Cet article est écrit par Ruzanna Baldryan, chargée de communication au laboratoire national d'innovation SDG d'Arménie

Nous vivons dans une économie de réputation où nous glissons, faisons défiler et notons constamment nos chauffeurs de taxi et nos expériences dans différents restaurants et hôtels. En raison des pouvoirs infinis que nous confèrent les médias sociaux, diverses applications et plates-formes en ligne, nous, les utilisateurs, prononçons la montée et la chute des entreprises.

Il est difficile de répondre aux besoins des consommateurs. De nos jours - ou du moins avant que COVID-19 ne place la majorité du monde dans une certaine forme de verrouillage - les gens ont tendance à dépenser de l'argent pour assister à des expositions d'art, faire des activités de plein air, apprendre de nouvelles compétences et aller dans des endroits qui offrent des expériences qu'ils n'ont jamais vécues. avait avant. C'est à ce moment que les recommandations en ligne en temps réel et fiables des pairs sont utiles, tout en aidant à gagner du temps et à maximiser notre expérience.

Chaque mois, 456 millions de personnes visitent TripAdvisor et plus de 200 nouvelles histoires sont publiées sur la plate-forme chaque minute , offrant un portrait à jour du monde. Booking.com compte environ 192 millions d'avis de clients vérifiés (en avril 2020). Grâce à ces informations issues du crowdsourcing , les hôtels, restaurants et autres entreprises maintiennent leur réputation et créent de nouvelles expériences de voyage.

Cependant, cela a son inconvénient. Les données là-bas sont si immenses que cela peut prendre des heures (ou des jours) pour parcourir toutes les critiques pour obtenir une vue d'ensemble. Les données ne sont pas analysées et visualisées en informations facilement digestibles qui pourraient gagner du temps.

Au SDG Innovation Lab d'Arménie, nous pensions que si la prise de décisions éclairées faisait désormais partie intégrante de notre vie numérique, pouvons-nous utiliser le même vaste réservoir de données inexplorées - des critiques en ligne - pour éclairer les politiques publiques et faire progresser la gouvernance fondée sur les données dans le secteur du tourisme .

Pourquoi le tourisme?

Le tourisme est l'un des secteurs économiques à la croissance la plus rapide qui crée des emplois dans le monde. Il est responsable de 10% du PIB mondial.

Le secteur du tourisme est reconnu comme jouant un rôle essentiel dans la réduction des taux de chômage , la promotion de l'esprit d'entreprise et l'élimination des problèmes de société, accélérant ainsi la mise en œuvre du Programme 2030 des ODD.

Avec 16%, le tourisme est également l'un des principaux contributeurs au PIB en Arménie . Malgré sa longue histoire, l'Arménie est un acteur relativement nouveau dans le tourisme mondial. Le pays de l'économiste de l'année 2018 , l'Arménie, a un grand potentiel pour devenir un endroit attrayant sur la carte mondiale des passerelles de week-end et des lieux incontournables pour le gastrotourisme et l'écotourisme dans la région. Selon le Baromètre OMT du tourisme mondial , l'Arménie est la 12e destination à la croissance la plus rapide de l'industrie touristique.

Mais les nouvelles vagues de touristes posent de nouveaux défis pour le développement du tourisme durable. Relever les défis du tourisme, y compris le sur- tourisme , nécessite des politiques intégrées qui tiennent pleinement compte des impacts transversaux du tourisme sur les ODD. Pour gérer les vulnérabilités de l'industrie, développer le marketing des destinations et investir dans de nouveaux marchés et services, les décideurs politiques ont besoin d'informations à jour, basées sur les expériences et les besoins réels des touristes.

Une application adaptée à vos besoins

L'année dernière, notre équipe au SDG Lab a commencé à parcourir des milliers de critiques sur différentes plateformes liées à l'hôtellerie. Pendant des mois, notre équipe de scientifiques des données, en collaboration avec des programmeurs, des agences et des entreprises touristiques, des experts du tourisme et le comité du tourisme de RA, a développé un nouvel outil à partir de zéro, et en mars 2019, nous avons lancé la version de démonstration de Travelinsights.ai .

Cet outil en ligne basé sur l'IA recueille, analyse et catégorise les sentiments des touristes à propos de l'Arménie à partir de sites Web de voyage populaires et révèle en temps réel de réelles préférences de voyage et des problèmes sur le terrain grâce à la visualisation.

Si les utilisateurs ont besoin de données personnalisées pour un rapport, ils peuvent simplement télécharger ces données dans différents formats

Avec un seul parchemin, les décideurs ou les entreprises peuvent explorer les informations du monde entier sur les différentes régions et emplacements de l'Arménie. Ils peuvent personnaliser les données selon leurs intérêts en choisissant une région, un lieu, une heure, une catégorie et un aspect spécifiques. Les fonctionnalités incluent la comparaison de deux régions en utilisant des filtres différents, ainsi que les cartes thermiques de révision et de prix. Si les utilisateurs ont besoin de données personnalisées pour un rapport, ils peuvent simplement télécharger ces données dans différents formats.

