Cet article est écrit par Erica Lavecchia, économiste principale au Secrétariat du Conseil du Trésor de l'Ontario

La pandémie de COVID-19 est une crise. De toute évidence, cela a un impact sur notre santé physique et mentale , avec environ 7,8 millions de cas confirmés dans le monde . Dans le but de minimiser ces impacts sur la santé, nous modifions nos normes et relations sociales. Couplé à une incertitude croissante et à la fermeture du commerce non essentiel, nous faisons une énorme brèche dans notre économie.

Mais même les jours les plus orageux cèdent la place au soleil et aux arcs-en-ciel (et peut-être à la licorne occasionnelle).

Pour les fonctionnaires, la pandémie de COVID-19 crée également une fenêtre d'opportunité unique. Voici trois façons de nous assurer que cette crise ne se perde pas.

Repenser le temps et le lieu

Tout d'abord, repensons où nous travaillons.

Les programmes et services publics ne sont pas toujours conçus en fonction des besoins des utilisateurs. Parfois, nous ne pouvons y accéder que pendant les heures d'ouverture principales. À d'autres moments, nous devons visiter un fournisseur de services en personne. Et, le plus souvent, nous nous demandons: "Pourquoi est-ce que je fais ça?"

Cela est important car les services limités dans le temps, en personne et non intuitifs peuvent créer des obstacles involontaires - en particulier pour nos plus vulnérables.

Nous avons maintenant une solide analyse de rentabilisation pour déplacer les programmes et services publics en ligne. Passons au numérique en améliorant la disponibilité de nos services en ligne et en veillant à ce qu'ils soient conviviaux. Surtout, cela peut s'appliquer à la fois à la prestation de première ligne (comme les procédures judiciaires) et aux fonctions de soutien administratif (penser à numériser le traitement des demandes de programme).

Réduire les couches bureaucratiques

Deuxièmement, réinventons notre façon de travailler.

Les fonctionnaires savent que nos processus internes et nos équipes rigides n'encouragent pas toujours l'innovation la flexibilité. En conséquence, de nouvelles idées intéressantes peuvent prendre des années à se faire approuver ou sont jugées coupables de multiples allégations de non-conformité au statu quo.

C'est un problème car cela signifie que nous pourrions manquer des occasions de fournir de meilleurs services publics et avoir un impact négatif sur le moral des employés.

Les règles importent moins que les résultats. Posons des gênantes inconfortables sur l'efficacité de nos processus et l'agilité de nos équipes. Réimaginer notre façon de travailler peut signifier rationaliser les processus et créer des équipes interfonctionnelles qui priorisent les résultats. Par exemple, au lieu d'établir des structures permanentes qui n'offrent pas de flexibilité, nous pourrions tirer des leçons du programme d'agents libres de Ressources naturelles Canada pour soutenir la résolution novatrice de problèmes et améliorer l'engagement des employés.

Regarder dans le miroir

Troisièmement, réfléchissons sur nous-mêmes - quelle est notre valeur ajoutée?

La pensée politique occidentale considère en grande partie le rôle du gouvernement comme rassemblant les gens pour résoudre des problèmes par le biais d'actions collectives. Aujourd'hui, cela devrait impliquer d'exploiter la puissance des mégadonnées . Comme la plupart des organisations interagissant avec le public, le gouvernement recueille des données sur les citoyens - pensez, par exemple, aux demandes d’admission à un programme ou à payer vos impôts. Cependant, nous ne partageons ou n'analysons généralement pas les ensembles de données interministériels et avons tendance à éviter les rapports sur les résultats.

L'approche du statu quo est préoccupante car elle signifie que nous ne parvenons pas à utiliser et à communiquer des informations significatives. Indirectement, cela implique également de délégitimer le rôle du gouvernement.

La prise de décision fondée sur des preuves est plus qu'un slogan. Demandons-nous si nous faisons plus de mal que de bien en protégeant les données tout en travaillant à la création d'une culture axée sur les résultats qui rend compte de nos impacts, et non des intrants. Cela peut signifier le partage de données au sein et entre les secteurs public et privé et plus de transparence sur l'efficacité des programmes et services gouvernementaux. Par exemple, avec le consentement approprié de l'utilisateur, imaginez la valeur que nous pouvons offrir dans le suivi des contacts en fusionnant les données recueillies à partir des téléphones portables avec les dossiers de santé du gouvernement.

Pour résumer

COVID-19 n'est pas seulement une crise - c'est une opportunité.

Nous avons la possibilité de repenser les services que nous offrons en améliorant leur présence numérique et en les rendant plus conviviaux.

Nous avons également la possibilité de réimaginer notre façon de travailler en rendant nos processus internes plus flexibles et en constituant des équipes agiles.

Et nous avons la possibilité de tirer parti de la puissance des mégadonnées pour éclairer nos décisions et communiquer nos résultats dans un monde en constante évolution.

C'est certainement un défi, et je sais que nous sommes à la hauteur. - Erica Lavecchia

(Crédit photo: Unsplash)