La transformation numérique est-elle essentiellement une «magie ennuyeuse»?

C'est la question posée par Steve Messer, chef de produit pour le Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni, qui a écrit qu'un collègue du département, Conor, l'avait expliqué comme tel - et cela était resté bloqué.

«La magie ennuyeuse» peut sembler un peu étrange au début. Mais si vous approfondissez la réflexion de Steve, vous verrez pourquoi la phrase résonne autant.

«Notre travail consiste à rendre ces expériences fastidieuses un peu magiques: simples, claires et rapides», a-t-il déclaré. «Toutes les caractéristiques de la commodité [avec des services] qui fonctionnent du premier coup.»

Cette simplicité est au cœur de la transformation numérique : changer le mode de fonctionnement du secteur public en rendant les services gouvernementaux plus simples, plus clairs et plus rapides pour le citoyen qui utilise le service. Mais comment cela se fait-il en pratique? Et comment intégrer cette façon de travailler lorsque vous ne travaillez pas sur des projets orientés numériquement?

Qu'est-ce que la transformation numérique?

Il n'y a pas de définition unique de ce que signifie la transformation numérique au sein du gouvernement. Jonathan Craft, professeur agrégé à l'Université de Toronto, et Zachary Spicer, directeur de la recherche et de la sensibilisation de l'Institut d'administration publique du Canada, le disent clairement:

«Le gouvernement numérique est devenu une denrée chaude», ont- ils écrit pour Apolitical. «Tout le monde le veut même s'il n'y a pas de consensus sur ce que c'est exactement ou comment bien le faire.»

Plus qu'une simple «magie ennuyeuse», et plus que l'introduction de la technologie dans les institutions gouvernementales, ils considèrent plutôt la transformation numérique au sein du gouvernement comme un «mouvement de réforme mondial».

Pour eux, la transformation numérique signifie repenser radicalement la façon dont le gouvernement pourrait fonctionner. Ils y voient l'intégration «de nouvelles façons de penser, d'organiser et de travailler dans le secteur public afin de moderniser et d'améliorer sa capacité à résoudre les problèmes publics».

Le type de problèmes publics que la transformation numérique peut résoudre sont les grandes questions de la réforme gouvernementale: comment concevoir ce service pour qu'il réponde aux besoins des citoyens? Comment concevoir des services numériques en étroite collaboration avec les personnes qui les utilisent? Qu'est-ce qui empêche les citoyens d'utiliser notre service gouvernemental?

Il est également utile de définir la transformation numérique par ce qu'elle n'est pas: de petites modifications. C'est peut-être mieux résumé par Marten Kaevats, le conseiller numérique national d'Estonie: «transformer le papier en PDF n'est pas une gouvernance électronique.»

Quels types d'outils ou de méthodes pourraient être utilisés pour la transformation numérique?

Agile est une méthode utilisée pour lancer des projets de transformation numérique. L'épine dorsale de l'approche est de donner la priorité aux personnes par rapport aux processus, qu'il s'agisse de vos utilisateurs ou de vos collègues. L'approche Agile décompose le travail en morceaux plus petits, pour fournir de la valeur petit à petit, grâce à une expérimentation et un apprentissage constants. Cela se fait souvent en petites équipes multidisciplinaires.

Les délais courts laissent place à l'expérimentation et à l'échec. «Si vous faites un sprint de deux semaines, tout ce que vous pouvez faire est d'échouer sur quelque chose en deux semaines», a déclaré Colin McIntosh, entraîneur agile chez Inland Revenue New Zealand, lors d'un entretien avec Apolitical . «C'est un échec rapide, c'est en fait un apprentissage, pas un échec ou un problème.»

Et pour ceux qui travaillent dans des équipes non numériques, il est probable que vous ayez entendu parler d'Agile. Malgré ses débuts en tant qu'outil de développement logiciel, le processus est maintenant même appliqué aux programmes de gestion du changement, soutenant la gestion et le développement du changement au sein d'une organisation.

Une partie de cette raison est que le manifeste Agile donne la priorité aux personnes par rapport aux processus: les conversations en face à face et les réflexions régulières sont au cœur de son fonctionnement.

Fondamentalement, pour les projets de transformation numérique ou autre, Agile est conçu pour être adaptable. «N'ayez pas peur de faire quelque chose de différent, et si cela ne fonctionne pas, n'ayez pas peur de le changer», a déclaré McIntosh.

Comment appliquer ce type de réflexion au-delà du numérique?

Les principes de la transformation numérique impliquent d'essayer de résumer des problèmes complexes en problèmes clairs que vous pouvez résoudre. Aare Laponin, qui travaille à travers l'Arménie et la Géorgie pour développer des stratégies de gouvernance électronique, a écrit pour Apolitical que dans les projets de transformation numérique, «il ne devrait y avoir aucun processus commercial redondant».

Cela signifie qu'il ne devrait y avoir aucun processus pour des raisons de processus - tout devrait être aussi rationalisé et simple que possible, afin de progresser le plus rapidement possible et de répondre aux besoins de l'utilisateur final - le citoyen.

Utiliser les principes de la transformation numérique signifie également ne pas avoir peur de penser radicalement. Martin Stewart-Weeks et Simon Cooper, auteurs du livre «Are We There Yet?: The Digital Transformation of Government and the Public Sector in Australia», ont écrit qu'en plus des améliorations «business as usual», «la transformation numérique devrait également être l'occasion de réfléchir à ce à quoi pourrait ressembler une entreprise aussi inhabituelle ».

Une réflexion sur «les affaires comme inhabituelles» signifie repartir des premiers principes et se demander s'il existe une approche complètement nouvelle d'une question. Comment pouvez-vous utiliser cette façon de penser pour conduire la transformation numérique? - Emma Sisk

[Crédit photo: Daria Nepriakhina / Unsplash]