Qu'est-ce que l'innovation gouvernementale?

Si vous travaillez dans le secteur public, vous avez probablement entendu le terme «innovation gouvernementale». Mais savez-vous vraiment ce que cela signifie?

Il existe de nombreuses définitions complexes , mais en gros, le terme fait référence au processus de mise en œuvre de nouvelles approches pour résoudre les anciens problèmes, dans le but d'aider les services publics à mieux servir les citoyens.

Mais à mesure que les techniques d'innovation gagnent du terrain en dehors des laboratoires et des unités spécifiquement consacrées à l'expérimentation, cette définition évolue.

Alors que l'innovation est synonyme d'invention dans le secteur privé, l' innovation gouvernementale est sa propre bête. Cela peut signifier transformer une nouvelle idée en politique ou en processus, mais cela peut aussi signifier construire et améliorer des solutions qui existent déjà.

(Vous avez des questions sur la façon de faire fonctionner cela dans votre département? Consultez nos Q&R Quickfire ci-dessous.)

Pour obtenir l'adhésion à l'innovation au sein du gouvernement, nous devons comprendre ce qu'elle est et comment elle est réalisée - et dissiper toute notion que le terme est un oxymoro n.

La confiance dans le gouvernement étant à son plus bas niveau dans de nombreux pays, il est plus important que jamais de remplacer les systèmes et services archaïques par de meilleurs.

Mais, dans un climat de scepticisme, les marges d'erreur sont serrées. Les fonctionnaires ont moins de temps et d'argent pour parler et tester de nouvelles solutions. L'échec, partie inévitable de l'innovation , devient moins acceptable.

Lorsque nous négligeons le rôle du gouvernement dans l'innovation, les décideurs sont moins susceptibles de prendre des risques à l'avenir - c'est pourquoi il est essentiel de mieux comprendre l'innovation dans le secteur public.

Des innovateurs du Danish Design Center au travail

Mais qu'est-ce qui fait de quelque chose une innovation?

De l'identification numérique nationale de l'Inde et de l'ambassade de données de l'Estonie à la police robotique de Singapour , ce sont les innovations technocentriques qui font la une des journaux.

Mais l'une des hypothèses les plus trompeuses et les plus dangereuses sur l'innovation est qu'elle doit impliquer une technologie complexe. Il donne aux fonctionnaires sans compétences numériques l' impression que l'innovation est inaccessible .

Et la plupart diraient que pour qu'une politique, une intervention ou une approche soit innovante, elle doit être nouvelle.

Mais la concentration sur la nouveauté nous laisse constamment nous réinventer. Nous dépensons des millions à repenser les sites Web gouvernementaux qui ne fonctionnent pas . Nous supprimons les programmes artistiques et sportifs des écoles pour payer des tablettes avec peu d'avantages éducatifs éprouvés . Nous utilisons l'IA dans les salles d'audience pour gagner du temps, seulement pour découvrir qu'elle peut discriminer les minorités .

"La concentration sur la nouveauté nous laisse constamment nous réinventer"

Cela ne veut pas dire que le gouvernement ne devrait jamais essayer quelque chose de complètement nouveau ou utiliser la technologie pour s'attaquer aux problèmes sociaux . La technologie a aidé à résoudre un certain nombre d'entre eux, de la guérison du paludisme à la lutte contre la pollution de l'air et la réduction de la solitude .

Il existe souvent des correctifs plus simples et éprouvés. C'est lorsque les décideurs politiques utilisent la technologie ou réinventent des politiques juste pour le plaisir que nous perdons du temps et de l'argent.

Le gouvernement argentin gère sa propre école de l'innovation

Vous devrez peut-être chercher dans un autre pays pour savoir quels outils et méthodes fonctionnent - ou ils peuvent exister dans votre propre arrière-cour.

Des recherches menées par le gouvernement danois, souvent cité comme l'un des plus inventifs au monde , ont révélé que la plupart des innovations introduites par ses fonctionnaires sont inspirées ou copiées d'autres ministères.

"Vous ne pouvez pas saisir pleinement l'innovation dans le secteur public à travers le même objectif que dans le secteur privé"

Cela peut sembler une contradiction: copier la politique de quelqu'un d'autre et l'appeler innovation. Mais, comme l'un des chercheurs en charge nous l'a dit: "Vous ne pouvez pas saisir pleinement l'innovation du secteur public en regardant sous le même angle que vous le feriez pour le secteur privé".

