Cet article est écrit par Lykke Margot Ricard, professeur agrégé en innovation et gestion des technologies à l'Université du sud du Danemark. Elle partage ses réflexions initialement développées avec Jenny M Lewis, professeur de politique publique à l'Université de Melbourne, Australie

Quel est le lien entre performance d'équipe et innovation?

Les chercheurs, les chefs d'entreprise et les hauts fonctionnaires tentent de répondre à cette question depuis des décennies. Bien que nous ne soyons toujours pas parvenus à un consensus, la plupart des gens considèrent aujourd'hui la confiance comme un élément clé de l'équation.

De nombreux chercheurs ont soutenu que la confiance a un effet bénéfique sur la collaboration. Et dans nos études sur les styles de leadership liés à l'innovation, également à une sorte d'altruisme, à être perçus comme prêts à sacrifier leur intérêt personnel au profit de la performance de l'équipe.

La confiance elle-même peut être difficile à définir. Une façon de voir les choses est que la confiance se manifeste comme une attente que j'ai, que vous n'agirez pas de manière égoïste et opportuniste uniquement à votre avantage, même si vous en avez eu l'occasion.

La confiance est particulièrement importante dans les situations où les niveaux d'incertitude, de vulnérabilité ou de risque sont élevés

Pour cette raison, la confiance est particulièrement importante dans les situations où il existe des niveaux élevés d'incertitude, de vulnérabilité ou de risque - comme dans le développement de nouveaux produits, l'innovation de nouveaux services ou même en temps de crise, où l'on doit apprendre sur le tas. La confiance est alors une relation réciproque, car un leader de confiance est également celui qui est prêt à risquer les erreurs des employés.

Malgré le rôle clé que joue la confiance, il n'y a pas eu beaucoup d'études qui examinent explicitement les niveaux de confiance dans les réseaux sociaux ou les équipes dans les organisations publiques, car on suppose souvent simplement que la confiance découle naturellement des liens de réseau entre les individus.

Où allez-vous pour des informations stratégiques?

Dans une grande étude réalisée à Copenhague et à Rotterdam, réalisée pour le livre Innovation dans les gouvernements municipaux , mes coauteurs et moi avons décidé d'examiner cette question plus en profondeur. Les dirigeants publics des directeurs, chefs de département aux chefs d'équipe et chefs de projet (226) au sein des gouvernements des villes de Copenhague et de Rotterdam ont été interrogés. Des informations ont été recueillies sur les liens de leur réseau et le niveau de confiance et d'importance de chacun de ces liens. Nous avons posé deux questions relationnelles:

  1. Réseaux de travail: Avec le recul au cours des six derniers mois, avec qui avez-vous le plus travaillé sur des projets dans la municipalité? ( Énumérez jusqu'à cinq personnes à l'intérieur ou à l'extérieur de la municipalité)
  2. Réseaux stratégiques: En regardant en arrière au cours des six derniers mois, à qui êtes-vous allé le plus lorsque vous vouliez obtenir des informations stratégiques sur quelque chose dans la municipalité (y compris des informations générales non encore disponibles dans les rapports, etc.)? ( Énumérez jusqu'à cinq personnes à l' intérieur ou à l' extérieur de la municipalité)

Après avoir obtenu une liste de noms à partir de ces questions, nous avons posé cinq autres questions en se concentrant sur qui étaient les personnes identifiées: dans quel département elles se trouvaient, leur position officielle, leur relation (par exemple collègue, ancien collègue, ami, etc.). Enfin, nous avons posé deux «questions sur la force du lien», à savoir: à quel point faites-vous confiance à cette personne? (sur une échelle de 1 à 5, où 3 est neutre); et quelle est l'importance de cette personne pour votre prise de décision? (sur une échelle de 1 à 5, où 3 est neutre).

À partir de cela, nous avons identifié un certain nombre de relations entre les gens dans chaque ville. À Copenhague, nous avons obtenu 315 relations de travail social - [nombre de liens directs entre le repentant et ses «go to» personnes] -. et 264 relations d'information, nous donnant des informations sur qui ces personnes se tournent vers des informations stratégiques. À Rotterdam, nos recherches ont donné respectivement 315 relations de travail social et 326 relations de réseau d'information stratégique.

Nous avons ensuite agrégé et analysé ces données. Nous voulions mesurer les forces des liens à la fois pour la confiance et l'importance, pour chaque type de relation de réseau et pour chaque ville. Sur la base de ces données, nous avons calculé les valeurs de score moyen pour la confiance et l'importance concernant qui va à qui.

Ce que nous avons trouvé dans l'étude

Il est intéressant de noter que nous avons constaté un niveau de confiance plus élevé dans les réseaux de travail que dans les réseaux d'informations stratégiques. Cependant, bien que la confiance soit plus faible dans les réseaux stratégiques, il y a un niveau plus élevé d'importance dans les liens avec les réseaux d'information stratégique, ce qui signifie que les répondants ont trouvé ces relations plus critiques pour leur capacité à prendre des décisions.

Nous avons conclu que la confiance est liée à des relations basées sur des schémas de travail étroits et fréquents au sein des équipes, tandis que les liens d'information stratégique sont davantage liés à la hiérarchie traditionnelle de l'organisation et au potentiel des gens à «faire avancer les choses», plutôt qu'à la proximité personnelle et faites confiance.

S'appuyant sur la théorie existante, nous avons utilisé ces résultats pour nous concentrer sur le type de force des liens dans ces réseaux, afin d'apprendre de ces types de relations: «travailler avec des projets» et à qui s'adresser pour « informations stratégiques »et les différents points forts de ces liens.

