Cet article est rédigé par Mari-Liis Sööt, chef de la division d'analyse, ministère de la Justice

Avez-vous déjà été dans une situation où vous savez que vous faites ce qu'il y a de mieux et de plus nécessaire dans votre domaine, et pourtant vous ne rencontrez que des barrières de pensée et une résistance implacable?

Il peut y avoir une légère chance que d'autres aient raison et que votre idée ne soit pas mûre - il devrait y avoir un smiley ici. Les personnes qui essaient de changer des routines bien établies, la culture organisationnelle ou les mentalités institutionnelles se retrouvent souvent dans des situations comme celle-ci. La résistance et les barrières de pensée se produisent lorsque les idéologies s'affrontent.

De même, les systèmes ont tendance à protéger le statu quo, ce qui rend difficile l'émergence de nouvelles pensées. Les barrières invisibles des pensées et la mentalité profondément enracinée sont souvent les plus épaisses et les plus délicates. Ce n'est probablement pas nouveau pour personne, mais nous avons tous nos propres expériences et leçons apprises. Ci-dessous, vous aurez le mien.

Je décrirai brièvement mes trois expériences avec les barrières de pensée et de résistance, et je vous dirai ce qu'elles ont en commun.

Combattre l'effet NIMBY

Je travaille au ministère de la Justice d'Estonie, au département de la politique pénale. L'un de nos objectifs est de réduire la récidive des délinquants en soutenant ceux qui sortent de prison et en leur offrant un logement.

Il y a quelques années, nous avons essayé d'ouvrir un centre de logement et de soutien pour d'anciens prisonniers dans une ville estonienne, mais nous n'avons pas pu à cause de l'effet «Pas dans ma cour», ou NIMBY pour faire court - en un clin d'œil, les habitants se sont rassemblés environ 1000 signatures pour bloquer l'ouverture du centre. L'idée d'amener 5 à 6 ex-détenus dans la municipalité a soulevé des inquiétudes quant à la sécurité.

La résistance organisée s'est surtout produite, non pas parce que nous aurions rompu les routines existantes, mais à cause de la nouvelle mentalité inhabituelle de resocialisation des délinquants, ce qui va à l'encontre du paradigme populaire de punition et d'isolement envers les délinquants. Les barrières de pensée ont été exacerbées en raison des élections locales à venir et certains politiciens locaux y ont vu une chance de recueillir le soutien populaire.

Nous avons perdu le soutien du gouvernement local qui était préoccupé par les prochaines élections. Nous ne pouvions pas orienter les discussions sur une voie rationnelle, toute la situation était chargée d'émotion et nous n'avions aucune chance de parvenir à un consensus.

Vous ne pouvez pas changer de culture en tant qu'étranger

Pendant des années, j'ai été le constructeur de la stratégie de la politique anti-corruption de l'Estonie. Bien que l'Estonie ait peu de corruption par rapport à la plupart des pays du monde - elle occupe la 18e place dans l'indice IPC de Transparency International , il existe des domaines où la transparence pourrait être améliorée, l'un d'entre eux étant la santé. La propension à la corruption dans ce domaine n'est pas un défi unique en Estonie.

Dans mon rôle, j'ai insisté pour que les responsables du secteur accroissent la transparence afin de prévenir la corruption. Il y a eu beaucoup de progrès dans les attitudes en général à l'égard de la transparence par rapport à il y a 10 à 15 ans, et je ne peux voir que maintenant que les organisations ont commencé à internaliser le besoin de plus de transparence. Malgré cela, nous n'avons pas encore pu changer le modus operandi des soins de santé. En fait, nous avons été confrontés à l'indifférence et à une résistance active au changement.

Une chose commune qui unit ces trois exemples est que je les perçois comme des échecs

Pourquoi? Principalement à cause de routines et de cultures organisationnelles bien établies. Je me rends également compte maintenant que nous voulions obtenir des résultats trop rapidement, sans tenir compte des spécificités du secteur. On ne peut pas changer de culture en quelques années, cela prend au moins 15 ans, probablement plus dans le secteur de la santé.

