Cet article est rédigé par Charise Canales, coordonnatrice de l'engagement de quartier, ville d'Arvada, Colorado et ambassadrice de la cohorte d'équité 2020 d'Apolitical pour les fonctionnaires.

L'histoire nous a montré que les niveaux de confiance dans le gouvernement changent pendant une crise. Les communautés se tournent vers leur leadership pour obtenir des informations, la sécurité et la cohérence tout en vivant des périodes d'incertitude et de difficultés.

Les tendances récentes nous montrent que pendant la crise de Covid-19 , la confiance dans les gouvernements locaux aux États-Unis est plus forte que dans le gouvernement fédéral , car ce sont eux qui sont immédiatement responsables de la continuité des services quotidiens et de la communication au niveau local. La manière dont une agence gouvernementale gère une crise a un impact durable sur le niveau de confiance au sein d'une communauté pour les années à venir.

Alors, comment réussir à bâtir cette confiance?

Demandez aux experts

La clé est de communiquer et de s'engager avec votre communauté de manière à ce qu'elle se sente en sécurité et à son appartenance. De nombreuses municipalités ont du mal à faire en sorte que leurs messages soient accessibles à tous les membres de leur communauté, à partir de divers points de vue.

Un groupe qui a connu des défis accrus pendant la crise de Covid-19 est la communauté des sourds et malentendants. Comment? Utilisation obligatoire et généralisée des masques faciaux, ainsi que manque de sous-titrage adéquat sur les communications vidéo, car ils reposent fortement sur l'utilisation d'expressions faciales et de lecture labiale tout en communiquant entre eux et avec la communauté auditive.

En tant que dirigeants du gouvernement local, nous devons réfléchir à l'accessibilité et à l'engagement avant, pendant et après une pandémie - et à la manière dont nous pouvons instaurer la confiance de la manière la plus efficace et la plus durable avec la communauté.

Avant l'épidémie de Covid, ils se sont également appuyés sur des communications écrites, utilisant des messages sur un téléphone ou un stylo et du papier, pour communiquer avec ceux qui ne signent pas. Mais avec des mesures de distanciation physique en place, la plupart des gens ne pourront pas s'approcher suffisamment pour utiliser leurs tactiques courantes pour communiquer. Cela crée des sentiments de frustration et un manque d'appartenance. Alors, comment pouvons-nous mieux communiquer et inclure les groupes marginalisés comme la communauté sourde et malentendante?

Étape 1: Demandez-leur. Ce sont les experts. Le ministère américain de la Santé et des Services sociaux estime qu'environ 8,6% de la population américaine âgée de trois ans et plus est sourde ou malentendante selon le recensement du CO de 2012 . En tant que proportion importante de notre population, il est impératif que nous soyons en mesure de répondre suffisamment à leurs besoins. Plusieurs innovations se sont développées en réponse aux luttes auxquelles elles sont confrontées, parmi lesquelles la création de masques transparents. Les membres de la communauté sourde disent que c'est un début, mais nous devons faire plus.

Alors que nous déplaçons l'engagement en ligne, nous devons intégrer un sous-titrage vidéo précis sur les plateformes de médias sociaux et les conférences de presse. Nous avons également besoin d'une plus grande prévalence de l'utilisation d'interprètes en langue des signes américaine (ASL) au niveau des nouvelles locales, où ce n'est pas obligatoire contrairement aux niveaux national et étatique.

Voilà ce qu'est le leadership du gouvernement local

Nous pouvons apprendre par l'exemple.