L'outil a déjà analysé plus de 165 000 avis de TripAdvisor, Booking.com et Facebook.com pour générer plus de 476 000 informations. Sur la base des commentaires de nos utilisateurs, nous avons ajouté des avis en russe, l'origine des pays des évaluateurs, des informations pour un emplacement spécifique et de nombreuses autres fonctionnalités. De cette façon, les décideurs politiques peuvent identifier les besoins des touristes et fournir des recommandations politiques pour le développement du tourisme durable communautaire dans les sites qui intéressent davantage les touristes, sur les expériences dont ils sont satisfaits ou qui s'attendent à plus de diversification ou d'amélioration.

Qu'avons-nous appris?

Demandez toujours à l'utilisateur

Au SDG Lab, nous utilisons le design thinking pour résoudre des problèmes complexes et créer des solutions en pensant à l'utilisateur. La connaissance des besoins réels de l'utilisateur semble aller de soi, mais elle est souvent omise involontairement dans l'élaboration des politiques.

Pour nous, le design thinking est plus qu'une simple méthodologie ou un cadre, c'est une façon de penser. Nous avons impliqué nos principaux utilisateurs - les décideurs et les entreprises - à chaque étape du développement de l'outil. Avec eux, nous avons identifié leurs véritables besoins et motivations, réfléchi au cours d'un parcours utilisateur, testé les fonctionnalités du prototype et itéré beaucoup avant de pouvoir lancer le produit final.

Renforcez votre capacité interne

Cela peut sembler logique, mais lorsque nous avons commencé à travailler sur le projet en 2018, nous n'avions pas la grande équipe que nous avons maintenant. Nous avons dû externaliser notre équipe technique (data scientists et programmeurs) pour nos projets liés aux données. Pour tout type de développement de produit, il est important de disposer d'une équipe d'experts diversifiés: chercheurs en sciences sociales, conseillers politiques qui connaissent les particularités du secteur, ainsi que scientifiques des données, programmeurs, concepteurs et bien d'autres.

C'est une chose de rassembler ces personnes et une autre de les faire travailler à l'unisson vers l'objectif final. C'est là qu'un chef de projet / produit entre en jeu et prend la responsabilité du travail d'équipe et du développement du produit final. Vous pouvez soit embaucher une telle personne ou, si vous êtes un praticien de la gestion agile comme nous, vous pouvez affecter l'un des membres de l'équipe qui peut garder une vue d'ensemble dans le meilleur sens de la gestion agile.

Préparez-vous à échouer et à devenir résilient au changement

Pour développer nos algorithmes qui peuvent étiqueter les données, faire une analyse des sentiments et, surtout, classer les catégories pour ce produit spécifique, nous avons dû subir plusieurs tentatives infructueuses, un étiquetage manuel par les membres de l'équipe et des nuits blanches. Soyez prêt à expérimenter et préparez-vous à beaucoup d'échecs au cours de ce processus.

Et après?

La version 2.0 de l'application est devenue accessible au public en mars 2020.

Les informations positives et négatives tirées des avis aideront le gouvernement à façonner sa stratégie de marketing sur la base de preuves, à améliorer les services que les touristes aiment le plus et à éliminer les défis qui empêchent les gens de passer des vacances parfaites.

La formule de vacances idéale et, finalement, le développement touristique dépendent également des entreprises et de leurs services. Avec l'essor du tourisme, le marché doit se réorienter pour répondre aux besoins des touristes. Travelinsights.ai est un outil parfait pour informer les entreprises sur la meilleure façon d'améliorer leurs services et leur environnement pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des touristes. Cela conduira à terme à la croissance budgétaire et au développement du pays, entraînant une hausse du PIB en Arménie.

Dans la prochaine étape, nous prévoyons d'encourager les entreprises à encourager les touristes à écrire des avis sur toute expérience qu'ils obtiennent pendant leur séjour dans le pays. - Ruzanna Baldryan

(Crédit photo: Unsplash)

L'outil est créé avec le soutien financier de la Fédération de Russie, en coopération avec le PNUD en Arménie et le Comité du tourisme de la République d'Arménie. D'autres outils et projets ayant pour mission d'aider l'Arménie à franchir une étape importante dans le développement seront bientôt publiés.

L'Arménie National ODD Innovation Lab est l'initiative conjointe du gouvernement de l'Arménie et des Nations Unies, soutenue par le PNUD. Il s'agit d'un laboratoire de politique publique qui exploite des données et utilise l'intelligence artificielle pour faire avancer l'élaboration de politiques fondées sur des preuves.

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