La ville de Louisville (Kentucky) déploie des efforts considérables pour inciter le fonctionnaire moyen à innover, de l'organisation de hackathons sans technologie à l'organisation d'ateliers de formation professionnelle.
Cependant, l'une de leurs initiatives les plus réussies semble tout droit sortie d'une classe de maternelle: la ville récompense les employés pour de petits actes d'innovation avec des «badges» numériques.
Le programme Louisville Metro Badge récompense les employés pour des tâches telles que la création d'un jeu de données ouvert, le crowdsourcing d'informations auprès des citoyens ou la collaboration avec d'autres services sur des projets.
Il existe un système de récompense à plusieurs niveaux pour les fonctionnaires qui participent, avec des prix allant des recommandations de LinkedIn à la reconnaissance lors d'une cérémonie de remise des prix à l'échelle de la ville.
L'idée est d'intégrer l'innovation dans tous les ministères, plutôt que de concentrer les efforts dans les domaines typiques de l' innovation gouvernementale , des données et du numérique.
Les fonctionnaires peuvent suivre les badges qu'ils gagnent en se joignant au groupe Louisville Metro Badges
«La réception a été vraiment formidable», a déclaré Michael Schnuerle, directeur des données de Louisville. «L'idée est venue lors d'une des réunions hebdomadaires de l'équipe de gouvernance des données, et le maire a vraiment aimé.»
Les employés peuvent rejoindre le groupe Louisville Metro Badge pour parcourir les badges disponibles et suivre leur progression. Une fois qu'ils ont terminé une tâche, ils soumettent des preuves - un ensemble de données, un témoignage, une capture d'écran ou une photo d'eux lors d'un événement - puis peuvent ajouter le badge à leur profil numérique.
Le programme, qui a été lancé fin novembre, est géré par l'équipe du Bureau de l'amélioration de la performance et de l'innovation, qui a créé deux «pistes» distinctes pour les participants: Data Scouts et Innovation Pioneers.
Pour terminer une piste, les employés doivent collecter 10 des 15 badges possibles. Ils vont de tâches simples - comme la lecture d'un livre sur le thème de l'innovation - à des activités plus complexes, comme l'intégration de l'activation vocale dans un projet. Deux personnes ont déjà terminé une piste.
Les participants reçoivent des cartes physiques qui se rattachent à leurs identifiants d'employé
Le plus grand défi à ce jour est le manque de financement, a déclaré Schnuerle: «Nous aimerions obtenir plus de récompenses physiques et plus importantes. Pour ce faire, nous aurions besoin d'un budget pour cela - si nous avions un petit fonds, même quelques centaines de dollars par an, nous pourrions fournir beaucoup plus. »
Les prix actuels incluent une carte physique ou un certificat, le code d'accès à une salle multimédia, un module complémentaire de signature électronique, des autocollants et un déjeuner avec les dirigeants des équipes de données et d'innovation. Certaines de ces récompenses peuvent être insignifiantes, mais l'équipe de Schnuerle a constaté que de petites incitations suffisaient à impliquer les gens. Le prix ultime est la reconnaissance lors de la célébration du maire de fin d'année.
La prochaine étape consistera à utiliser le programme pour atteindre les objectifs de la ville. «Nous voulons aligner les badges avec les objectifs stratégiques de chaque département - afin que nous puissions modifier les badges ou en créer de nouveaux pertinents pour les objectifs de chaque département, car ils pourraient à l'avenir avoir leur propre programme de badges.»
Les employés peuvent choisir l'une des deux pistes: Data Scout et Innovation Pioneer
Déjà, un certain nombre de ministères sont intéressés: les services communautaires, les technologies de l'information, les quartiers sécuritaires et de santé et la santé et le bien-être. "Ils veulent tous créer des badges qui se concentrent sur des domaines au sein de leurs propres départements", a déclaré Schnuerle.
Le programme Metro Badge s'inscrit dans un effort plus vaste de plaider pour plus d'innovation à tous les niveaux de gouvernement. Les hackathons «analogiques» de l'Office of Civic Innovation, qui rassemblent des employés de différents services pour résoudre les problèmes de la ville sans introduire de technologie, qui sont généralement un élément clé des hackathons, constituent un autre élément de cette dynamique.
Bien que toutes les idées issues des hackathons n'aient pas été adoptées, il s'agit d'amener les fonctionnaires à penser différemment - ce que la ville espère également accomplir avec le programme Metro Badges. L'idée d'attribuer des badges aux adultes peut sembler un peu idiote - mais elle modifie déjà les habitudes des fonctionnaires en les obligeant à travailler de façon régulière et créative.
(Crédit photo: MichaelSchnuerle, la ville de Louisville)
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