Cet article est écrit par Roman Yosif, directeur exécutif du Laboratorio de Gobierno, Chili.

Ces derniers mois et semaines, nous avons vu comment Covid-19 change radicalement notre comportement en tant que société.

Les effets positifs de cette pandémie, si nous pouvons l'exprimer ainsi, sont qu'elle crée de la place pour de nouveaux débats et des occasions pour le gouvernement de montrer sa valeur. Le secteur public, et par extension nous, les fonctionnaires, est mis à l'épreuve en tant que grand fournisseur de services sur lequel les citoyens comptent. Cela nous oblige à son tour à respecter certaines normes de qualité et de respect des délais.

Aujourd'hui, il y a une pression croissante sur les gouvernements pour qu'ils se transforment et innovent dans les services fournis à la population. Cela est également vrai au Chili, où des sujets tels que l'agilité dans la prestation de services, la conception centrée sur l'utilisateur et l'accessibilité dans les services numériques et les stratégies de gestion systématique sont à l'ordre du jour dans les communautés de fonctionnaires avant-gardistes.

Les principaux défis auxquels sont confrontés les gouvernements pendant cette pandémie partagent tous une racine commune - comment les décideurs politiques utilisent les données pour permettre aux gouvernements de prendre des décisions fondées sur des preuves

Au Laboratorio de Gobierno, le laboratoire d'innovation du gouvernement national du Chili, nous voyons Covid-19 comme un grand accélérateur de changements profonds, dont certains ont le potentiel de bénéficier directement aux gens.

Au cours de ces semaines, nous avons mis en œuvre des solutions à divers problèmes tels que la gestion à distance des fonctionnaires, la meilleure façon de prendre soin du personnel de santé, la prévention de la violence à l'égard des femmes, la manière d'assurer la protection de l'emploi et la manière de soutenir les plus vulnérables tels que ceux qui vivent dans camps de taudis - pour n'en nommer que quelques-uns.

Les 5 défis de la pandémie

À partir de cela, nous avons identifié cinq défis clés pour les gouvernements pendant cette pandémie. Ils partagent tous une racine commune - comment les décideurs politiques utilisent les données pour permettre aux gouvernements de prendre des décisions basées sur des preuves - qui, à son tour, relie les points entre les politiques publiques et leur valeur publique:

  1. Communications efficaces : Les communications officielles doivent utiliser un langage clair et utiliser des techniques issues des sciences du comportement. L'objectif devrait être de susciter l'adhésion des citoyens mais aussi d'assurer un véritable accès aux politiques publiques.
  2. Une attention agile : nous devons renforcer les nouvelles méthodes de travail à distance afin de répondre à la nouvelle demande qui est apparue, car les procédures en face-à-face sont devenues impossibles et les services numériques sont devenus encore plus critiques qu'auparavant.
  3. Services systémiques : nous devons repenser les programmes du gouvernement du point de vue des utilisateurs. Cela signifie jeter un regard neuf sur les parcours des utilisateurs pour les anciens et les nouveaux problèmes, et vraiment briser les cloisonnements entre les ministères. Une façon d'y parvenir est d'utiliser de nouvelles données partagées et de nouvelles technologies.
  4. Télétravail productif : Alors que nous passons tous à de nouvelles méthodes de travail , dont certaines peuvent rester avec nous au-delà du court terme immédiat, la formation des gestionnaires publics et des fonctionnaires aux nouvelles méthodes de travail pour parvenir à la prestation est un must.
  5. De meilleures dépenses publiques : Enfin, nous devons changer les normes et les processus afin d'avoir un budget budgétaire impacté et rompre avec l'inertie des dépenses de continuité.

Fournir un service de qualité aux citoyens est une obligation car, en fin de compte, ce sont eux qui paient leurs impôts et veillent à ce que le secteur public puisse exister.

Nous pensons que c'est à cela que ressemble l' avenir du gouvernement et que l'avenir nous est imposé maintenant, ce qui rend impératif que les lois, les institutions, les processus et les services soient co-conçus en gardant à l'esprit comment résoudre un problème donné pour le citoyen. C'est ce que signifie une bureaucratie intelligente et c'est peut-être la plus grande chose que nous tirons de cette crise actuelle. - Roman Yosif

(Crédit photo: Mort à la photo)

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