Cet article d'opinion a été rédigé par Elisabeth Costa, directrice principale, Consommateurs, croissance économique et énergie et David Halpern, chef de la direction de la UK Behavioral Insights Team. Pour en savoir plus, consultez notre flux gouvernemental numérique.
La plupart d'entre nous passeront une grande partie de notre temps libre au cours de la prochaine année à regarder des écrans . Mais quelle proportion de cette activité aurons-nous «choisie»? Et que signifieront ces heures interminables pour ce que nous achetons, qui et ce que nous savons, et comment nous passons le reste de notre temps, même lorsque nous sommes hors ligne?
Tissé à travers le monde en évolution rapide des marchés en ligne et des médias sociaux sont d'innombrables coups de pouce. Alors que certains d'entre eux nous aident à faire des choix plus sains, à atteindre nos objectifs personnels et à nous connecter les uns aux autres, d'autres sont déployés à des fins plus nuisibles et manipulatrices - exploitant nos biais comportementaux, ajoutant des frictions délibératives pour contrecarrer les choix positifs et exploitant nos erreurs de prédiction et d'information déficits.
Ce sont les types de défis que nous explorons dans notre nouveau rapport exploratoire .
Les gouvernements du monde entier commencent à chercher comment relever ces défis de manière efficace et proportionnée. Au Royaume-Uni, le secrétaire d'État au numérique, à la culture, aux médias et au sport et le ministre de l'Intérieur ont récemment publié leurs propositions visant à créer un organisme de réglementation indépendant pour la première fois au monde afin d'appliquer une obligation légale de diligence aux entreprises en ligne pour assurer la sécurité de leurs utilisateurs en ligne.
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Au BIT, nous pensons que c'est une approche sensée, en particulier pour les préjudices en ligne graves et bien définis comme le contenu terroriste et l'exploitation sexuelle des enfants.
Mais le monde en ligne est en constante évolution, et de nombreux méfaits apparaissent désormais - allant des fausses nouvelles et de la désinformation à la pêche à la traîne - qui sont bien adaptés à une approche plus comportementale. Dans notre document, nous définissons un cadre pour les interventions comportementales qui peuvent et doivent être déployées par les gouvernements, les régulateurs, les entreprises (et les citoyens eux-mêmes) pour créer des environnements en ligne plus justes et meilleurs.
En déployant ces solutions politiques, les gouvernements devraient jouer un rôle actif en ouvrant un dialogue constructif avec le public et en expérimentant pour comprendre ce qui fonctionne.
Un cadre émergent pour les interventions comportementales sur les marchés en ligne
Le document est vaste, voici donc un aperçu de quelques-unes des questions que nous explorons et des réponses possibles du secteur public et des entreprises elles-mêmes:
Traverser les boues
Vous pouvez configurer un abonnement aux actualités en ligne en un seul clic, mais si vous souhaitez annuler, vous vous retrouverez dans une boucle compliquée d'obstacles en ligne et hors ligne: appeler un numéro de téléphone pendant les heures d'ouverture restreintes, remplir un formulaire détaillé et le poster à l'entreprise, ou même être obligé de visiter un magasin physique.
Ces frictions boueuses, collectivement appelées boues, sont délibérées et nous empêchent d'agir dans notre meilleur intérêt.
Nous recommandons que le gouvernement légifère pour que l'annulation des abonnements en ligne, la désinscription des listes de diffusion ou la sortie d'une plateforme soient aussi simples que l'inscription. Pour attirer l'attention sur d'autres domaines dans lesquels les entreprises introduisent des boues en ligne, nous envisageons de créer un prix annuel "Boues" dirigé par les consommateurs.
Améliorer les conditions générales et donner aux consommateurs plus de contrôle sur leurs données
L'inattention et la surcharge d'informations signifient que la grande majorité des consommateurs ne s'engage ni ne comprend les termes et conditions longs et complexes et les politiques de confidentialité des données qui définissent les conditions dans lesquelles nous interagissons avec les entreprises et les autres en ligne, et les données que nous partageons.
À certains égards, cela n'est pas surprenant - les conditions générales de Paypal sont plus longues que le hameau de Shakespeare - mais cela laisse les consommateurs avec une mauvaise compréhension de la véritable échange de valeur qu'ils font avec les entreprises en ligne.
Il existe de nombreuses possibilités d'améliorer comment et quand ces informations sont présentées aux consommateurs. Par exemple, dans une récente expérience en ligne menée avec le Département des stratégies commerciales, énergétiques et industrielles, nous avons constaté que le simple fait de dire aux gens combien de temps il faudrait pour lire un avis de confidentialité des données avait plus que doublé l'engagement.
Nous recommandons aux gouvernements de publier des guides de bonnes pratiques fondés sur des données probantes sur la façon d'améliorer les divulgations en ligne, telles que les conditions générales et les avis de confidentialité des données. De plus, nous pensons que les gouvernements et les régulateurs devraient fixer le niveau de compréhension moyen acceptable qui peut "éclairer" le consentement et exiger des entreprises qu'elles effectuent des tests de compréhension continus pour évaluer et améliorer les informations qu'elles fournissent à leurs utilisateurs.
