Meilleurs conseils pour réaliser des projets numériques avec des partenaires mondiaux

Cet article est rédigé par Liz Lutgendorff , conseillère principale en matière d'analyse et d'analyse, Service numérique du gouvernement. Cet article a été publié pour la première fois sur le blog Civil Service GOV.UK. Vous pouvez lire l'article original ici . Cet article contient des informations sur le secteur public sous licence Open Government License v3.0 .

Le Government Digital Service (GDS) a accueilli ses pairs de GovTech, Singapour, en juillet 2022.

L’expertise britannique en matière de transformation numérique et technologique est très demandée dans le monde entier. Certaines des leçons tirées de la COVID-19 étaient que chacun avait des améliorations à apporter en ce qui concerne sa technologie et ses services internes et, plus important encore, les services et les informations qu'il fournissait aux citoyens, aux résidents et aux visiteurs.

Problèmes de Covid-19

L’un des domaines dans lesquels les gouvernements ont été confrontés à des difficultés était le manque de résilience de la technologie gouvernementale. Les services en ligne existants ont connu une forte augmentation de la demande et n'ont parfois pas pu évoluer pour répondre à l'augmentation du trafic. Certains services essentiels n'étaient pas du tout numérisés ou reposaient sur la présence physique de personnes dans les bureaux du gouvernement pour fournir les services.

Certains pays ont créé des sites Web pour coordonner les orientations et les informations sur le Covid-19, car de nombreux portails nationaux ne fournissent que des services mais pas d'informations, contrairement à GOV.UK qui propose les deux.

La transformation numérique est difficile, mais le Royaume-Uni aide les pays du monde entier à relever ce défi

L'équipe internationale GDS

L'équipe internationale des services numériques gouvernementaux s'est engagée auprès d'autres gouvernements depuis 2016, et plus récemment avec des pays tels que Singapour , Chypre , le Japon et le gouvernement régional du Kurdistan . Nous représentons également le gouvernement britannique en matière de numérique lors de forums multilatéraux tels que Digital Nations, l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et la Banque mondiale. Au début, nous avons accueilli des délégations et parlé de nos efforts de transformation au Royaume-Uni, mais bientôt on nous a demandé d'aider encore plus.

En 2019, nous avons décidé de voir quelle aide nous pouvions offrir concrètement et avons commencé à travailler avec des partenaires financiers pour aider d'autres pays à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Même si nous travaillions à 100 % à distance à partir de 2020 , la demande d'expertise britannique en matière de transformation numérique n'a pas ralenti.

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Alors que nous recommençons à voyager, nous avons réfléchi aux cinq principales leçons tirées de notre travail sur des projets de transformation numérique avec des gouvernements du monde entier.

1. Vous avez besoin de hauts dirigeants pour changer la culture de prestation

Il y a une raison pour laquelle les organisations ont du mal à faire fonctionner leurs projets numériques lorsqu'elles ne changent rien à leur façon de travailler elles-mêmes. Les hauts dirigeants doivent être plus que des passionnés du numérique ; au lieu de cela, ils doivent être tout aussi ambitieux pour changer leur façon de travailler en tant qu’organisation. Il est essentiel qu’elles donnent à leur personnel le temps d’acquérir de nouvelles compétences ou de se lancer dans des projets numériques critiques. Ces types de changements ne peuvent pas être appliqués aux rôles existants. Ils nécessitent des personnes dédiées pour résoudre les épineux défis technologiques et organisationnels existants.

2. Trouver les bons leviers pour provoquer un changement intergouvernemental

Cela prend souvent la forme de contrôles des dépenses, dans le cadre desquels un ministère des Finances ou une agence numérique peut examiner et intervenir sur la manière dont le gouvernement dépense son argent. Cela implique également de repenser ce qu'un ministère axé sur la technologie gouvernementale pourrait faire, en rapprochant sa fonction du centre du gouvernement pour provoquer un changement systématique à l'échelle du gouvernement. De même, cela nécessite une coordination très étroite au niveau interministériel pour prendre ces décisions de transformation vraiment importantes. Une appropriation claire doit également être établie pour mettre en œuvre ces ambitions.

Tony Richards (GDS) et Theodoros Demetriades (Chypre) présentent sur les normes de service

3. La livraison agile est primordiale

La plupart des pays matures sur le plan numérique avec lesquels nous avons discuté au fil des années sont tous passés à un modèle de prestation agile. « Agile » signifie que vous priorisez les besoins de vos utilisateurs, en les testant tout au long du développement de votreproduit ou service, plutôt que d'attendre la toute fin pour le tester auprès des utilisateurs. Cela permet de minimiser le risque de créer une mauvaise chose ou de ne pas fournir le résultat souhaité tout en répondant aux attentes des utilisateurs quant au fonctionnement d'un service. Il existe de nombreuses façons pour les pays de gérer cela, de l'internalisation des équipes à l'établissement de relations stratégiques avec les fournisseurs, mais quel que soit l'accord, ils travaillent toujours de manière agile.

4. Être ambitieux prend du temps

Une chose que nous avons apprise en lisant d’innombrables stratégies numériques est que la transformation évolue lentement. Cela se mesure en décennies et non en années. Nous essayons donc d’être honnêtes et de dire combien de temps les choses prendront et que rien de tout cela n’est facile et que les gouvernements peuvent être lents à changer. Non seulement il faut être ambitieux, mais les agences ou départements numériques doivent être préparés à un engagement à long terme, remettant constamment en question le statu quo.

Tom Read, PDG de GDS, signe le protocole d'accord avec Singapour

5. Le changement se produit lorsque vous coopérez au-delà des frontières organisationnelles

La collaboration et le respect des objectifs gouvernementaux , et pas seulement des objectifs ministériels, signifient que vous pouvez tirer le meilleur parti de la transformation numérique. Certaines agences détiennent des données précieuses dont d’autres départements ont besoin pour rationaliser leur prestation. Il faut une approche pangouvernementale pour prendre les bonnes décisions afin de mettre en place des services centrés sur l’utilisateur. Ce faisant, le potentiel du Big Data et de l’automatisation peut être libéré. Personne ne peut réussir seul et les efforts de collaboration sont récompensés par une transformation numérique durable.

Nous avons mieux travaillé avec des pays qui reconnaissent ces cinq points et consacrent du temps et des ressources humaines à la réalisation de leurs ambitions de transformation. L’avantage de travailler à l’international est qu’il crée une communauté de personnes ayant des expériences similaires, afin que nous puissions apprendre, partager nos connaissances et relever ensemble les prochains défis.

Contactez l'équipe

Contactez-nous si vous avez des questions sur notre travail ou si vous souhaitez vous connecter avec des pairs numériques dans d'autres pays.

Nous aimerions également savoir si vous travaillez sur des projets numériques avec des partenaires internationaux. Les fonctionnaires des pays avec lesquels nous travaillons apprécient vraiment une expertise approfondie dans des secteurs spécifiques, afin que nous puissions les mettre en contact avec les départements qui peuvent leur donner les meilleurs conseils.

Vous pouvez nous contacter à international@digital.cabinet-office.gov.uk

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(Crédit image : Unsplash )