Utilisation des études ethnographiques dans la conception des politiques

Cet article est rédigé par Marion Lean, analyste des programmes fibre, BDUK, DCMS.

Dans cette période où nous sommes tous engloutis par la diffusion multimédia en continu, en examinant des statistiques abstraites ou en lisant des articles de presse, il est facile de ressentir une surcharge d'informations.

Alors que nous commençons à apprendre en détail comment nos collègues (maintenant remplacés par des colocataires) conduisent leurs journées de travail (en robe de chambre), il se peut que nous soyons également exposés à des informations inutiles. La manière dont les informations sont vécues peut avoir un impact sur la manière dont elles sont interprétées, traitées et appliquées. Les gens ne se ressemblent pas tous, identifier ce qui est pertinent, donner un sens aux données et créer du sens implique différentes méthodes pour différentes personnes.

L'un des principaux objectifs de mon ministère consiste à identifier comment des groupes et des zones géographiques spécifiques peuvent être soutenus par l'accès au haut débit et à élaborer des programmes pour le mettre en œuvre. Le paysage des infrastructures de télécommunications est vaste, complexe et dynamique. En règle générale, les équipes travaillent dans des contextes très spécifiques et sont souvent cloisonnées. Relier tous les points peut être un défi pour comprendre comment votre travail contribue à une vue d'ensemble et pour comprendre ce que vous pouvez offrir à un collègue d'une autre équipe, sans parler de trouver un sens dans de grands ensembles de données de codes postaux, par exemple.

Ethnographie et représentation des données

Dans mon rôle de concepteur d'expérience de données chez Building Digital UK, j'utilise des méthodes de collecte et de représentation de données qui engagent les chercheurs et les parties prenantes de manière significative et percutante.

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L'ethnographie en tant que méthode de recherche consiste à observer et à interagir avec des personnes dans leur propre environnement, par exemple, leur domicile ou leur lieu de travail. Dans la collecte de données, l'utilisation d'approches innovantes comme l'ethnographie est un moyen de maintenir l'engagement des sujets de recherche et de créer un sentiment d'expérience partagée pour développer la confiance. Cela donne l'occasion de recueillir davantage d'informations «sur le terrain» et invite les gens à expliquer leur situation avec leurs propres mots pour créer une compréhension plus profonde. À l'aide de l'ethnographie, les connaissances de la recherche qualitative (celles qui sont descriptives plutôt que numériques) peuvent être appliquées pour éclairer les ensembles de données quantitatives, par exemple les statistiques. Le laboratoire politique du Royaume-Uni utilise le terme «données épaisses» pour décrire les informations qui sont glanées en zoomant sur des expériences vécues, par opposition aux mégadonnées qui peuvent présenter une image de plus haut niveau.

La représentation des données fait référence à la façon dont les informations sont présentées, par exemple, en utilisant des infographies ou des couleurs pour symboliser des aspects particuliers ou en utilisant un film pour illustrer une découverte particulière. En partageant des informations dans de nouvelles expériences et affichages de données, le but est de donner vie aux réalisations et aux défis du département. En participant à cette expérience d'information, mes collègues fonctionnaires sont invités à considérer les impacts plus larges de leur travail et ses effets en le recadrant, pour motiver le développement de nouvelles idées.

Nous utilisons l'ethnographie pour obtenir des informations et des observations qui seraient manquées dans une enquête

En d'autres termes, nous utilisons l'ethnographie pour obtenir des informations et des observations qui seraient manquées dans une enquête, et nous utilisons des représentations de données, comme des visualisations ou des films, pour tenir un miroir de ces communautés, obtenir une vision différente et les inclure de manière rapport de politique ne pourrait pas.

L'affichage des données de recherche de manière significative va au-delà des visualisations de données «standard» - graphiques et histogrammes - pour engager émotionnellement ses téléspectateurs. Un bon exemple est RSA Animate , où la documentation des conférences publiques et des événements est représentée par l'animation. À une époque de surcharge d'informations où même les visualisations de données (et les mèmes) deviennent répétitives et engourdissantes, il est important de présenter des données qui se connectent avec ses téléspectateurs, laissent des impressions durables et motivent une réponse significative.

