Cet article d'opinion a été rédigé par le fonctionnaire canadien Thom Kearney . En 2009, il a aidé les employés du gouvernement du Canada à être plus ouverts dans leurs relations entre eux grâce à l'introduction du wiki d'entreprise GCpedia et des plateformes de réseautage professionnel GCconnex. Cette pièce apparaît également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Je ne suis pas un millénaire, mais je suis un baby-boomer assez branché et tardif qui fait partie de l'Internet depuis presque le début. Ma carrière a été un peu éclectique et j'ai eu l'occasion d'observer et de participer à un large éventail d'activités de transformation dans les secteurs de la technologie, de l'éducation et du secteur public. Cette expérience qui a alimenté les observations qui suivent.

Il y a quelques années, j'étais en train d'analyser en profondeur comment les gouvernements pouvaient réaliser le potentiel de la collaboration et des technologies sociales. Alors que je réfléchissais à la façon de synthétiser toutes les données en une piqûre sonore qui pourrait être facilement consommée par un cadre occupé, je réfléchissais également à la façon dont cela se rapportait à ce que j'avais appris en travaillant dans la publicité et en enseignant le comportement des consommateurs. Dans un rare moment de clarté en attendant un feu rouge, j'ai griffonné trois vérités qui me semblent à la fois évidentes et profondes.

1. Le partage c'est bien

Le partage est l'activité qui alimente une collaboration, une gestion des connaissances et une communication réussies, qui sont à leur tour fondamentales pour une organisation capable et performante. En partageant, nous devenons authentiques pour ceux qui nous entourent. Le partage préserve les connaissances durement acquises et nous rend plus productifs. Raconter des histoires nous rend réels et génère l'objectif commun qui est si important pour réussir le changement.

"Beaucoup de gens ne partagent pas parce qu'ils ont peur de faire un pas limitant leur carrière"

La plupart des grandes sociétés de recherche conviennent que le plus grand défi auquel les organisations sont confrontées dans la mise en œuvre des technologies sociales au sein de l'entreprise est de créer une culture qui favorise le partage d'informations. Ayant participé à plus d'une douzaine d'efforts de collaboration en entreprise, je peux dire que mon expérience personnelle appuie ces résultats. La culture, comme dit le proverbe, mange la stratégie pour le petit déjeuner. Apparemment, il mange aussi de la technologie, et a probablement aussi un goût pour la délivrologie.

Beaucoup de gens ne partagent pas parce qu'ils ont peur de faire un mouvement limitant la carrière (CLM), tandis que d'autres, (bravo si vous êtes un), envisagent de partager une partie de leur responsabilité. Malheureusement, trop de gens semblent assimiler le partage à un CLM et, en fin de compte, nous devons institutionnaliser les moyens de récompenser le partage et de punir la thésaurisation de l'information. Peut-être pouvons-nous intégrer le partage dans les accords de responsabilisation de gestion, il est assez facile de compter les contributions aux plateformes de partage comme [les plateformes du gouvernement canadien] GCpedia et GCconnex.

2. L'ego gêne

Par ego, je veux dire une concentration malsaine sur soi. Nous avons tous rencontré des individus qui tentent de dissimuler des informations et de manipuler ceux qui les entourent à des fins personnelles ou de promotion. Combinée à un manque d'intelligence émotionnelle, je crois que c'est aujourd'hui l'une des forces les plus destructrices de la fonction publique. Nous devons tirer notre estime de soi d'autre chose que la taille de notre empire, nous devons obtenir des points émotionnels et professionnels pour collaborer. Nous devons reconnaître que le but commun (servir les Canadiens, n'importe qui?) Est plus important que notre gain personnel. Non seulement l'attitude «Je ne fais que ce qui est bon pour moi» est mauvaise pour l'organisation, mais elle commence à sembler que cela peut aussi être mauvais pour votre carrière.

