Cet article d'opinion a été rédigé par Krzysztof Izdebski, directeur des politiques, Fondation ePaństwo.

La confiance évolue lentement lorsque les citoyens , la société et les gouvernements collaborent et le font bien. Mais ce n'est pas facile et le processus peut parfois être douloureux.

Lorsque nous travaillons pour des citoyens, nous devons fournir des solutions plutôt que de livrer des produits. Les gouvernements et les organisations civiques ne devraient pas se sentir à l'aise de simplement introduire des outils technologiques «sympas». Au lieu de cela, nous devons tous travailler ensemble pour développer des processus, définir des problèmes percutants et découvrir des résultats efficaces.

Une mission essentielle pour les technologues civiques comme moi est de soutenir les gouvernements et de leur permettre de fournir de meilleurs services aux citoyens. Mon organisation, la Fondation ePaństwo , a de l'expérience dans la recherche et le développement de modèles de collaboration entre les groupes de technologie civique et leurs homologues gouvernementaux.

Plus récemment, nous avons eu l'occasion de consacrer notre temps à des collaborations gouvernementales, alors que nous travaillions sur le récent rapport « L'innovation sociale à l'ère de la démocratie numérique. Vers des synergies entre les citoyens et les gouvernements »dans le cadre du projet DSI4EU . Le DSI4EU est un consortium de plusieurs organisations européennes de premier plan, coordonné par Nesta (Royaume-Uni), qui vise à stimuler les innovations sociales numériques dans l'UE.

De telles collaborations peuvent prendre la forme de projets communs impliquant des groupes non gouvernementaux et des représentants des gouvernements, ainsi que le développement de services et d'outils indépendamment des institutions publiques.

l'un des plus grands défis dans la collaboration avec le gouvernement est de trouver la bonne personne au sein de sa structure

Ce dernier est très important car ces outils et services comblent souvent le vide laissé par les gouvernements, qui ne s'engagent pas vraiment auprès des citoyens, et leur offrent des moyens alternatifs de contrôler les institutions publiques et de participer à la vie publique. Malheureusement, le manque d'engagement direct du gouvernement signifie que l'expérience est souvent décevante pour les citoyens et ces initiatives, qui étaient censées renforcer les relations entre les gouvernements et les citoyens, conduisent souvent à l'amertume et à une perte de confiance du public.

Alors, que pouvons-nous faire à ce sujet? Dans cet article, je me concentrerai sur les collaborations qui rassemblent des institutions ou présentent des réformateurs dans les gouvernements aux militants de la technologie civique.

L'invitation de personnes extérieures aux silos gouvernementaux pour coordonner les projets améliore souvent les performances internes d'un bureau ou d'un ministère. La raison en est que ces étrangers, qu'il s'agisse de citoyens ou de personnes issues de la communauté civique, ont souvent plus de courage pour proposer des solutions atypiques ou hors du commun , car ces étrangers ne ressentent pas l'influence des hiérarchies professionnelles, et ne avoir des scrupules à détruire les silos officiels ou à sortir des sentiers battus.

Qui collabore?

Quand nous disons que nous collaborons avec des institutions, ce n'est pas vraiment vrai. La vérité est que nous collaborons avec les êtres humains vivants qui travaillent dans ces organisations - pas avec les institutions elles-mêmes. En plus de travailler vers l'agenda institutionnel, ces personnes ont leurs propres motivations, inspirations et rêves. Il en va de même pour les militants de la technologie civique. Cela semble évident, mais trop souvent, nous nous retrouvons dans des interactions formelles et strictes plutôt que de simplement parler honnêtement de ce que nous voulons vraiment réaliser.

Du point de vue de l'extérieur, l'un des plus grands défis dans la collaboration avec le gouvernement est de trouver la bonne personne au sein de sa structure. Très souvent, la bonne personne à qui parler n'est pas le haut fonctionnaire qui représente officiellement l'institution, mais plutôt la personne qui soutient plutôt ce haut fonctionnaire. Très souvent, cette personne reste «anonyme» pour le grand public. Par conséquent, il est bon de suivre la paternité réelle des documents gouvernementaux tels que les rapports stratégiques ou la législation, ainsi que de participer à des réunions de travail plutôt qu'à des événements officiels et ouverts.

En outre, nous devons faire face au fait que tout le monde de l'organisation civic tech n'est pas apte à collaborer avec des entités externes. Parfois, les militants civiques ne sont pas les plus patients et leur précipitation à mettre en œuvre des projets communs avec des entités publiques aura un effet négatif sur l'ouverture de l'institution à collaborer.

Pour établir de meilleurs liens entre le gouvernement et la sphère privée, nous devons tous profiter des opportunités que nous avons à des occasions moins formelles de nous rencontrer. N'ayez pas peur d'approcher une personne lors d'un événement! Nous ne risquons pas non plus beaucoup si nous utilisons des techniques de réseautage lors des conférences officielles. Si vous n'avez pas envie de faire un pitch devant une personne que vous ne connaissez pas encore, demandez simplement une carte et connectez-vous plus tard par email. Au pire, nous perdrons quelques minutes, mais nous pourrons aussi trouver une âme commune qui comprend les avantages de travailler ensemble.

