**Cet article est rédigé par Katie Lyne, responsable des communications et des événements du bureau du designer en chef du gouvernement écossais
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Imaginez passer une journée sans votre téléphone ni vos données.

"Merveilleux!", Dites-vous, "Une pause de l'agitation de la vie quotidienne!"

Maintenant, imaginez que ce jour est une semaine entière. Et au lieu du calme et de la tranquillité auxquels vous vous attendiez, cela signifie que vous ne pouvez plus accéder aux biens et services dont vous avez besoin. Imaginez maintenant que la semaine tombe au plus fort de la pandémie de Covid-19.

Covid-19 a dévasté des vies à travers le monde. Cela perturbe le travail, les affaires et les circonstances personnelles, mais pendant tout ce temps, la race humaine reste résiliente. La plupart d'entre nous ont trouvé des moyens de préserver, par le biais de réunions en ligne et de livraisons régulières.

Et si vous avez vécu cette pandémie sans accès à Internet? Ou un appareil? Et si on vous disait que vous devez vous protéger et rester dans votre propre bulle protectrice?

On estime que pas moins de 800 000 personnes ou 300 000 ménages en Écosse (sur une population de 5,4 millions) n'étaient pas en ligne. Les personnes à faible revenu et les personnes âgées ou handicapées peuvent avoir du mal à se payer un appareil ou une connexion Internet, ou peuvent manquer de compétences numériques .

Des milliers de personnes qui, en raison de ces facteurs, auraient été parmi les plus vulnérables au virus, auraient ensuite été confrontées à cette situation lors du verrouillage. Non seulement cela était préjudiciable à leur santé mentale et physique, mais cela avait pour effet de les empêcher d'accéder à l'information et aux services publics vitaux.

Appel à l'action

En mars 2020, au début du verrouillage, Scotland IS (l'organe représentatif du secteur technologique écossais) et le Conseil écossais des organisations bénévoles (SCVO) ont lancé un appel à l'action. Personne, selon les forces unies, ne devrait faire face à l'exclusion numérique en Écosse.

En entendant cela, le gouvernement écossais a formé une petite équipe pour collaborer avec des organisations publiques, privées et du 3ème secteur pour établir Connecting Scotland . Le programme fournirait un kit (un appareil, des données, une formation et un soutien) aux ménages à faible revenu et exclus du numérique pour leur permettre d'accéder aux services numériques dont ils ont besoin, qu'ils soient personnels ou professionnels.

Connecting Scotland a compris que l'assistance ne se résume pas à la simple fourniture d'un appareil. 20% des ménages exclus du numérique ont peu ou pas de compétences numériques essentielles

Le programme est exécuté en phases, pour cibler des données démographiques spécifiques exclues numériquement. La phase 1 visait à atteindre les personnes protégées ou à haut risque de Covid-19, la phase 2 ciblant les familles à faible revenu , y compris les femmes enceintes et les jeunes quittant la prise en charge.

Le programme fonctionne en collaboration avec SCVO en tant que partenaires d'exécution, les 32 conseils locaux en Écosse et des centaines de services tiers et publics. Chaque phase exécute un processus de candidature sur le site Web de connection.scot, avec des organisations du secteur public et du secteur tiers pouvant postuler au nom de leurs citoyens et utilisateurs de services. Une fois les candidatures reçues, elles sont évaluées par les représentants du conseil local et le SCVO pour s'assurer que l'organisation a la portée et la capacité de soutenir les utilisateurs finaux.

Au sein du gouvernement écossais, l'équipe a dès le départ combiné politique, prestation et conception centrée sur l'utilisateur, et estime qu'elle peut laisser un héritage comme un exemple de développement et de prestation collaboratifs. Ils ont appris qu'il est possible de prendre une idée formée dans une situation d'urgence et de construire un processus véritablement collaboratif qui peut identifier ceux qui ont besoin du service. Avec cela, ils ont créé un pipeline de livraison solide et durable.

Connecting Scotland a compris que l'assistance ne se résume pas à la simple fourniture d'un appareil. 20% des ménages exclus du numérique ont peu ou pas de compétences numériques essentielles. La formation et le soutien fournis par Digital Champions sont donc essentiels pour garantir que les bénéficiaires tirent le meilleur parti du programme.

Résultats

À ce jour, Connecting Scotland a obtenu un financement de 43 millions de livres sterling dans le but de mettre en ligne 50 000 personnes d'ici la fin de 2021. Actuellement, 9 000 ménages reçoivent des kits avec des avantages immédiats.

Le programme ne voulait pas que l'expérience des gens dans l'utilisation de leur appareil soit différente de celle s'ils l'avaient acheté eux-mêmes ou s'ils l'avaient reçu comme cadeau d'amis et de famille.

«Avant de recevoir leur iPad et leur accès à Internet, mes voisins ne pouvaient pas commander en ligne leur ordonnance à répétition, renouveler leur permis de stationnement ou effectuer des achats en ligne. Désormais, ils peuvent faire tout ce qui précède, discuter avec leurs amis et parents sur Skype, participer à des cours d'exercices en ligne et trouver une assistance en ligne dans leur communauté locale », a déclaré Nancy Bryson, responsable des services communautaires pour adultes, pôle Space and Broomhouse.

Leçons apprises

Outre l'autonomisation du peuple écossais, l'une des choses les plus importantes à tirer de ce programme est les efforts de collaboration de toutes les organisations impliquées. Il a montré le pouvoir des secteurs public, privé et tiers de se mobiliser rapidement autour d'un problème en période de besoin et de créer un héritage durable de la pandémie de Covid-19.

Au début du programme, il a été question de savoir si les appareils seraient offerts ou prêtés aux bénéficiaires. La décision de faire un don a été prise pour plusieurs raisons. L'un étant d'honorer les valeurs du Scottish National Performance Framework que nous sommes une société qui traite les gens avec gentillesse, dignité et compassion.

Le programme ne voulait pas que l'expérience des gens dans l'utilisation de leur appareil soit différente de celle s'ils l'avaient acheté eux-mêmes ou s'ils l'avaient reçu comme cadeau d'amis et de famille. En plus de soutenir ces valeurs, l'analyse coûts-avantages a montré que cette approche coûte en réalité moins cher que celle qui prête et gère les appareils.

En menant cette initiative, Connecting Scotland réduit les inégalités numériques en Écosse et travaille à la création d'une société éthique et inclusive. Ceux qui sont les plus susceptibles d'être exclus du numérique sont également les plus susceptibles de subir les pires conséquences économiques de la pandémie. Ce groupe est également plus susceptible d'avoir besoin d'un accès aux services publics, ce qui évolue de plus en plus en ligne.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme Connecting Scotland, envoyez un e-mail à: ConnnectingScotland@gov.scot.

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(Crédit photo: UnSplash)