Cet article d'opinion a été rédigé par Kit Collingwood, directeur adjoint du Department for Work & Pensions du Royaume-Uni. Il apparaît également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Le 29 juin 2017, 186 personnes se sont réunies à Londres pour discuter de la manière dont nous pourrions travailler dans toutes les disciplines pour rendre le gouvernement plus efficace.

J'avais réalisé qu'il y avait des événements de «profession politique» ou des événements de «conception de services», mais nulle part nous ne pouvions nous réunir pour briser les barrières et parler de problèmes et d'objectifs communs. Cela crée de la méfiance et de l'antipathie, et signifie que la pensée cloisonnée peut prospérer.

Je voulais changer ça. Je voulais un endroit où n'importe qui, peu importe sa profession, sa discipline ou ses antécédents, pourrait venir parler du gouvernement. Que ce soit ainsi que le gouvernement peut donner de meilleurs conseils, offrir de meilleurs services ou devenir un meilleur lieu de travail.

"Je veux faire partie de la réforme du gouvernement au profit des citoyens, en mettant l'accent sur son adaptation à l'ère du numérique"

Je veux faire partie de la réforme du gouvernement au profit des citoyens, en mettant l'accent sur son adaptation à l'ère du numérique. J'ai réuni une équipe pour organiser cet événement du 29 juin, avec ces idées simples à l'esprit. Nous l'avons appelé GouvEnsemble .

Mais depuis lors, notre réflexion a évolué. Nous voulons que cela aille au-delà d'un seul événement: nous voulons que GouvEnsemble soit un mouvement durable, un acteur positif dans la réforme du secteur public. Voici nos idées actuelles sur ce que nous voulons que ce soit. Nous serions ravis de votre aide pour les façonner.

Alors, qu'est-ce que GouvEnsemble?

En essence, c'est une communauté, unie et guidée par un ensemble de principes. Ensemble, nous travaillons à créer un mouvement de réforme par des actions concrètes.

La communauté est composée de personnes passionnées par la réforme du secteur public (nous voulons délibérément que cela soit plus large que le seul gouvernement), en mettant l'accent sur l'amélioration des services que nous offrons aux citoyens et sur notre façon de travailler. Nous pensons que le secteur public peut être brillant et nous nous engageons à ce qu’il le devienne.

Nous avons besoin de perspectives diverses, avec des personnes de tous les secteurs, de tous les domaines, de tous les pays et de tous les intérêts. Nous pensons que nous sommes imparables si nous travaillons ensemble.

Nous voulons que le mouvement GouvEnsemble soit guidé par un ensemble de principes, et vous pouvez nous aider à les développer:

1. Travailler ouvertement et positivement

Nous sommes une communauté; tout ce que nous faisons sera documenté et fait pour être partagé. Lorsque des conversations qui ne peuvent pas être partagées ont lieu, l'apprentissage plus large le sera tout de même. Il s'agit d'une coopérative de réforme, où nous choisissons d'être généreux avec les connaissances. Les idées sont contagieuses; nous partagerons les nôtres tôt et souvent.

Nous serons optimistes et positifs dans notre approche de notre travail. Nous pensons que les choses peuvent changer et nous assurerons notre part pour que cela se produise.

2. Prendre des mesures concrètes

Bien que parler soit vital, nous serons plus définis par les choses que nous faisons que par les choses que nous disons. Nous créerons le changement en prenant de petits pas calculés chaque jour - de la création d'un nouveau contact dans un domaine ou une discipline différente, en partageant quelque chose que nous avons écrit ou en donnant de notre temps pour contribuer au travail des autres - et en encourageant les autres à faire le même. Nous documenterons ce que nous ferons.

3. Expérimenter et répéter

Nous ne pensons pas qu'il existe un moyen de "faire" la réforme. Nous expérimenterons la conception et mettrons la réflexion sur la conception de services axée sur l'utilisateur dans tout ce que nous faisons, en apprenant les uns des autres. Nous allons tester, répéter et réfléchir. Nous serons humbles dans notre approche, en nous concentrant à poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses.

Nous accepterons les petits échecs comme des occasions d'apprendre. Nous ne serons pas parfaits et nous n'essaierons pas de l’être.

4. Promouvoir la diversité et l’inclusion

Notre approche de l'inclusivité et de la diversité est motivée par un simple désir de mieux représenter les citoyens que nous servons. Nous nous efforcerons d'y parvenir en assurant un équilibre lors de nos événements, en veillant à ce que nos équipes reflètent la société dans son ensemble et en veillant à ce que nous ayons un éventail de voix de citoyens et d'équipes dans la salle avec nous.

Nos idées seront créées par un groupe diversifié de personnes, issues des ensembles de vues et d'expériences les plus larges possibles. Nous comprenons que les gens ont des points de vue différents et nous comptons donc générer une conversation de qualité plutôt que de parvenir à un accord total. Nous valoriserons chaque voix qui souhaite contribuer. Nous travaillerons pour éviter la pensée de groupe.

5. Prendre soin des citoyens

Nous travaillons pour les utilisateurs et autres citoyens concernés par notre travail; tout ce que nous faisons sera guidé par notre impact sur eux. Nous leur parlerons, tôt et souvent; nous utiliserons les meilleures méthodes de recherche pour mieux les comprendre. Nous nous distinguerons par notre empathie - pour les utilisateurs et les uns pour les autres. Les politiques que nous développerons seront testées le plus tôt possible avec de vraies personnes, et affinées en fonction de leurs besoins.

6. Travailler au-delà des frontières

Nous croyons que des points de vue différents améliorent nos résultats et nos services. Nous serons reconnus pour notre travail visant à briser les frontières entre les groupes. Cela signifie que nous allons travailler au niveau des:

  • Professions: nous ferons de la politique et de la livraison la même chose, créant de l'empathie et une compréhension entre la politique, le numérique, les opérations et plus encore.
  • Ministères: chaque travail effectué par GouvEnsemble devrait être partagé avec d'autres ministères, par le biais de présentations et de partage de documentation.
  • Secteurs: notre communauté comprendra des groupes de réflexion, des universitaires, des organismes de bienfaisance et des organisations du secteur privé. Cela rendra nos idées plus fortes et plus larges.
  • Frontières: nous serons des fonctionnaires mondiaux, à la recherche d'occasions de trouver un terrain d'entente avec d'autres pays et de partager leurs expériences avec eux.

7. Adopter la technologie

Nous sommes passionnés par la réforme du secteur public à l'ère du numérique. Nous serons une communauté technologique, utilisant des outils en ligne pour collaborer, réseauter et partager. Nous mettrons le meilleur de la pensée numérique dans la conception de politiques et de services, en utilisant la technologie pour nous rendre plus rapides, plus intelligents, meilleurs et plus axés sur les données. Nous contribuerons à façonner un secteur public dans lequel nous pouvons être fiers de travailler au 21e siècle. - Kit Collingwood

Une version de cet article a été initialement publiée sur Medium.

(Crédit photo: Flickr / OneTeamGov)