What happened when Ontario got a 24-year-old to shake up its government

À tout juste 24 ans, Nella Brodett n'a que la moitié de la moyenne d'âge dans le ministère où elle a été amenée à être secouée. Elle a été embauchée au ministère de l'Éducation tertiaire de l'Ontario sans description de poste, mais avec un puissant mandat de changement.

Ancienne capitaine de l'équipe de hockey universitaire des Ryerson Rams, elle a été nommée il y a trois mois à peine par l'ancien président de l'université, Sheldon Levy, lorsqu'il est devenu sous-ministre. Relevant directement de lui, sa mission est de voir si de nouveaux yeux peuvent faire ce que l'expérience ne peut pas - et d'entraîner le ministère dans l'ère de la connectivité.

](https://images.ctfassets.net/txbhe1wabmyx/4adRzAYMxBCZeeV2xmQlZI/6b45b6cdd100273ed2ba4c7d3d582dc2/nellabrodettbig.jpg)Nella Brodett à l'Université Ryerson

Levy a près de 70 ans et le ministère a l'un des âges moyens les plus anciens en Ontario, à 47 ans. Alors, comment le monde du gouvernement se tourne-t-il vers un millénaire en passe de se faire jeter au sommet? Comment regarde-t-elle ses nouveaux collègues? Et dans quelle mesure l'état d'esprit millénaire peut-il être utile à un ministère gouvernemental? Apolitical a tout demandé à Brodett.

**Vous avez été amené pour secouer le ministère; Qu'avez-vous fait jusqu'à présent?
**J'ai implémenté une plateforme appelée SoapBox . C'est tellement nouveau pour le gouvernement parce qu'il est dans le cloud et si vous demandez à n'importe qui au gouvernement à propos du cloud, ils sont comme: 'Non. Intimité. Aucune chance. Tous les problèmes de sécurité, etc. Nous avons accéléré l'ensemble du processus d'approvisionnement pour mettre en œuvre cette plateforme. Tout le monde dit: "Oh, vous avez besoin d'un concours, vous avez besoin d'un an pour un pilote, vous avez besoin de tous ces processus." Nous le faisons la semaine prochaine.

**Comment pouvez-vous vous déplacer si vite?
**100%, c'est parce que Sheldon est à bord. Il a le stylo dessus.

](https://images.ctfassets.net/txbhe1wabmyx/5e3p2EEbBMvTaXAV03BHhX/aaa94d88369ebb8795b2ddccc0f0b6fd/sheldon_levy.jpg)Sheldon Levy, sous-ministre de la Formation et des Collèges et Universités

**Et comment cette plateforme aide-t-elle vos fonctionnaires?
**C'est à tous nos employés d'exprimer leurs idées de solutions créées par les employés. Cette plateforme est vraiment cool, elle est basée sur le vote des employés. J'ai donc proposé une idée comme: je veux vraiment utiliser un iPhone plutôt qu'un Blackberry, et c'est pourquoi. Si l'idée obtient suffisamment de likes, elle signale automatiquement aux managers qu'il s'agit d'une idée que vos employés jugent importante.

**Mais si vous avez contourné le processus d'approvisionnement, faites-vous un saut dans le noir?
**Il a été utilisé dans Indigo Books, Coca Cola World, General Electric, donc il y a des études de cas, mais nous sommes le tout premier au gouvernement.

**Comment vos collègues ont-ils réagi à cette idée?
**J'ai assisté à environ 80 000 réunions d'information avec des gens, car c'est ainsi que le gouvernement fonctionne apparemment, et un directeur a levé la main et a dit: «J'ai une idée que je garde depuis dix ans parce que je n'ai pas savoir comment l'éteindre. Dix ans!

Ils doivent vouloir le prendre en plus de leur travail quotidien

**Quelle est son idée?
**Il veut voir s'il y a un moyen - et avoir cette idée il y a dix ans est tout à fait génial, alors il va probablement se donner des coups de pied quand on dit que c'est possible - pour que tous les fonctionnaires de l'Ontario aient leur propre profil avec quels fichiers vous avez travaillé. Parce qu'ici vous transférez toujours d'un ministère à l'autre, il y a un roulement élevé. Donc, si quelqu'un de nouveau veut exploiter les connaissances d'un autre fonctionnaire qui pourrait être quelque part complètement différent mais qui a des connaissances à ce sujet, vous chercherez, disons, «Formule de financement universitaire» et vous aurez toute une liste de personnes qui y ont travaillé.

**Comment allez-vous vous assurer que quelque chose provient réellement de bonnes idées?
**Nous allons avoir ce que nous appelons des partenaires en innovation . Parce que même si les seniors doivent être d'accord avec ça, cela ne veut pas dire qu'ils ne vont pas dire: "Cela va créer plus de travail pour moi, je ne veux pas le faire". nous essayons de faire est de trouver des partenaires qui vont transférer ces idées. Et ils n'ont pas besoin d'être à un niveau supérieur, ils doivent vouloir le prendre en plus de leur travail quotidien. Nous allons donner la possibilité à l'employé qui a généré l'idée de concrétiser et de concrétiser.

