Envie de résoudre des problèmes? Apprenez à le dessiner

Cet article est écrit par Sean Connolly, Programme de modernisation, HMRC, l'autorité fiscale britannique.

Le dessin, ou plus précisément la création d'une représentation graphique, n'est généralement pas associé au travail sérieux du gouvernement. C'est juste pour le plaisir ou pour aider les enfants à comprendre. Mais si quelque chose est considéré comme amusant, cela signifie que c'est engageant! Si les enfants peuvent le comprendre, il doit être très accessible!

Nous pensons en mots et en images pas en lettres et en chiffres

Traditionnellement, la communication d'entreprise s'est appuyée sur les deux piliers de la communication: l'alphabétisation et le calcul. Cependant, ceux-ci n'existent que depuis quelques millénaires et n'ont pas encore eu d'effet sur la physiologie du cerveau. Leur utilisation nécessite beaucoup de bande passante - si vous voulez comprendre ce que vous lisez, vous devez vous y concentrer pleinement.

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Cependant, il existe deux autres piliers de la communication - Oracy (communication orale) et Graphicacy (communication visuelle). Leur utilisation remonte à au moins 100 000 ans avant que les humains apprennent à lire et à écrire des chiffres et des lettres. En termes simples, nous sommes bien mieux adaptés à l'écoute et à la visualisation qu'à la lecture et au calcul. Un public sera ravi d'écouter votre présentation tout en regardant les visuels, mais dès que vous mettrez une diapositive de texte, il cessera de vous écouter pour pouvoir lire les mots. Lorsque votre public lira sur un problème, il essaiera de l'imaginer - aidez-le en lui donnant l'image prête à l'emploi.

Le biais pour la littératie et la numératie est historique

Alors que la littératie et la numératie sont des éléments essentiels de la communication, les contraintes technologiques historiques nous ont amenés à continuer à les utiliser lorsque l’oracy et la graphisme sont plus appropriés. Les enregistrements vocaux et les éléments visuels dans le texte imprimé étaient jusqu'à récemment très difficiles et coûteux et donc rarement utilisés. Comprendre que ce biais existe nous permet d'examiner où il est logique de changer ou de combiner notre méthodologie de communication.

Où utiliser les visuels pour résoudre les problèmes

Les visuels sont parfaits pour aborder Où (cartes), Quand (chronologies), Qui et Quoi (cartes de relations ou organigrammes), Comment (organigramme), Combien (graphiques et tableaux de bord) et Pourquoi (une combinaison des visuels déjà mentionnés).

La résolution de problèmes est compliquée et itérative

Les éléments visuels ont un avantage majeur par rapport au texte: ils nous aident à avoir une vue d'ensemble. Un problème qui prend quatre pages de texte peut être compris plus clairement dans un diagramme d'une page bien exécuté. Le spectateur peut immédiatement voir les relations et le contexte. Peut-être plus important encore, ils peuvent également voir les lacunes et les erreurs, ce qui leur permet de participer plus facilement à la description et à la résolution du problème.

Où le rugueux est le meilleur

Maintenant, vous pensez peut-être: «J'utilise déjà la visualisation de données dans mon travail». Ce sont en effet un excellent exemple de graphisme en action. Cependant, cet article traite de la résolution de problèmes plutôt que des données consommables en phase finale.

La résolution de problèmes est compliquée et itérative. Que vous travailliez seul ou au sein d'un groupe, les informations doivent être extraites du cerveau et mises à la disposition du public où elles peuvent être vues, positionnées, interrogées et affinées. La meilleure façon de le faire est le stylo, les post-it et le papier ou leur équivalent numérique. Qu'est-ce que c'est? Vous n'êtes pas un artiste! Bien!

L'art est un gros inconvénient du dessin pour la résolution de problèmes. L'art prend du temps. L'art encourage la préservation au cours de l'itération. L'art exclut la contribution des moins artistiques. Ce qu'il faut, ce sont des formes simples qui suffisent à représenter quelque chose.

Si vous pouvez dessiner une ligne courte, un rectangle, un triangle, un nuage et quelque chose qui se rapproche d'un cercle, vous avez déjà toutes les compétences de dessin nécessaires pour visualiser un problème. Adopter ce niveau de simplicité est plus rapide et moins sacré. Vous et les autres serez beaucoup plus disposés à intervenir et à changer les choses jusqu'à ce que tout ce qui doit être référencé soit référencé. Esquisser chaque composant sur sa propre note post-it ajoute l'avantage que les choses peuvent être déplacées à mesure que la compréhension et les relations entre les composants se développent.

Il y a quelques années, j'ai été abordé avec un problème. Une poursuite fiscale était si compliquée qu'on croyait que le jury ne comprendrait pas les enjeux. L'affaire serait perdue et le département souffrirait d'une atteinte à sa réputation. N'ayant aucune connaissance fiscale, mais travaillant sur de simples dessins avec des experts en la matière impliqués dans l'affaire, j'ai été très rapidement en mesure de produire une série de graphiques montrant où les actions des défendeurs étaient conformes au comportement normal et où elles divergeaient. Le modèle de comportement a été immédiatement évident pour le jury et l'accusation a pu utiliser les tableaux pour ancrer les discussions sur les trous dans les explications de l'accusé. Être prêt à résoudre un problème en dessinant des cercles, des triangles et des lignes droites m'a valu une médaille - un MBE de Sa Majesté. Qu'est-ce que cela pourrait vous apporter? - Sean Connolly

(Crédit photo: Mort à la photo de stock)