Cet article est écrit par Jeremy Dean, fondateur, cavaliers et éléphants

"Empathie. Connexions. Confiance. Vulnérabilité. Ce sont des concepts vagues qui ne correspondent pas aux réalités d'un modèle de fonctionnement de la fonction publique ».

J'ai récemment entendu respecté fonctionnaire et dirigeant d'un organisme gouvernemental dire dans une réunion. Bien que je compatisse, je ne suis pas d'accord. Il est vrai que de nombreuses organisations - malheureusement - ne semblent pas se soucier de la façon dont leurs employés se sentent ou devraient se sentir au travail. Cela est également vrai dans les organisations du secteur public qui, dans de nombreux pays, sont confrontées à de nouveaux défis tout en ayant à faire plus avec moins.

En période de changement instable, les conversations en f-word - où nous parlons de ce que nous ressentons vraiment - peuvent être transformationnelles. Mais les sentiments peuvent se retrouver dans le panier «trop dur» en période de changement. On a souvent le sentiment qu'être un leader «soft focus» signifie que vous aurez du mal à être pris au sérieux. Mais votre lieu de travail a une culture émotionnelle, que vous en vouliez ou non, et c'est important.

Une recherche convaincante publiée dans le Harvard Business Review montre l'impact des émotions sur la façon dont les gens exécutent les tâches, dans quelle mesure ils sont engagés et créatifs, dans leur degré d'engagement et sur la façon dont ils prennent des décisions. Lorsque les dirigeants ignorent ou ne comprennent pas les émotions, ils passent sous silence un élément essentiel de ce qui motive les organisations. Les gens et les résultats en souffrent.

Souvent, il y a du bout des lèvres sur les valeurs partagées et les comportements définis. Mais ces règles descendantes peuvent engendrer le cynisme. Alors que les gouvernements tentent d'effectuer des changements par le haut et reconsidèrent leurs modèles de macro-fonctionnement dans un environnement mondial en mutation, il y a du pouvoir dans une autre approche: trouver des itinéraires humains simples vers de meilleures connexions émotionnelles au travail.

Ayons une vraie conversation sur les sentiments au travail. Utiliser un jeu de cartes.

Un outil simple pour des conversations structurées

L'Emotional Culture Deck (ECD) est un outil gratuit et magnifiquement simple basé sur des cartes pour des conversations structurées en face à face (ou Zoom-to-Zoom). Il a été développé par moi, Jeremy Dean, fondateur de manèges et d'éléphants en Nouvelle-Zélande, et il fournit des étapes claires et un vocabulaire partagé tout en célébrant que les gens ne sont pas des robots algorithmiques.

Les questions centrales qu'il pose sont «comment nous sentons-nous et comment voulons-nous ressentir?», Mais il peut être adapté à de nombreux contextes différents.

Les gens veulent parler du `` mot f '', en particulier au travail, mais ils ne savent pas comment

La présentation sur la culture émotionnelle est conçue pour répondre aux grands problèmes de la culture systémique en milieu de travail en engageant dès maintenant de petites conversations significatives. Si vous voulez une introduction rapide, il y a une explication d'une minute ici . Et si vous voulez juste plonger directement, vous pouvez télécharger le deckici .

Nous avons utilisé la présentation de la culture émotionnelle pour aider à susciter un changement positif dans les organisations du secteur public au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Italie, à Singapour et en Nouvelle-Zélande. Dans l'environnement actuel, l'ECD est particulièrement utile pour les ateliers à distance et les enregistrements en équipe, et nous avons développé une suite d'outils gratuits complémentaires pour prendre en charge cela.

Comment ça fonctionne

À la base, le paquet de culture émotionnelle est un ensemble de cartes qui représentent un large éventail de sentiments, tels que «apprécié», «coincé», «anxieux», «fier», etc. Conçu pour deux conversations de base, chacune guidée par des cartes d'instructions, pour les dirigeants et les employés.

Comme vous le verrez dans la vidéo ci-dessous, chacun utilise son propre pack pour disposer les cartes et commencer à trier ses priorités émotionnelles - ce qu'il veut ressentir et ne pas ressentir. Plus loin dans le processus, la conversation se déplace vers les déclencheurs de ces sentiments, la façon dont ils peuvent être soutenus ou gérés, et finalement les clés de l'action pour façonner une culture émotionnelle partagée plus forte.

https://www.youtube.com/watch?v=61vWkgkb9Kk&t=10s

Comment configurer et utiliser le Deck de culture émotionnelle

Il n'est pas rare que les dirigeants expriment leur nervosité et leur malaise à encourager ces conversations dans leurs équipes. Il y a souvent une peur sous-jacente de ce qui pourrait ou ne pourrait pas arriver à la suite de la discussion sur les émotions et les sentiments au travail .

Toutes les organisations qui visent à faire une réelle différence pour les êtres humains devraient investir et réfléchir profondément à leur culture émotionnelle

Avant une série d'ateliers du secteur public que nous avons récemment animés, le chef de l'équipe a déclaré: «Ma plus grande crainte est que les gens ne s'engagent pas dans l'exercice. Parler de sentiments ne convient pas à beaucoup de mes collaborateurs et cela va les forcer à le faire.

Mais la peur et la nervosité de ce chef se sont rapidement dissipées. Ils ont soudainement fait l'expérience de la nature ludique de l'activité et ont vu leur équipe s'ouvrir si volontiers d'une manière qui ne s'était pas produite auparavant. Ce type d'expérience, qui se produit maintes et maintes fois, a renforcé ma plus grande perspicacité au cours des cinq dernières années. Les gens veulent parler du «mot f», surtout au travail, mais ils ne savent pas comment. Ils n'ont pas les étiquettes et ils n'ont jamais reçu la permission. Mais des outils comme The Emotional Culture Deck donnent enfin la permission aux gens (et aux dirigeants).

Le deck sur la culture émotionnelle

Les fonctionnaires posent-ils les bonnes questions sur la culture de leur milieu de travail? Y a-t-il une tendance à laisser la pensée systémique et les priorités descendantes éclipser les avantages très réels de simplement favoriser l'empathie et la conscience émotionnelle parmi les collègues?

Dans leur livre de 2017, `` Reinventing Scale-Ups '', Bren Lowe, Susan Basterfield et Travis Marsh écrivent:

«Les meilleures cultures sont co-créées et par la suite maintenues saines lorsque l'équipe décide de manière proactive comment elle va travailler ensemble. Ce processus inocule contre les comportements malsains ».

Toutes les organisations qui visent à faire une réelle différence pour les êtres humains devraient investir et réfléchir profondément à leur culture émotionnelle. Cela est particulièrement vrai pour les organisations qui permettent aux nations et aux communautés de traverser des temps extraordinaires. Un changement durable peut commencer par des conversations clés, à n'importe quel niveau. - Jeremy Dean

Pour en savoir plus sur le Deck de culture émotionnelle, y compris les outils téléchargeables gratuits, les masterclasses en ligne et comment commander des packs physiques, veuillez visiter le site Web ici .

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(Crédit photo: Unsplash)