De nombreuses personnes dans le secteur des soins de santé estiment que les efforts de lutte contre la corruption ont été introduits par des acteurs extérieurs et que les acteurs du secteur n'ont pas explicitement défini la transparence comme un objectif qu'ils souhaitent atteindre. L'internalisation des objectifs liés à la transparence ne se fera pas du jour au lendemain et il y a de nombreux déclencheurs qui doivent être impliqués, y compris des figures de proue du secteur, qu'il s'agisse de médecins ou d'entreprises de soins de santé. Nous n'avons pas pu les impliquer car nous n'avons pas été en mesure de trouver un langage commun et de spécifier un objectif commun.

Le diable est dans les détails

Il y a quelques années, j'étais le principal organisateur de l'événement TEDx Tallinn Prison, où notre intention était d'apporter un peu d'air frais dans la prison fermée et de montrer au monde extérieur à quoi ressemble et se sent une prison.

Nous étions enthousiasmés par nos idées, notamment amener des prisonniers sur scène pour présenter leurs discussions TEDx avec de nombreux orateurs exceptionnels du monde extérieur. Ce que l'administration pénitentiaire n'a pas aimé, c'est que les visages des prisonniers soient vus et reconnaissables lors de la diffusion sur le Web.

Si vous pouvez éviter les écueils dans lesquels je suis tombé, peut-être qu'il ne s'agissait pas vraiment d'échecs, mais simplement d'un moyen détourné d'aider les autres à atteindre leurs objectifs

Cela peut paraître insignifiant, mais pour nous, c'était la question de l'égalité de traitement, de montrer une image juste et humaine des prisonniers, ce qui les aiderait dans leur re-socialisation ultérieure. Pour l'administration pénitentiaire, ne pas montrer le visage des prisonniers était essentiel pour protéger les prisonniers - et s'ils regrettaient plus tard d'avoir montré leur visage? Nous sommes donc parvenus à un compromis: les visages des prisonniers étaient tramés (c'est-à-dire pixellisés). Ils pouvaient cependant porter leurs propres vêtements, pas des uniformes de prison.

Nous ne sommes pas parvenus à un terrain d'entente en raison d'idéologies différentes, en raison de la façon dont nous percevons les condamnés et en partie parce que l'équipe de la prison de TEDxTallinn a contesté les règles existantes du système carcéral. Nous n'avions pas prévu que certains détails pourraient être extrêmement importants dans certaines circonstances et nous ne nous sommes pas écoutés profondément.

Nous avons échoué, mais nous en avons aussi appris

Une chose commune qui unit ces trois exemples est que je les perçois comme des échecs.

Je n'ai pas atteint les objectifs que je m'étais fixés. (Bien que je sois heureux que ce ne soient pas les seules expériences que j'ai vécues jusqu'à présent, et qu'il existe également différents exemples.). Je ne parlerais pas de ces échecs s'ils avaient fini par dominer mon chemin.

Mais je pense qu'il est important de parler d'échecs, car ceux-ci nous fournissent les meilleures leçons. Voici ce que j'ai appris des trois projets ci-dessus:

  • Les discussions idéologiques mènent souvent à une impasse: nous ne devrions pas entrer dans les discussions à partir de nos convictions et de notre vision du monde.

  • Pour parvenir à un accord, nous devons d'abord nous concentrer sur des objectifs communs, pas tant sur la manière de les aborder.

  • Le changement demande du temps et beaucoup de communication. Les barrières de la pensée peuvent être surmontées par la persévérance, l'humilité, la patience et une bonne communication où l'écoute des autres interlocuteurs est plus importante que de déclencher vos propres arguments. Et bien sûr, vous devez avoir une volonté des deux côtés. Surmonter les barrières de pensées n'est pas facile et parfois (mais pas toujours) vous échouez.

J'espère que cet article vous encouragera à parler plus ouvertement des moments où vous avez échoué, afin que nous puissions tous apprendre les uns des autres. Si vous pouvez éviter les pièges dans lesquels je suis tombé, peut-être qu'il ne s'agissait pas vraiment d'échecs, mais simplement d'un moyen détourné d'aider les autres à atteindre leurs objectifs - du moins j'aime le penser. - Mari-Liis Sööt

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(Crédit photo: Unsplash)