Cet article a été écrit par Lucy Poole, responsable des capacités numériques pour la fonction publique australienne. Il fait partie d'une nouvelle série apolitique des meilleurs blogs gouvernementaux du monde entier.

La transformation numérique concerne les personnes - les personnes qui utilisent les services que nous fournissons, les spécialistes qui les construisent et les améliorent, les gestionnaires qui encouragent et façonnent ce travail et les fonctions exécutives et de soutien qui leur permettent de fournir.

Il y a beaucoup de gens au sein du gouvernement qui sont passionnés par l'amélioration des services, l'amélioration de la vie des gens, la pensée et le fonctionnement différemment et la priorité aux gens.

• Si vous souhaitez rédiger un article d'opinion, consultez le guide d' Apolitical pour les contributeurs .

Mais ces professionnels du numérique qualifiés sont toujours confrontés à de nombreux obstacles et à la Digital Transformation Agency (DTA) de l'Australie, nous leur avons parlé pour comprendre ce dont ils ont besoin pour que le changement se produise.

Le dernier regard sur la fonction publique australienne a révélé que 92% des organisations souhaitent améliorer leur capacité numérique au cours des trois prochaines années. Moins de 20% ont une sorte de formation formelle pour aider.

Nos entrevues approfondies avec des personnes au sein des organisations du gouvernement fédéral ont mis en lumière ce qui aide et ralentit la transformation.

Les gens sont encouragés par…

Tout d'abord, apprendre à connaître les personnes avec lesquelles ils travaillent. L'une des choses que nous avons apprises sur les spécialistes du numérique était leur approche du réseautage et de la collaboration entre pairs. Ils ne représentent pas des silos ou des barrières, ils partagent ouvertement et recyclent pour une amélioration continue, et s'appuient sur le travail de chacun. Ils se défient les uns les autres et aiment ce qu'ils font, et nous en retenons tous.

Deuxièmement, développer la compréhension grâce à un état d'esprit centré sur l'utilisateur. Au gouvernement, tout ce que nous faisons est dans l'intérêt public. Chaque travail a un utilisateur final avec un ensemble unique de besoins. C'est vrai que vous travailliez sur des politiques, des législations nationales, des services, des sites Web ou des décisions en matière de ressources financières et humaines.

Troisièmement, entendre des histoires et des idées de collègues de l'ensemble du gouvernement. Les gens veulent entendre parler de progrès et de succès et ont ces histoires qui arrivent dans leur boîte de réception aussi rapidement que les échecs qui attirent généralement l'attention. Les gens veulent célébrer les gens qui travaillent dur pour le rendre simple, implorer la communauté et la collaboration, et s'inspirer des leaders d'opinion et des champions du changement. Ils font d'énormes sauts en apprenant en faisant.

Les gens sont aux prises avec…

Les gens sont aux prises avec des problèmes culturels et systémiques qui semblent insurmontables. Cela comprend la peur de l'échec et des processus qui encouragent à trouver des solutions entièrement formées. Il comprend également des hiérarchies qui découragent la réflexion diversifiée et la résolution de problèmes de groupe, ou les plafonds de dotation qui permettent aux entrepreneurs de combler les lacunes en matière de compétences. Les anciennes lois, politiques et technologies, y compris les règles de passation des marchés, entravent également la transformation.

Il existe également différents niveaux de sensibilisation au numérique. Beaucoup de ceux à qui nous avons parlé ont estimé qu'ils trébuchaient sur une terminologie inutile et que des consultants en gestion parlaient, manquant les opportunités pratiques devant eux. Pour certaines personnes, «numérique» signifie la même chose que «technologie». Pour d'autres, c'est une «approche», un «processus», un «état d'esprit» ou un «ensemble de principes». Lorsque la plupart d'entre nous entendons «numérique», la plupart d'entre nous pensent «ce n'est pas moi». Et tandis que les entrepreneurs peuvent être d'une grande aide pour les équipes, il est difficile de transférer leurs compétences au personnel permanent.

Enfin, les spécialistes dont les gens ont besoin sont encore difficiles à trouver. Qu'il s'agisse de données, de développeurs ou de concepteurs, il n'est pas facile d'attirer des gens d'emplois mieux rémunérés dans les grandes villes. Une fois en place, un manque de compréhension de leurs compétences et un cheminement de carrière limité, limitent la durée pendant laquelle nous pouvons les conserver.

Accélérer ce changement

Dans cet esprit, nous travaillons avec la Commission australienne de la fonction publique pour accroître les capacités de la fonction publique et surmonter certains des obstacles.

De ce partenariat, un certain nombre d'initiatives ont vu le jour, fondées sur les connaissances et l'expertise des gens de l'ensemble de la fonction publique et au-delà.

Quelle que soit l'étape à laquelle les gens en sont dans leur carrière, ceux-ci aideront les organisations et les passionnés à créer le changement.

Ils comprennent les éléments suivants:

  • Un programme de leadership numérique pour les décideurs de haut niveau. Cela a été développé et testé avec un groupe de cadres supérieurs de 20 organisations. Les dates pour 2018-2019 seront publiées prochainement.
  • Modules d'apprentissage décrivant les compétences et capacités numériques dont nous avons besoin pour former nos collaborateurs. Développé avec 50 spécialistes, 11 projets de normes de conception d'apprentissage ont été publiés pour commentaires. Les quatre premiers seront publiés ce mois-ci et les autres seront mis en ligne dans les prochains mois.
  • Mentorat et coaching pour différents niveaux et compétences. Près de 100 femmes occupant des postes de responsabilité dans les TIC renforcent la confiance . Sept spécialistes des données sont des solutions de prototypage avec Data61 du CSIRO. Et nous pilotons le mentorat de groupe pour les fonctionnaires plus débutants.
  • Un programme élargi pour les débutants. Nous avons placé plus de 280 diplômés, apprentis et cadets dans des organisations gouvernementales au cours des deux dernières années. Le processus de sélection est en cours pour notre programme 2019.
  • Des événements à apprendre et à partager. Plus de 75 événements ont été publiés sur nos pages Eventbrite , communautés , Twitter et LinkedIn au cours de la dernière année. Si vous avez manqué notre conversation avec la professeure Geneviève Bell en mars, regardez-la en ligne . Nous annoncerons plus d'événements via notre blog et les médias sociaux, alors assurez-vous de nous suivre.

Être impliqué

Le travail que nous faisons pour renforcer les compétences et les capacités est l'une des quelques priorités de cette organisation .

Si vous souhaitez vous impliquer, profitez de l' aide gratuite, de la formation et des communautés animées que nous gérons. Et sachez que vos commentaires sont essentiels pour que la DTA et la Commission de la fonction publique australienne améliorent ce que nous proposons.

Enfin, nous souhaitons partager plus d'histoires. Aidez-nous à célébrer les progrès en partageant le travail qui vous a appris quelque chose ou présenté une nouvelle approche. Contactez-nous via capacity@digital.gov.au . - Lucy Poole

Cet article a été initialement publié sur le blog de la DTA et peut être trouvé ici .

(Crédit photo: Pixabay)