Cartographie de l'utilisation du haut débit

En collaboration avec des collègues de l' équipe d'analyse des programmes britanniques sur la fibre , nous avons récemment terminé une étude de recherche qui a utilisé de nouvelles méthodes pour recueillir des informations concrètes afin d'examiner les impacts de l'adoption de connexions haut débit plus rapides.

Un haut débit plus rapide n'est pas seulement idéal pour le streaming Netflix - il stimule la croissance économique en augmentant la productivité. Cela rend également le secteur public plus efficace, par exemple en rendant possible l'utilisation des services de télésanté et d'autres services en ligne qui peuvent améliorer le bien-être. Notre défi consistait à impliquer de vraies personnes, à recueillir des informations et à présenter des idées aux parties prenantes à utiliser dans l'élaboration de programmes et de politiques.

Pour nous aider dans notre objectif global de créer une base de données probantes pour le haut débit par fibre, ce qui n'avait pas de sens était une liste de sites Web que les gens utilisent ou combien de temps les gens passent sur Facebook par jour. Au lieu de cela, nous voulions développer une compréhension de la façon dont la connectivité soutient les activités quotidiennes dans le style de vie et le travail. Ou, en quoi l'accès au haut débit vous permet-il de répondre à vos besoins personnels et professionnels quotidiens et à vos objectifs à plus long terme?

Pour répondre à cette question, nous avons passé du temps au sein de diverses communautés pour apprendre qui elles sont et les types d'activités qui ont lieu dans leur vie professionnelle et familiale. Pour impliquer les participants à la recherche et pour capturer le processus et enregistrer leurs idées, l'illustrateur et dialectographe Mitch Miller m'a rejoint pour capturer les réponses que nous avons reçues de personnes à travers le Royaume-Uni. Mitch est connu pour ses dialectogrammes à grande échelle - des dessins de type carte, dessinés à la main et détaillés, d'une communauté ou d'un lieu.

Voir le monde sous un nouveau jour

En étant physiquement dans les bureaux, les salles des fêtes et les salons de nos participants, nous avons pu avoir une idée des types d'activités et des besoins individuels de la communauté. À partir de là, des observations et des informations plus approfondies ont permis de comprendre comment le haut débit soutient les modes de vie, y compris le bien-être et la productivité des entreprises. Les résultats de cette recherche constituent une base de données probantes sur les avantages du haut débit par fibre, qui comprend des cas d'utilisation, des études de cas d'impacts élevés et faibles, ainsi que des sentiments personnels et des réponses émotionnelles à propos de la connectivité haut débit.

Ceci est capturé dans une carte à grande échelle dessinée à la main du paysage de la recherche illustrant les relations avec les parties prenantes, les zones géographiques et les anecdotes et perspectives individuelles. Ceux-ci sont indiqués dans la section centrale principale de la «carte». Ces informations sont utiles pour les parties prenantes qui développent de nouveaux programmes et comprennent les modèles des systèmes existants. Les images du dialectogramme ont été utilisées pour illustrer les projets BDUK lors d'événements internes et externes, par exemple dans une présentation à la conférence Connected Britain en 2019 et à la galerie de conférences de la Social Research Association, également en 2019. Le dialectogramme est maintenant affiché sur le mur au bureau de Building Digital UK à Londres.

En raison de son échelle (papier A1) et de son apparence nouvelle, le dialectogramme attire les personnes à proximité pour y regarder de plus près. Les téléspectateurs peuvent examiner les types de personnes sur lesquels leur travail a un impact, lire les anecdotes et voir comment leur travail dans l'infrastructure à large bande soutient de nombreuses communautés de différentes manières dynamiques, tangibles et se chevauchant.

(L'article continue après les illustrations.)

Un détail de la carte dessinée à la main de la recherche. Cette roue montre différents acteurs qui fournissent et bénéficient des connexions fibre.

Ce dessin, qui se trouve en haut de la carte dessinée à la main, est une représentation des méthodes et des activités qui ont été utilisées. Cela comprend l'établissement de relations (par exemple, à l'aide d'appels téléphoniques) et la visite de sites d'intérêt potentiels et de lieux dans lesquels la recherche ethnographique a eu lieu. Les processus d'interview, de prise de notes et finalement de développement dans «ce dessin» sont présentés.