Créer un espace de confiance

Avant de voir comment la force des liens entre les personnes joue un rôle, il vaut la peine de s'arrêter à nouveau pour demander pourquoi la confiance est importante.

Dans la littérature sur la nouvelle gestion publique, qui est également appelée gouvernance du marché, la concurrence est généralement considérée comme bonne pour l'innovation , mais la littérature sur la gouvernance du réseau et les précédentes études sur la gestion publique et les réseaux de politiques ont montré que lorsque la concurrence est réduite, les organisations, les équipes et les personnes sont meilleures capable de résoudre des problèmes complexes . En outre, les études de gestion et d'organisation ont montré que lorsque les gens se font confiance, ils sont plus susceptibles de partager des informations et de tirer le meilleur parti de leurs différents atouts pour résoudre des problèmes.

Les résultats montrent une relation entre la confiance dans les collègues et un effet positif sur la performance de l'équipe, de sorte que les équipes les plus performantes étaient également celles qui avaient un sentiment partagé de sécurité psychologique.

Au niveau de l'équipe, le professeur Amy Edmondson de Harvard a montré comment les croyances, les valeurs et les perceptions partagées procurent aux individus une sécurité psychologique, ce qui signifie qu'il est normal de poser des "questions stupides" ou de montrer leur vulnérabilité qu'il existe des domaines, où l'on n'a pas toutes les réponses. Cela leur permet d'apprendre dans des situations avec de hauts niveaux d'incertitude, leur permettant d'agir et d'échouer sans gêne devant leur chef ou leurs collègues - croyant que leur équipe / collègues fournirait un environnement sûr pour la prise de risques individuelle au travail .

Les résultats montrent une relation entre la confiance dans les collègues et un effet positif sur la performance de l'équipe, de sorte que les équipes les plus performantes étaient également celles qui avaient un sentiment partagé de sécurité psychologique.

L'idée de la sécurité psychologique au travail est liée aux structures sociales. Ce sont les connexions que nous avons qui sont densément interconnectées, ce qui signifie que plusieurs personnes partagent toutes des liens les uns avec les autres - ce que vous appelleriez un groupe soudé en termes simples. Ces liens étroits par rapport au capital social - le réseau de relations entre les personnes qui travaillent ensemble en équipe, permettant à cette organisation de travailler efficacement, est la formule que nous appelons «confiance» entre les membres de l'équipe.

Cela donne aux individus l'assurance qu'ils ne seront pas ridiculisés lorsqu'ils « doivent poser des questions, demander de l'aide et tolérer les erreurs face à l'incertitude - pendant que les membres de l'équipe et d'autres collègues regardent » . Cela correspond également à notre constatation selon laquelle le réseau et le leadership transformationnel sont très importants pour le renforcement des capacités d'innovation .

Deux types de leadership: le chef de file pour obtenir des informations et le médiateur

En résumé, nous savons que les positions de réseau occupées par les dirigeants publics leur conféreront une autorité informelle ou limiteront leurs actions. Leurs relations de confiance et leur capacité à «faire avancer les choses» associées à ces réseaux sont également importantes, ce qui aggrave leur capacité d'innovation.

Nous avons trouvé différents types de caractéristiques de réseau importantes pour l'innovation.

Seuls quelques «rendez-vous auprès des dirigeants» pour obtenir des informations stratégiques n'étaient pas interconnectés par leurs modifications (leur accès aux personnes), ce qui signifie qu'ils disposaient d'un réseau diversifié avec une faible redondance d'informations entre leurs connexions, tandis que davantage de dirigeants étaient fortement interconnectés (c.-à-d. redondance entre leurs connexions avec les chances de recevoir une grande partie des mêmes informations). Il n'est pas surprenant que cette caractéristique d'un réseau d'information stratégique diversifié se retrouve également parmi les chefs de file de l'innovation dans les administrations et qui travaillent souvent dans la municipalité depuis quelques années. Ces leaders correspondent à la théorie de quelqu'un qui a la capacité d'innover, car ils sont en mesure de collecter autant d'informations que possible et de réduire les informations redondantes, car la gestion du réseau prend du temps.

Rien ne garantit que les dirigeants bien connectés seront également de bons exécutants

Ce n'est là qu'un aspect de l'innovation, de la confiance et du leadership. Une innovation réussie signifie également la mise en œuvre, et rien ne garantit que des dirigeants bien connectés seront également de bons exécutants. Tout ce que nous pouvons affirmer ici, c'est que ce type de leadership - les personnes hautement connectées et confiantes - semble également avoir une caractéristique importante de la capacité d'innovation de son réseau.

Un autre type de leadership qui a émergé de notre recherche est quelqu'un qui est placé entre deux leaders importants. Ces types de dirigeants agissent comme des intermédiaires entre leurs collègues influents en agissant comme un intermédiaire entre les deux, facilitant l'information dans les deux sens et à d'autres collègues. Parce que ces dirigeants jouissent d'un haut niveau de confiance de la part de leurs pairs, de leurs subordonnés et des membres de leur équipe et qu'ils sont également hautement interconnectés. Ce type de leadership est important pour la diffusion de l'innovation. Un niveau élevé de confiance et d'interconnectivité signifie que ce leader sera probablement efficace pour faire passer son message.

De plus, dans des études antérieures sur le leadership public , nous avons constaté que le style de leadership de réseau consistant à inclure les autres dans les décisions et à être ouvert à de nouvelles idées devait être perçu comme très important pour l'innovation.

Ces informations sur le leadership dans le secteur public sont utiles pour faire face aux crises où la collaboration est nécessaire et pour gouverner dans des situations fragmentées et complexes. - Lykke Margot Ricard

(Crédit photo: Unsplash)