Cet article est écrit par Kok Ping Soon, directeur général de GovTech Singapore.

Depuis que les pays du monde entier ont commencé à fermer leurs frontières pour contenir la propagation du coronavirus, la technologie a joué un rôle déterminant pour les gouvernements, les entreprises et les citoyens qui font face aux perturbations de la vie quotidienne.

De la recherche de contacts numériques aux entreprises qui se connectent en ligne et aux particuliers utilisant des outils de vidéoconférence pour travailler et apprendre, des pays comme Singapour qui ont investi dans l'infrastructure et les capacités numériques récoltent les avantages de la numérisation.

Lorsque Covid-19 a frappé nos côtes en janvier, les travailleurs de première ligne de Singapour ont organisé une intervention médicale. Dans le même temps, le gouvernement de Singapour a lancé une réponse technologique - une réponse beaucoup plus large et plus profonde que ce que nous avons fait pour le SRAS en 2003.

La différence que 20 ans font

Pendant l'épidémie de SRAS à Singapour en 2003, les informations diffusées et la radio étaient les principaux canaux de communication; les téléphones portables et les réseaux sociaux ne faisaient que décoller, et la désinformation et la désinformation n'étaient guère un problème. Aujourd'hui, Singapour a exploité des plates-formes numériques telles que le canal officiel WhatsApp du gouvernement et les chatbots du gouvernement, pour fournir au public des mises à jour opportunes et vérifiées sur la pandémie de Covid-19.

Le gouvernement de Singapour a également lancé des plates-formes gouvernementales numériques permettant aux citoyens d'obtenir des informations personnalisées et granulaires - allant de l'endroit où ils peuvent collecter leurs masques , du soutien financier qu'ils peuvent obtenir et des endroits où il y a des foules , aidant les citoyens à décider eux-mêmes s'ils se sentent à l'aise. Là.

Pendant la pandémie, nos entreprises et nos citoyens se sont tournés vers les outils numériques à un rythme sans précédent

Les agences gouvernementales ont complété la mise en œuvre sécurisée de la distanciation par la robotique et les drones pour plus d'efficacité et de sécurité. Le régime de recherche des contacts largement manuel utilisé pendant le SRAS est maintenant complété par des outils numériques tels que l' application TraceTogether et SafeEntry pour améliorer la précision et la vitesse d'identification des contacts étroits.

Au cours des dernières années, depuis le lancement de notre initiative Smart Nation en 2014, nous avons mis en place une infrastructure de fibre à l'échelle nationale, entretenu un écosystème technologique dynamique et investi dans le renforcement de l'expertise et des outils technologiques au sein des agences gouvernementales. Ces investissements ont commencé à porter leurs fruits et ont permis aux agences gouvernementales de réagir et de gérer plus efficacement la pandémie.

Le nouveau possible: le paysage numérique de Singapour

Pendant la pandémie, nos entreprises et nos citoyens ont adopté les outils numériques à un rythme sans précédent. Les entreprises, dont beaucoup ne pouvaient pas imaginer que le travail à distance était possible, opèrent désormais avec la majorité de leurs travailleurs en télétravail. Notre personnel, et même nos seniors, sont désormais experts dans la conduite de réunions via Zoom, WebEx et Skype. L'utilisation du système d'enregistrement numérique SafeEntry est désormais un incontournable pour tout le monde, avec plus de deux millions d'utilisateurs enregistrant / sortant quotidiennement; plus de 1,1 million de personnes reçoivent désormais leurs dernières mises à jour de Covid-19 via la chaîne Gov.Sg Whatsapp. Une étude McKinsey a révélé que l'adoption du numérique par les consommateurs et les entreprises a augmenté de cinq ans en huit semaines.

Avec la réouverture progressive de l'économie de Singapour dans un monde post-Covid-19, nous accélérerons les investissements pour donner aux citoyens et aux entreprises davantage de possibilités numériques.

La satisfaction à l'égard des services numériques gouvernementaux s'est améliorée de huit points de pourcentage en 2019 pour atteindre respectivement 86% et 77%, un niveau record depuis 2012

En tant qu'agence de mise en œuvre du plan du gouvernement numérique, l' Agence de technologie gouvernementale de Singapour (GovTech Singapore) accélérera le rythme de la numérisation au sein du gouvernement en humanisant nos services frontaux, en engageant notre communauté et en modernisant l'infrastructure gouvernementale pour «HEM» dans les gains de numérisation de Covid-19 pour créer une nation plus autonome sur le plan numérique.

«HEM-ming» dans les nouvelles possibilités

Tout d'abord, nous visons à humaniser nos services frontaux pour créer une expérience plus unifiée et plus agréable lorsque les citoyens transigent avec le gouvernement.