Pourquoi nous choisissons de collaborer?

Avant de s'engager dans une collaboration, il est essentiel de comprendre les motivations des différentes personnes avec lesquelles vous essayez de travailler. Ce faisant, vous vous assurez que les deux parties sont conscientes des attentes de l'autre et qu'il n'y a pas de «programme caché» qui pourrait saper la confiance mutuelle. Très souvent, la collaboration est basée sur un objectif ou un aspect financier, comme la réduction des coûts, où la simple réplication d'un outil ou la division des coûts d'activité peut faciliter le financement du projet commun .

Les objectifs et les aspects organisationnels sont liés à cela. Dans cette perspective, les collaborateurs peuvent être motivés par leur manque de capacité interne suffisante ou parce qu'ils ne peuvent pas réaliser certaines activités seuls.

C'est souvent le cas dans les différents projets de «ville intelligente», où les partenaires technologiques travaillent avec des sociologues, des fonctionnaires et des militants locaux. Le projet est si complexe qu'il serait impossible pour une seule personne ou organisation de le réaliser par lui-même.

Un manque de collaboration avec les utilisateurs potentiels est souvent la principale raison de l'échec du projet

La durabilité des projets est l'un des principaux sujets débattus dans la communauté des technologies civiques. La nécessité de maintenir un produit donné après sa création est très souvent la meilleure motivation pour la coopération avec les gouvernements, car les gouvernements disposent de vastes ressources et capacités qui peuvent garantir son fonctionnement futur. Nous pouvons voir la difficulté de maintenir un projet dans l'exemple du projet «Transparent Cracow» où la plate-forme, qui héberge des données ouvertes sur les performances des municipalités, a été mise en œuvre par des militants, mais le manque de soutien supplémentaire a conduit à la diminution de la publication de la mise à jour information.

Cela est également lié à la motivation que vous ou vos partenaires devrez accroître l'impact du projet, car les gouvernements sont probablement la courroie de transmission la plus efficace pour améliorer les services publics, et les startups de la technologie civique à l'esprit public voient cela comme un moyen de faire une différence positive.

La qualité du projet peut également être améliorée grâce à la collaboration, car il est nécessaire de connecter différents acteurs ayant des capacités et des potentiels différents. Ceci est particulièrement important lorsque des projets complexes nécessitent des solutions complexes et l'implication des utilisateurs.

Un manque de collaboration avec les utilisateurs potentiels est souvent la principale raison de l'échec du projet, c'est donc extrêmement important. Malgré cela, nous continuons également à l'oublier au sein de la communauté civic tech. Lorsque nous organisons des hackathons, nous nous concentrons sur la collecte de différentes parties prenantes mais souvent nous ne nous concentrons pas sur les citoyens qui sont censés utiliser l'outil à la fin.

Comment collaborons-nous?

Alors, que pouvons-nous faire pour mieux collaborer?

Dans notre recherche, on peut trouver quelques exemples de modèles de collaboration avec des conseils sur la meilleure façon de les utiliser. Quelques-uns des plus importants sont:

Bourses / stages . Il s'agit de collaborations à court terme entre un activiste des technologies de l'information / civiques et le gouvernement sur les outils / l' analyse de l' expérience utilisateur / les processus d'ouverture des données / la création de services publics. Selon Sheba Najmi de Code for Pakistan , « il y a au moins 4 objectifs dans la mise en œuvre de ce modèle: améliorer les services aux citoyens, accroître l'efficacité du gouvernement, changer la culture de la performance du gouvernement et le renforcement des capacités des boursiers». Le modèle de bourse convient bien si nous voulons mettre à niveau la culture générale du travail grâce à un soutien temporaire mais stable d'un boursier qui peut apporter une approche plus innovante au bureau.

Fournir des services aux gouvernements. Ces collaborations se présentent sous toutes formes, tailles et même formes juridiques. Un exemple est les marchés publics, où les collaborations se concentrent sur l'utilisation de canaux de passation de marchés réguliers pour les projets de technologie civique mais avec une approche plus agile, par exemple dans le cadre du programme GovTech Pologne . Le programme est inspiré du catalyseur britannique GovTech, où des solutions innovantes sont menées en étroite collaboration avec le pouvoir adjudicateur.

Hackathons . Ce type de collaboration génère très rarement des solutions durables. Il y a plusieurs raisons à cela, l'une étant le manque de capacité du gouvernement à absorber les solutions. Par conséquent, nous vous recommandons de vous concentrer davantage sur le processus de conception, plutôt que d'essayer de construire un système informatique complexe dans les 48 heures.

Pour en savoir plus sur des modèles spécifiques, veuillez approfondir la recherche de la Fondation ePaństwo ou avoir un aperçu rapide de nos conseils et recommandations . - Krzysztof Izdebski

(Crédit photo: Unsplash)