amélioré la précision des inspections de 20 %, permettant à la ville de détourner les équipes vers les bâtiments les plus à risque.

Comment apprendre

  • Udacity propose un cours d'introduction à l'IA.
  • Udemy propose une gamme de cours d'IA, de l'apprentissage fondamental à l'apprentissage avancé.
  • Coursera a une spécialisation en apprentissage en profondeur enseignée par des professeurs de l'Université de Stanford. Il propose également une gamme d'autres classes d'IA.
  • EdX propose une variété de cours d'introduction à l'IA.
  • IBM propose un guide du débutant sur l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'informatique cognitive.

### La pensée de conception

Les décideurs politiques sont souvent accusés de perdre de vue les défis auxquels les gens de tous les jours sont confrontés. Le design thinking est un moyen pour les gouvernements de tirer parti de la philosophie d' entreprises centrées sur l'utilisateur comme Apple - qui place l'expérience client au centre de la conception de produits - pour résoudre les problèmes et façonner la politique. La pensée conceptuelle place les citoyens au centre de la formulation des politiques : grâce à un processus itératif, les fonctionnaires forment des théories sur ce que veulent les électeurs en les observant, prototypent un produit ou un service, puis le testent sur de vraies personnes.

Cette forme d'élaboration de politiques « empathique » et pratique aide le gouvernement à mettre en place des services de concert avec les citoyens pour répondre à leurs besoins, plutôt que de s'appuyer sur des experts détachés.

Comment les gouvernements l'utilisent

  • Le Danemark a utilisé le design thinking pour réorganiser la gestion des déchets à Copenhague, réduire les tensions entre les détenus et les gardiens dans les prisons et transformer les services pour adultes handicapés mentaux à Odense.
  • Singapour a repensé ses centres d'emploi pour les rendre calmes et facilement navigables pour les demandeurs d'emploi stressés.
  • West Hollywood a utilisé le design thinking pour amener le premier parking robotisé sur la côte ouest.
  • Le département américain du Travail a utilisé le design thinking pour proposer une approche de « speed-dating » pour enseigner aux demandeurs d'emploi la rédaction de curriculum vitae, la littératie financière et la façon de trouver du travail.

Comment apprendre

  • L'Université de Stanford propose un « cours intensif virtuel sur le design thinking » de renommée mondiale.
  • Coursera a une classe de réflexion sur la conception pour l'innovation soutenue par l'Université de Virginie.
  • Ideou enseigne plusieurs cours de design thinking et de stratégie d'innovation.
  • Le MIT a une classe de maîtrise de l'innovation et du design thinking.
  • FutureLearn propose un cours intitulé « Concevoir pour l'avenir », dans lequel les étudiants apprennent à appliquer la pensée conceptuelle aux problèmes modernes.
  • L'Université de Cincinnati propose un cours d'introduction au design thinking et à l'innovation.

### Informations comportementales

L'utilisation de la psychologie humaine pour orienter le comportement des citoyens a été lancée par le gouvernement britannique pour réduire les coûts et aider les gens à faire de meilleurs choix. Il exploite les détails de la façon dont les gens agissent et utilise de petits « nudges » – comme un message texte ou des lettres personnalisées – pour inciter à des changements de comportement. La discipline a eu un effet démesuré sur le comportement humain : la « Nudge Unit » britannique a recruté 100 000 donneurs d'organes supplémentaires par an , doublé le nombre de candidats à l'armée et aidé à collecter 40 millions de dollars supplémentaires par an auprès des contribuables.

Les unités Nudge utilisent des preuves empiriques pour anticiper la façon dont les gens réagiront aux options politiques, plutôt que de supposer que leur réponse sera rationnelle. Ils se sont propagés aux gouvernements du monde entier, notamment au Guatemala, aux États-Unis, en Australie, en Allemagne et à Singapour, mais l'utilisation des informations comportementales est encore naissante. À l'avenir, il devrait avoir un impact significatif sur la résolution des problèmes qui découlent de préjugés enracinés ou inconscients, comme l'inégalité entre les sexes.

Comment les gouvernements l'utilisent

  • Le Royaume-Uni, l'Australie et Singapour utilisent un outil de science comportementale et d'apprentissage automatique pour aveugler les gestionnaires au genre et à l'origine ethnique, leur permettant d'embaucher uniquement en fonction du talent.
  • Une université publique de San Francisco a utilisé des SMS pour réduire de 10 % les abandons parmi les étudiants à faible revenu.
  • L'Australie utilise des nudges pour stimuler la participation des femmes au marché du travail et leur visibilité dans les sports télévisés.
  • Un service public de Sacramento a incité ses clients à réduire de 12 % leur consommation d'énergie aux heures de pointe en les inscrivant automatiquement à un plan d'économie d'énergie.

Comment apprendre

(Crédit photo : Unsplash)

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