Selon eux, la manière la plus simple pour les décideurs politiques d'innover est de reproduire une solution qui fonctionne. (Bien que, bien sûr, en l' adaptant à leur propre contexte. )

Ce n'est pas seulement le Danemark - les gouvernements du monde entier reproduisent des solutions qui ont fait leurs preuves ailleurs. Le Government Digital Service du Royaume-Uni, par exemple, a partagé le code et les leçons de son processus de transformation numérique réussi avec la Nouvelle-Zélande pour l'aider à prendre une longueur d'avance dans la fourniture de services numériques.

Le laboratoire d'innovation La 27e Région a pour mission de transformer la bureaucratie française

Quelle que soit la manière dont elles sont réalisées, les meilleures innovations du secteur public prennent un système difficile, lent ou inefficace et le rendent facile à utiliser et à impact. L'innovation peut résider dans le changement de fonctionnement des fonctionnaires - plutôt que dans l'introduction d'un nouveau programme ou d'une nouvelle politique.

Et ils devraient se concentrer sur ce que les citoyens veulent et ont besoin, pas nécessairement sur ce qui semble le plus flashy. Cela peut signifier travailler sur des moyens simples d'améliorer les routes, les hôpitaux et les écoles, plutôt que d'utiliser la dernière application de la blockchain ou de l'intelligence artificielle.

La plus grande pierre d'achoppement du gouvernement est son incapacité à apprendre de lui-même. Un meilleur partage des leçons, la narration et la collecte de preuves sont essentiels pour changer cela. Plus nous nous éloignerons rapidement de notre concentration laser sur les deux piliers de l'innovation du secteur privé - la technologie et la nouveauté - mieux nous serons en mesure de servir les citoyens.

Questions-réponses sur Quickfire

Nous avons passé des années à interviewer des experts en innovation - voici comment ils ont répondu aux principales questions des fonctionnaires sur l'expérimentation et la prise de risques au gouvernement.

Quels sont les ingrédients clés de l'innovation? Soutien de la haute direction. Une équipe diversifiée et multidisciplinaire. Impliquer les utilisateurs finaux dans la conception. Mesurer les progrès, apprendre de l'échec et récompenser les succès .

Qu'est-ce qui fait le succès d'un laboratoire d'innovation? Une compréhension des contraintes politiques et bureaucratiques auxquelles les fonctionnaires sont confrontés et une volonté de prendre des risques qu'ils ne peuvent pas . La capacité à construire un appétit d'expérimentation dans la fonction publique. L'humilité .

Comment pouvons-nous inciter davantage de fonctionnaires à innover? Donnez-leur une couverture pour expérimenter. Concentrez-vous sur l'objectif final, pas sur le processus. Identifiez vos employés les plus innovants et faites-les enseigner aux autres. Célébrez les réalisations, même de petites manières. Normaliser l'échec .

Qu'est-ce qui freine l'innovation? Un manque de définitions et de terminologie convenues. Peu de sens de la communauté pour les innovateurs du gouvernement, ce qui laisse beaucoup travailler sur les mêmes problèmes sans savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Manque d'opportunités de développement professionnel, comme la formation et le mentorat .

L'innovation en chiffres

73%

Le pourcentage d'innovations dans le secteur public danois qui sont inspirées ou copiées à partir des solutions d' autres départements

38 millions de dollars

Le montant annuel économisé par le système judiciaire britannique après la mise en œuvre d'un «coup de pouce» par SMS introduit par la Behavioral Insights Team, dont le budget est inférieur à 1 million de livres sterling par an

20 000

Le nombre de fonctionnaires formés à l'école d'innovation gérée par le gouvernement argentin, la Design Academy

15 millions de dollars

Le montant d'argent économisé par le ministère britannique du travail et des pensions en utilisant la gamification pour solliciter les commentaires des employés

4/5

La proportion de lieux de travail du secteur public en Suède qui ont introduit au moins un projet innovant dans le deux dernières années —Jennifer Guay

(Crédit photo: Unsplash, Giphy, Danish Design Center, LABGobAr, La 27e Region)