Cet article d'opinion a été rédigé par Joseph Maltby, spécialiste de la gestion du changement au sein du gouvernement fédéral américain et responsable de la sensibilisation chez Young Government Leaders . Il apparaît également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

La question de savoir comment avoir un impact - et savoir que vous le faites - est, je crois, avec laquelle tous les fonctionnaires ont du mal tout au long de leur carrière. Les personnes qui font le plus de bien à long terme sont celles qui se sentent à l'aise avec cette lutte et reconnaissent qu'elle ne prendra jamais vraiment fin tant que vous vous souciez de faire une différence.

Mais c'est une question particulièrement urgente pour les nouveaux ou les jeunes employés, qui sont contraints pour la première fois de naviguer dans le système bureaucratique qu'est le gouvernement.

Qu'est-ce que l'impact?

Les nouvelles personnes ont beaucoup d'idées différentes sur ce dont elles ont besoin dans leur carrière. La première chose à faire est de vous demander: qu'est-ce que cela signifie réellement pour moi d'avoir un impact? Avoir une idée concrète de ce que vous essayez d'accomplir et de ce qui vous importe peu peut aider à éviter la frustration qui est inévitable lorsque vous travaillez dans une bureaucratie.

Lors de conversations avec de nombreux jeunes fonctionnaires, j'ai constaté que «l'impact» signifie pour eux l'une des trois choses.

Pour certains, cela signifie faire plus de travail de niveau supérieur avec moins de supervision et une plus grande indépendance. Pour d'autres, ce sont des choses tangibles, comme obtenir une promotion réelle, un meilleur titre de poste ou une augmentation. Et pour d'autres, il s'agit de savoir s'ils travaillent sur des questions impliquant de vraies personnes. Souvent, le gouvernement peut être très abstrait et les gens peuvent avoir l'impression de ne rien accomplir dans le monde réel parce qu'ils tirent un levier qui tire un autre levier qui fait quelque chose en bas de la ligne.

Apprenez la discipline du changement

Je conseillerais également aux jeunes fonctionnaires d'en apprendre un peu plus sur la discipline de la gestion du changement; l'étude sur la façon d'amener d'autres personnes autour de vous à accepter le changement. Il est logique de ne pas réinventer la roue et de ne pas essayer de trouver par vous-même des solutions aux problèmes humains éternels. Vous aurez toujours besoin de l'aide des autres, et obtenir le soutien de vos collègues pour vos idées sera essentiel dès le premier jour.

"Obtenir le soutien de vos collègues pour vos idées sera essentiel dès le premier jour"

Votre plus grand obstacle lorsque vous voulez changer quelque chose n'est pas souvent la difficulté de le faire ou les ressources impliquées, mais les croyances et les attitudes des personnes qui ont besoin de changer. Votre champ de bataille est le cœur et l'esprit des autres employés du gouvernement, des clients et du grand public.

Une nouvelle idée est que dans le lieu de travail moderne, tout le monde est un travailleur du savoir et responsable de quelque chose. Il y a peu d'endroits, en particulier au gouvernement, où les gens déplacent simplement les choses de A à B - il y a une chance pour tout le monde de mener le changement, même s'ils ne sont pas «en charge».

Il y a quelques bons livres courts que je recommande comme point de départ. Le premier est appelé Leading Change par John Kotter; le second est Transitions de William Bridges. Même si vous vous épargnez deux à trois ans d'essais et d'erreurs, cela pourrait faire la différence entre rester un fonctionnaire et abandonner.

"Si vous écoutez, les gens vous diront de quoi ils ont peur"

Cependant, bien qu'il soit important de connaître un cadre de base, il n'y a pas qu'une seule façon d'accomplir les choses dans la fonction publique. J'ai travaillé avec plusieurs organisations du secteur public différentes avec des missions et des cultures différentes, et les outils qui fonctionnent au même endroit parfois ne fonctionnent pas du tout ailleurs.

Apprenez la langue et pratiquez la patience

Les personnes les plus frustrées sont celles qui, pour ainsi dire, viennent dans un pays étranger et n'apprennent pas ou ne peuvent pas apprendre la langue. Être adaptable et disposé à essayer de rejeter de nouvelles idées - et à échouer - fait la différence entre ceux qui réussissent et ceux qui échouent.

Être adaptable signifie également écouter très attentivement lorsque les gens ne sont pas d'accord avec vos idées de changement. Si vous écoutez, les gens vous diront ce dont ils ont peur, ce qu'ils n'aiment pas et ce qu'ils veulent, même si ce n'est pas explicitement. Vous pouvez utiliser ces informations pour renforcer votre argumentation.

Enfin, tout fonctionnaire, mais surtout ceux qui sont nouveaux et enthousiastes à l'idée de faire la différence, doivent se rappeler la valeur de la patience. Il y a une brève conférence de Simon Sinek qui explique pourquoi certaines personnes plus jeunes manquent de patience. C'est en partie la conséquence de grandir en période de changements énormes, ce qui conduit à une tolérance plus élevée à la quantité d'incertitude que vous pouvez gérer à la fois.

"Tout fonctionnaire doit se souvenir de la valeur de la patience"

C'est aussi partiellement de la technologie. Des études ont également montré que la gratification instantanée des smartphones et d'Internet modifie le niveau de patience de chacun, quel que soit son âge. Et les jeunes ont toujours été impatients. Cela fait partie de notre charme.

Mais la patience est essentielle. Les organisations du secteur public repoussent durement le changement. Les gens qui ne sont pas résilients sont frustrés et partent trop tôt pour faire la différence qu'ils veulent vraiment faire. Vous ne voulez pas que cela vous arrive et partir en sachant qu'il y a une différence que vous n'avez pas faite.

Vous voulez revenir sur votre carrière dans la fonction publique, peu importe sa durée, et savoir que le monde est meilleur grâce à vous. C'est ce que nous voulons tous. J'espère que cela vous aidera à y arriver. - Joseph Maltby

(Crédit photo: Pexels)