J'ai travaillé sur suffisamment de fichiers horizontaux pour avoir rencontré ce problème plus d'une fois. Quelle que soit la façon dont vous structurez une collaboration, les personnes impliquées peuvent toujours la saboter. Au cours de mes recherches sur la question de la gouvernance horizontale au début des années 2000, je suis tombé sur un rapport de la vérificatrice générale examinant le manque de progrès dans le dossier des changements climatiques.

Sans beaucoup de lecture entre les lignes, il était évident que le vrai problème était que les principaux ministères concernés ne pouvaient pas trouver un moyen de collaborer, principalement parce que les sous-ministres ne s'aimaient pas. Maintenant, je ne pointe pas du doigt les hauts gradés, vous voyez ce genre de comportement à tous les niveaux. Je suppose que nous ne devrions pas être surpris, étant donné la socialisation compétitive et individualiste avec laquelle la plupart d'entre nous ont grandi. Mais la plus grande capacité de l'humanité est d'apprendre, et j'aime à penser que nous pouvons apprendre à travailler ensemble malgré les différences personnelles - si nous mettons de côté notre ego de temps en temps en faveur du but commun.

**3. Vous ne pouvez pas trop communiquer

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"Vous ne pouvez pas trop communiquer." J'ai publié ce commentaire sur Twitter lors d'une conférence une fois et il est rapidement devenu l'une des mises à jour les plus tweetées, il semble donc que le sentiment a frappé un nerf.

À l'époque de ma publicité, nous dépensions beaucoup d'argent pour les achats de médias et l'impression, et l'une des pires choses qui pouvait arriver était qu'une publication imprimée ou une publicité soit publiée avec une erreur. Quand cela s'est produit, c'était une leçon coûteuse et embarrassante. Après la première fois, nous avons commencé à répéter les instructions, dans différentes langues si nécessaire, et nous dessinerions des images, laisserions des notes sur les illustrations, appellerions l'éditeur, assisterions même aux tirages pour nous assurer que tout était compris.

Plus tard dans ma carrière, j'ai travaillé avec un chef de gamme de produits dans une grande entreprise de télécommunications qui m'a dit que pour avoir une idée, il fallait répéter encore et encore la même chose de toutes les manières possibles - quand vous êtes malade de dire la même chose, il est temps de le répéter - vous ne pouvez pas trop communiquer.

"Dans les temps dynamiques, la perfection est l'ennemi de la communication"

Dans le milieu de travail intense et dynamique de l'information d'aujourd'hui, essayer d'attirer l'attention d'un cadre occupé peut prendre plus qu'une petite répétition. Dans l'autre sens, la direction ne peut pas trop communiquer avec le personnel, surtout en période de changement. L'école de gestion des champignons (gardez-les dans le noir et nourrissez-les sh * t) n'a tout simplement pas sa place dans une organisation agile et performante - vous ne pouvez pas trop communiquer.

Dans les temps dynamiques, la perfection est l'ennemi de la communication. Attendre un message complet et élaboré conduit simplement à la spéculation et à la peur, tout en communiquant souvent et ouvertement, même en admettant que vous ne savez pas tout, vous amène à la confiance et à la compréhension. Il est plus important d'avoir un objectif clair et commun que de savoir comment vous allez y arriver - vous ne pouvez pas trop communiquer.

Les trois vérités

Changer la culture de quelque chose d'aussi grand que la fonction publique est une tâche intimidante, parfois comparée à la transformation d'un supertanker. Mais la fonction publique n'est pas un navire, c'est une organisation composée de gens et ce sont des gens qui font la culture. Les trois vérités que j'ai partagées peuvent et doivent être appliquées de haut en bas, mais plus important encore, elles peuvent être appliquées par des individus quel que soit leur rang. Quand vous y pensez, cela signifie que vous avez le pouvoir de changer la culture.

Qu'allez-vous faire de ce pouvoir? - Thom Kearney

Ce message a été initialement publié sur Medium .

(Crédit photo: Flickr / US Embassy)