Cette partie du dessin présente l'un des endroits où la recherche a eu lieu. Ceci est un petit café dans un petit village rural. Le dessin montre la disposition du lieu mais aussi des anecdotes sur les types de personnes qui y vivent et leur utilisation des connexions fibre.

Ce dessin montre l'emplacement géographique des paramètres de recherche. Sur la gauche se trouve une carte «agrandie» de la zone, sur la droite, une ferme rurale sur une colline jamais connectée auparavant et qui était maintenant activée grâce à une connexion haut débit communautaire. Avoir une connexion offre aux agriculteurs de nouvelles perspectives en termes de possibilités commerciales, par exemple la vente de viande.

Ce dessin montre certains des sites visités et nomme certaines des parties prenantes qui ont partagé des idées qui ont éclairé l'étude. Par exemple, l'association caritative Age UK nous a parlé de son «programme de prêt de tablettes», dans le cadre duquel les personnes âgées reçoivent un prêt de 3 mois sur un appareil numérique pour essayer et s'informer sur Internet.

Ce dessin représente des entreprises qui ont été visitées dans la zone urbaine. La carte et les anecdotes sont utilisées pour identifier brièvement avec qui et où la recherche a eu lieu.

Ce dessin montre la disposition d'un espace de travail collaboratif où nous avons passé du temps à découvrir les utilisateurs de l'espace qui utilisent et bénéficient de connexions Internet à haut débit.

Les résultats de cette recherche comprennent des preuves anecdotiques de la manière dont la connectivité gigabit est utilisée: les activités prises en charge par la connexion; un aperçu des raisons pour lesquelles la connexion a été établie; obstacles à l'adoption; et un aperçu de l'impact sur les modes de vie et la productivité des entreprises et des particuliers. Ce dessin décrit certains des partenariats et interventions potentiels qui pourraient être développés sur la base des résultats des données.

Dans les études ethnographiques, il est important d'aborder les contextes de recherche avec un esprit ouvert. Le but n'est pas de trouver ce que vous cherchez mais d'en apprendre le plus possible sur vos sujets. En d'autres termes, c'est exploratoire.

Le développement de nouvelles méthodes de collecte de données soulève des inquiétudes quant à la validité, en particulier lorsque des méthodes expérimentales sont employées. Dans les contraintes de temps et de budget, il est risqué d'essayer de nouvelles méthodes et donc utile, lorsque cela est possible, de piloter et de tester des activités. Mais les tests ne peuvent offrir beaucoup. La collecte de données qualitatives signifie souvent qu'il est impossible de deviner les types de personnes et les idées qui pourraient être rencontrées. Vous pouvez planifier autant que vous le souhaitez, mais vous ne savez jamais qui vous allez rencontrer et quel type de journée ils passent. Être ouvert, flexible et conscient est la clé de la prestation de ces types d'activités de recherche.

Bien que la recherche sur les utilisateurs puisse être mise en œuvre pour éclairer la prise de décision en matière de politiques et de programmes, il est tout aussi important de comprendre comment les informations sur les utilisateurs sont collectées et comment ces informations sont fournies de manière à inciter au changement de manière significative.

En plus d'être ouvert aux types d'informations collectées, il est utile de considérer que les données et la manière dont elles sont partagées peuvent conduire à des résultats et des impacts inattendus. Bien que la recherche sur les utilisateurs puisse être mise en œuvre pour éclairer la prise de décision en matière de politiques et de programmes, il est tout aussi important de comprendre comment les informations sur les utilisateurs sont collectées et comment ces informations sont fournies de manière à inciter au changement de manière significative. Par exemple, un rapport de 30 pages peut être utile à une équipe alors qu'une liste à puces, une visualisation ou une présentation peut avoir plus d'impact en fonction du contexte de votre public et de son agenda.

Une représentation alternative des données peut aider à motiver de nouveaux programmes en recadrant les connexions et les possibilités. À l'avenir, tout en fournissant des informations, l'objectif est de transformer les parties prenantes en «utilisateurs», en observant comment elles interagissent avec les données. Ces résultats seront utiles pour développer une compréhension plus large de la manière de rechercher «Comment utiliser les études ethnographiques avec les utilisateurs dans la conception des politiques». - Marion Lean

Pour plus d'informations sur cette recherche, vous pouvez accéder au rapport complet ici .

(Crédit photo principal: Unsplash)