La grande majorité des gouverneurs américains incluent l'interprétation de la SLA dans leurs conférences de presse. Dans mon état d'origine, le Colorado, il y a eu une discussion active autour de l'interprète ASL du gouverneur Jared Polis. Les gens ont demandé pourquoi elle ne portait pas de masque alors qu'elle se tenait à côté du gouverneur. Polis a fait des efforts intentionnels pour éduquer la communauté sur les besoins des sourds et des malentendants, citant leur utilisation des expressions faciales et de la lecture labiale pour communiquer. Son administration est même allée un peu plus loin en passant à l'interprétation en langue des signes image-dans-image (dans laquelle l'interprète travaille dans une pièce séparée) afin que toutes les parties soient en sécurité tout en répondant aux besoins des membres de sa communauté malentendants.

Alors que nous continuons à naviguer dans cette pandémie, nous devons nous concentrer sur les personnes de tous horizons et sur l'établissement de relations en favorisant l'appartenance; cela aidera les communautés à récupérer plus rapidement

En tant que dirigeants du gouvernement local, nous devons réfléchir à l'accessibilité et à l'engagement avant, pendant et après une pandémie - et à la manière dont nous pouvons instaurer la confiance de la manière la plus efficace et la plus durable avec la communauté.

Avant la pandémie, de nombreux organismes utilisaient des sondages communautaires pour comprendre les perceptions de transparence et d'accessibilité de leurs messages. De nombreuses municipalités ont envisagé d'élargir les stratégies d'engagement en dehors des réunions publiques à l'hôtel de ville, en utilisant des plateformes en ligne, des télé-assemblées publiques et des activités de sensibilisation en personne. Il est important de créer une boîte à outils diversifiée de stratégies pour impliquer les parties prenantes de manière confortable, pratique et appropriée pour elles. Et pour s'assurer que ces outils et stratégies sont suffisamment flexibles pour s'adapter à l'évolution des circonstances.

Par-dessus tout, nous devons maintenir un ensemble de valeurs fondamentales qui nous permettront de poursuivre ce travail et de répondre aux besoins des membres de notre communauté.

Stratégies d'accessibilité

Les stratégies que nous voyons utilisées pour impliquer les communautés marginalisées telles que les sourds et les malentendants peuvent être reproduites et élargies pour aider votre agence à renforcer la confiance par l'équité à long terme avec d'autres groupes mal desservis. Voici quelques-unes de mes tactiques préférées :

  • Traduction et interprétation: votre agence doit avoir mis en place des politiques, des procédures et des contrats pour garantir l'accessibilité à partir de différents contextes linguistiques et / ou de communication.
  • Sous-titrage vidéo: Alors que nous dépendons de plus en plus des médias sociaux pour éduquer notre public sur les questions locales, les défenseurs de la communauté des sourds et des malentendants poussent à l'utilisation du sous-titrage vidéo. De nombreux politiciens vulgarisent le sous-titrage vidéo sur les histoires Instagram. Il existe des applications qui permettent également de sous-titrer dans une variété de langues différentes.
  • Évitez le langage et les images capacitistes: ce n'est pas toujours à «5 minutes à pied d'un parc»; Pensez à d'autres moyens de se déplacer.
  • La représentation compte: utilisez un large éventail de personnes sur vos plates-formes (personnes de toutes capacités, races, sexes, âges, etc.). Leurs intérêts et leurs valeurs doivent être représentés.
  • Reconnaissez et célébrez toutes les fêtes: encore une fois, les intérêts et les valeurs de tous les individus et groupes doivent être représentés de manière égale.
  • Offrez un accès réel à tous: Soyez intentionnel quant à l'accessibilité physique de vos opportunités d'engagement public pour tous les résidents. Sont-ils sur une ligne de bus? Sont-ils détenus dans des bâtiments accessibles ADA?

Le message clé est que nous sommes dans une nouvelle ère de préparation aux urgences et de réponse aux crises. Alors que nous continuons à naviguer dans cette pandémie, nous devons nous concentrer sur les personnes de tous horizons et sur l'établissement de relations en favorisant l'appartenance; cela aidera les communautés à se rétablir plus rapidement. Et cela dépend vraiment de notre capacité à bâtir une base de confiance . - Charise Canales

(Crédit photo: Unsplash)