](https://images.ctfassets.net/txbhe1wabmyx/6x3o89fw1yPkKUfZwMjfw/d526adbc902f3faaeeb6d994b16673da/soapbox.gif)Une capture d'écran du tableau de bord SoapBox

**Vous êtes la moitié de la moyenne d'âge des personnes dans votre ministère. Comment réagissent-ils lorsque vous dites que vous êtes venu pour tout changer?
**J'étais tellement anxieux et nerveux à ce sujet auparavant - et je le suis encore aujourd'hui. Donc, quand je rencontre ces gens - dont certains ont des enfants plus âgés que moi - et que je suis dans le bureau du sous-ministre, je peux prendre part à de nombreuses décisions sur lesquelles ils n'ont pas leur mot à dire, je veux juste qu'ils sachent que mon rôle n'est pas une menace. J'essaie juste de faciliter leur travail.

**Que pensez-vous que les jeunes peuvent apporter au gouvernement?
**Eh bien, c'est fou. Je viens de l'Université Ryerson, qui fait un bond en avant dans la pensée entrepreneuriale, la pensée design et l'apprentissage expérientiel. Et le directeur exécutif de l'incubateur d'entreprises là-bas avait 28 ans. Donc venir ici pour des gens qui ne sont pas aussi avertis en technologie et qui ne connaissent pas ces différents types de pensée ... C'est un peu un choc culturel, mais je pense que montrer aux gens les jeunes au sein des institutions montreront vraiment que l'avenir c'est eux . Ce ne sera pas ce que nous faisons actuellement.

](https://images.ctfassets.net/txbhe1wabmyx/2i4zIFm6j2vnTHw82eovbI/99834f84a25cd2324da134fd23acc34f/ryersondmz.jpg)La pépinière d'entreprises de Ryerson - la 'Digital Media Zone

**Comment définiriez-vous la différence culturelle entre les générations?
**Dans la tradition plus ancienne, personne ne voulait sortir de la ligne ou exprimer son opinion par peur d'avoir des ennuis. Alors que je suis dans un environnement tout le temps où je peux dire: hé, c'était génial mais qu'en est-il, et c'est rapide et c'est facile. De toute évidence, vous devez être sensible au service de l'argent du public et des contribuables, etc., mais je pense que cela peut être changé. La différence ne concerne pas la technologie ou l'ère du millénaire par rapport à l'ère durement gagnée, c'est l'environnement dans lequel les jeunes grandissent. L'apprentissage expérientiel et pratique est plus demandé qu'une salle de conférence.

**Pourquoi ce changement culturel se produit-il?
**Je pense que c'est parce que nous n'avons rien vu d'aussi rapide qu'aujourd'hui. Parce que cela prend, disons, deux ans pour l'approvisionnement informatique de nouvelles technologies, mais au cours de ces deux années, vous avez déjà vu une évolution de cinq mises à niveau différentes. Comment pouvons-nous élaborer des politiques si le processus d'approbation prend tellement de temps qu'elles sont presque hors de propos lorsqu'elles sont introduites?

Le gouvernement est beaucoup plus difficile que vous ne le pensez. J'ai beaucoup plus de respect.

**Pourquoi est-il si important pour les gouvernements de s'adapter?
**Eh bien, nous créons des applications de santé avec des informations comme, si vous voyagez, la dernière fois que vous avez pris vos photos - parce que c'est sur un morceau de papier que vous avez probablement jeté. Si nous ne le faisons pas, quelqu'un d'autre le fera et nous serons coincés dans un endroit où nous devons riposter et construire une réglementation à partir de ce qu'ils ont déjà créé, plutôt que de le faire à partir de zéro. C'est la pensée de l'avenir du gouvernement. Nous ne pouvons pas laisser Uber frapper à la porte et soudain, nous sommes dans le chaos.

**Comment votre opinion sur le gouvernement a-t-elle changé au cours des trois derniers mois?
**Si vous m'aviez parlé il y a six mois, j'aurais dit: ce n'est tout simplement pas quelque chose dont je veux faire partie. C'est vieux, c'est étouffant, ce sont des personnes âgées assis à un bureau qui font des choses qui peuvent ou non m'affecter. Mais je n'avais aucune idée de tout ça. Le travail de notre ministère m'a touché lorsque j'étais étudiant et voir le changement que le travail d'un ministère comme le nôtre crée pour la société est incroyable. Et c'est beaucoup plus difficile que vous ne le pensez. J'ai beaucoup plus de respect.

**Selon vous, quel est le plus gros problème pour le gouvernement?
**Ce sont les processus qui sont si frustrants. SoapBox est une start-up canadienne, construite à Toronto, avec de grandes sociétés comme clients, et le gouvernement ne peut pas se rallier à cause des achats. Nous essayons de stimuler et d'accélérer tout cet esprit d'entreprise, mais quel est l'intérêt d'aider les startups à démarrer si nous ne pouvons pas leur donner la possibilité de se développer? C'est à grande échelle mais, pour moi, quand vous voyez l'arrière-plan dans notre ministère et les gens, ce sont des gens merveilleux et pleins d'esprit qui sont passionnés par ce qu'ils font, mais nous devons leur donner du pouvoir.