Ces types de divulgations plus intelligentes et plus opportunes nous mèneront jusqu'à présent, mais une approche encore plus prometteuse consiste à ce que les gouvernements catalysent les intermédiaires de développement qui peuvent passer au crible de grands volumes d'informations complexes au nom des consommateurs. Permettre aux gens de comprendre, par exemple, quelles données ils ont partagées avec les entreprises et restreindre leur utilisation s'ils le souhaitent.
Le monopole du gagnant l'emporte
L'ampleur des marchés en ligne, couplée à la valeur des effets de réseau et de l'accès aux données, signifie que certaines plateformes peuvent en venir à dominer le marché, basculant dans une dynamique «gagnant-gagnant-le plus».
Même si un nouvel entrant développait un produit ou un service meilleur et plus innovant, il lui serait difficile de concurrencer les acteurs dominants. Et même s’ils l’ont fait, de nombreuses start-up se sont activement lancées dans l’acquisition par les opérateurs historiques à un prix élevé.
Diverses idées sont actuellement débattues pour abaisser les barrières à l'entrée sur les marchés riches en données et poursuivre l'ouverture des données de manière proportionnée tout en protégeant la vie privée.
Une nouvelle idée consiste à créer un mandat de partage progressif des données. Les entreprises dominantes seraient obligées de partager une coupe représentative de données anonymisées avec les nouveaux entrants et concurrents sur le marché. Cette exigence entrerait en vigueur lorsque la part de marché d'une entreprise atteindrait un certain seuil et augmenterait de sorte que plus sa part de marché serait grande, plus les données à partager seraient détaillées. Les entreprises qui partagent les données n'en perdront pas les avantages, ni la propriété intellectuelle et les investissements qu'elles ont faits pour transformer ces données en informations exploitables et en stratégie commerciale.
Nous recommandons que les gouvernements et les régulateurs poursuivent activement ce type d'ouverture des données pour diffuser la valeur des mégadonnées, permettant aux nouveaux entrants d'innover et de rivaliser et de garder les acteurs dominants sur leurs gardes.
Les plateformes doivent s'intensifier
Bien qu'une grande partie de notre document se concentre sur les marchés en ligne, il est important de reconnaître que les marchés ne se limitent pas aux contrats et aux transactions. Les marchés sont entrelacés de «sentiments moraux», de réseaux sociaux et d'une myriade d'habitudes et de coutumes qui façonnent nos vies et nos sociétés.
Les clients Airbnb avec des noms typiquement afro-américains sont 16% moins susceptibles d'être acceptés pour les réservations que les clients avec des noms typiquement blancs.
La conception des plateformes en ligne et la façon dont nous interagissons les unes avec les autres peuvent renforcer les chambres d'écho ainsi que propager et potentiellement étendre l'exclusion des groupes ou des individus - les invités Airbnb avec des noms typiquement afro-américains sont 16% moins susceptibles d'être acceptés pour les réservations que les invités avec des noms distinctement blancs.
La «désinhibition» que nous vivons en ligne peut également autoriser des comportements et des échanges négatifs, voire haineux .
Nous pensons que les plateformes peuvent et doivent faire plus pour encourager la civilité et les interactions positives. Par exemple, en testant de nouvelles invites et valeurs par défaut pour retarder les publications potentiellement dangereuses ou offensantes pendant une courte période afin de permettre aux utilisateurs de réfléchir et de changer d'avis, ou en poussant les utilisateurs à prendre en compte l'impact probable du contenu nuisible.
Nous recommandons également aux gouvernements de travailler avec l'industrie et les citoyens pour concevoir de nouveaux mécanismes de gouvernance appropriés pour les plateformes. Ceux-ci devraient combiner l'opinion d'experts avec la voix collective des utilisateurs pour permettre aux communautés d'utilisateurs de façonner le caractère et les règles des plateformes sur lesquelles ils choisissent de passer leur temps.
Pousser pour de bon
Ce document rassemble un certain nombre de domaines dans lesquels nous travaillons ou travaillons actuellement avec des collègues d'autres secteurs du gouvernement et du monde. Celles-ci vont de la manière de mieux protéger les consommateurs vulnérables; comment les régulateurs peuvent aider à favoriser les marchés qui permettent aux meilleures entreprises et aux meilleurs produits de prospérer.
S'il y a une question centrale et plus importante, c'est celle-ci: comment pouvons-nous pousser les marchés en ligne pour de bon - y compris comment à leur tour ils nous poussent? Nous serions heureux de recevoir vos commentaires et débats sur ce sujet, et faites-nous savoir si vous souhaitez participer à de futurs événements et discussions.
Il s'agit d'un défi aussi important que celui auquel nous sommes confrontés dans la société d'aujourd'hui. La façon dont nous réagissons et façonnons le caractère évolutif des marchés et des environnements en ligne est importante non seulement parce qu'elle est essentielle à nos économies, mais parce que c'est la société et le caractère humain lui-même que nous façonnons. - Elisabeth Costa et David Halpern
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le site Web de la UK Behavioral Insight Team. Lisez l'article de blog original ici .
(Crédit photo: Unsplash)
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