Nous avons bien progressé pour rendre nos services numériques gouvernementaux plus centrés sur l'utilisateur. La satisfaction des citoyens et des entreprises à l'égard des services numériques gouvernementaux s'est améliorée de huit points de pourcentage en 2019 pour atteindre respectivement 86% et 77%, un niveau record depuis 2012.

Cette année, nous allons faire un effort encore plus grand pour humaniser nos services à mesure que de plus en plus de projets de parcours de service passent de la conception et du développement à des produits minimum viables (MVP). Plus de 118 millions de dollars de contrats TIC prévus au cours de cet exercice sont consacrés au développement de meilleures applications destinées aux citoyens et aux entreprises. L'application actuelle «Moments of Life» subira une actualisation du produit pour devenir une application incontournable pour tout ce qui concerne le gouvernement dans la vie d'un citoyen à Singapour, comme la naissance, l'obtention du diplôme et le mariage. Pour les entreprises, le portail GoBusiness évoluera pour devenir une plate-forme clé pour les transactions commerciales avec le gouvernement - pour aider les entreprises à démarrer une entreprise, à développer une entreprise et à demander une licence. Avec des informations facilement accessibles depuis vos téléphones et ordinateurs portables, nous aspirons à permettre aux citoyens de continuer à effectuer des transactions et à faire des courses comme d'habitude, tout en réduisant la fréquence des rendez-vous en personne.

Les services numériques centrés sur les citoyens deviendront également plus omniprésents. Au-delà de l'utilisation de SingPass, l'identité numérique nationale, pour se connecter aux services gouvernementaux et maintenant pour l'enregistrement SafeEntry, les utilisateurs peuvent s'attendre à davantage de services à valeur ajoutée tels que l'utilisation de SingPass Mobile pour la signature numérique de documents et la connexion biométrique.

Deuxièmement, nous engagerons la communauté dans un partenariat pour co-créer et favoriser l'adoption de l'utilisation de solutions numériques. Covid-19 nous a montré que personne n'a le monopole de la sagesse pour faire face à une crise nationale; nous ne sommes aussi forts que notre capacité à travailler ensemble.

En mai, nous avons organisé un Covid-19 Idea Sprint, qui a attiré plus de 300 participants qui ont suggéré plus de 70 propositions - avec des idées allant de la conception de dispositifs portables pour la recherche des contacts à l'élaboration de scores de risque personnels basés sur des données de proximité.

L'objectif de GovTech consistant à «concevoir le gouvernement numérique» afin de «rendre la vie meilleure» n'a jamais été aussi fort

Pour renforcer notre engagement avec la communauté technologique, nous avons lancé en douceur un nouveau portail des développeurs du gouvernement de Singapour . Il s'agit d'une ressource centralisée pour aider l'industrie et les développeurs à en savoir plus sur nos produits technologiques. Les développeurs, fournisseurs et partenaires de l'industrie pourront trouver des informations clés sur les caractéristiques des produits, les cas d'utilisation et les spécifications techniques pour co-créer des solutions avec nous.

Enfin, nous continuerons de moderniser les infrastructures gouvernementales. Nous accélérerons la migration des systèmes TIC du gouvernement vers le cloud commercial du gouvernement. Davantage d'applications seront remodelées et retravaillées pour tirer parti des services cloud natifs pour augmenter leur agilité et leur évolutivité. Nous investirons également de manière agressive dans des projets d'analyse de données, d'intelligence artificielle et de capteurs pour permettre la prise de décision basée sur les données afin d'améliorer les services et l'efficacité opérationnelle.

Nous dépenserons également 300 millions de dollars pour concevoir, mettre en œuvre et exploiter un nouveau réseau gouvernemental défini par logiciel pour répondre aux besoins informatiques accrus, et 300 millions de dollars supplémentaires pour renforcer la posture de cybersécurité du gouvernement avec des examens automatisés des systèmes, la surveillance de la cybersécurité et des capacités de criminalistique numérique.

Ingénierie du gouvernement numérique, améliorer la vie

Pour soutenir ces plans, nous approfondirons nos capacités d'ingénierie au sein de GovTech. Nous recrutons plus de 400 ingénieurs en développement de logiciels, cybersécurité, analyse de données et infrastructure pour augmenter notre effectif actuel de 2200 ingénieurs.

Comme je le partage souvent avec mes collègues, l'objectif de GovTech consistant à «concevoir le gouvernement numérique» afin de «rendre la vie meilleure» n'a jamais été aussi fort. Nous nous efforcerons de pousser Singapour à être à la pointe de la technologie numérique et, en tant que peuple, à affronter cette tempête ensemble. - Kok Ping bientôt

Kok Ping Soon est directeur général de l'Agence gouvernementale de technologie de Singapour (GovTech Singapore).

(Crédit photo: Unsplash)