Le gouvernement local à l'ère numérique - Le manifeste du changement de HackIT

Cette pièce a été écrite par l'équipe de HackIT , le service ICT interne du conseil de Hackney. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité numérique du gouvernement .

Le Hackney Council a été reconnu comme «le conseil des 20 dernières années» aux Local Government Chronicle Awards du Royaume-Uni en 2016, reflétant la transformation de l'arrondissement pour devenir un chef de file dans la prestation de services publics locaux.

Le service TIC de Hackney - HackIT - œuvre pour que Hackney devienne également le conseil des 20 prochaines années, exploitant le potentiel de la technologie, des méthodes de travail numériques et des données pour transformer davantage l'arrondissement.

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HackIT est un service interne qui met fortement l'accent sur le fait d'être dirigé par le service, de travailler selon une norme communément admise et de se concentrer sur les résultats et non sur les résultats. Notre travail multidisciplinaire est devenu très respecté - tant au sein du conseil qu'à l'extérieur.

L'équipe travaille également en étroite collaboration avec un large éventail de start-ups technologiques innovantes, dont beaucoup sont basées à Hackney, pour s'assurer que Hackney établit la norme pour les collectivités locales du 21e siècle.

Notre manifeste HackIT , partagé dans les onze principes ci-dessous, a été développé par l'équipe pour décrire comment nous voulons travailler.

Les gens d'abord

Nous sommes ici pour améliorer les choses pour les gens. Nous croyons que la technologie peut améliorer les choses pour les gens. Concentrons-nous sur leurs besoins.

«Personnes» signifie de nombreuses personnes différentes: cela signifie les utilisateurs dont nous voulons répondre aux besoins. Cela signifie nos collègues, dont nous ne partageons ou ne comprenons pas l'expertise, mais avec qui nous sommes ici pour collaborer et travailler. Cela signifie des résidents qui paient des impôts et ont des attentes sans cesse croissantes sur ce que leur conseil local devrait faire et comment il devrait le faire.

Se concentrer sur les gens signifie penser à l'apprentissage et au développement, penser à la culture et au comportement, et penser à communiquer au-delà des cloisonnements dans lesquels nous travaillons. Nous ne devons pas nous définir simplement dans le cadre de programmes de travail ou de sources de financement; en fin de compte, nous sommes tous ici pour faire la même chose: améliorer la vie des résidents de Hackney.

Plus de travail, moins de planification

Il vaut mieux apprendre en faisant - construire des prototypes, faire des recherches, tester une hypothèse - que de passer des semaines à planifier quoi faire.

Dans une équipe agile, trop de planification peut ralentir tout le monde

Planifier à l'avance ne vous amène qu'à ce stade, et dans une équipe agile, trop de planification peut ralentir tout le monde. Vous devez être suffisamment adaptable et flexible pour répondre aux nouvelles découvertes et aux circonstances changeantes. Planifiez uniquement ce dont vous avez besoin.

Nous ne disons pas "Ne planifiez jamais rien." Mais nous disons "Ne vous embourbez pas dans trop de planification, au détriment du temps pour faire quoi que ce soit."

Pensez grand, agissez petit

Mieux vaut faire de petits pas rapides que de se lancer dans de longs voyages.

La technologie évolue rapidement et nous devons voir grand si nous voulons suivre. La meilleure façon de faire de grandes choses est de les diviser en petits morceaux. Agir petit, itérer et construire progressivement offre de meilleurs résultats, plus rapidement. Et si des erreurs sont commises en cours de route, il est plus facile de s'en remettre et de réorienter nos efforts.

S'ouvrir

Soyez ouvert sur votre travail. Nous faisons partie d'une communauté.

Tout le monde peut contribuer à un meilleur environnement de travail en étant plus ouvert et honnête sur ce qu'il fait. Partager le travail avec des collègues nous aide à briser les barrières entre les silos et nous aide à travailler ensemble plus efficacement pour les résidents. Partagez largement et partagez souvent; partager avec des gens qui n'ont peut-être pas réellement demandé ce que vous faites (simplement parce qu'ils ne l'ont pas demandé, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas intéressés).

Plus nous partageons, mieux notre travail s'améliore.

Faites confiance à l'équipe

Nous faisons confiance aux équipes pour faire la bonne chose; les membres de l'équipe se font confiance pour bien le faire. Nous réalisons plus en travaillant en équipe que seuls.

La confiance est essentielle pour un bon travail d'équipe. Chez Hackney, les équipes ont confiance et sont habilitées à assumer la responsabilité du travail qu'elles font et à prendre les décisions qui doivent être prises pour le faire. Personne ne connaît mieux les utilisateurs que les équipes de livraison qui travaillent le plus étroitement avec eux. Ces équipes savent quoi faire. Nous leur faisons confiance pour le faire.

Si les équipes font confiance aux autres équipes, la collaboration devient plus facile

Si les équipes font confiance aux autres équipes, la collaboration devient plus facile. Si tout le monde fait confiance à tout le monde, nous construisons un réseau de confiance dans toute l'organisation qui nous aide à trouver des réponses plus rapidement et à résoudre les problèmes plus rapidement. Réduisons le nombre de réunions individuelles et trouvons des moyens de travailler et de résoudre les problèmes en équipe et plus souvent.

Prendre des décisions ensemble

Les meilleures décisions sont prises lorsque toutes les bonnes personnes sont dans la même pièce en même temps.
Les décisions sont rarement prises par les individus seuls. Le plus souvent, ils ont besoin de la contribution et de l'accord d'un éventail de personnes - senior et junior, expert et généraliste, axé sur l'utilisateur et axé sur l'entreprise. Il est beaucoup plus rapide et plus simple de prendre une décision si vous réunissez toutes les bonnes personnes dans une pièce pour une discussion.

Une véritable conversation humaine en face à face est toujours meilleure que le courrier électronique, où les nuances et le contexte peuvent être si facilement mal compris.

Échec en quinze jours

Plus tôt nous saurons que nous avons commis une erreur, moins elle aura d'impact et plus vite nous pourrons la réparer.

Lorsque nous essayons de faire quelque chose de nouveau et d'ambitieux, nous devons prendre des risques. Une quinzaine de jours est suffisant pour tester une hypothèse ou valider une hypothèse. Si vous réussissez, vous vous sentez motivé à passer à autre chose. Si vous échouez, vous avez appris une leçon utile - et cela ne vous a pris que quinze jours pour y arriver.

Nous voulons minimiser les risques et les coûts inutiles, nous nous efforçons donc de commettre les plus petites erreurs possibles - en quelques semaines, pas en plusieurs mois.

C'est pourquoi il est important de prendre du recul et de faire le point; tester et mesurer; faire des recherches et faire des prototypes que nous pouvons itérer et développer. Dès que nous savons que nous avons pris un mauvais virage, nous pouvons revenir sur nos pas et prendre de meilleures décisions la prochaine fois.

Apprendre encore plus

Mieux comprendre un problème pour le résoudre. Tenez-vous sur les épaules des géants: utilisateurs, experts, communauté.

La recherche est tout aussi importante que l'écriture de code ou la conception de services. Prévoyez du temps pour autant de recherches que nécessaire, et si vous êtes coincé, envisagez d'en faire plus. Faites des recherches fréquentes sur les utilisateurs. Apprenez autant que possible sur le problème que vous essayez de résoudre.

Tout comme nous faisons confiance à nos collègues, nous faisons également confiance au réseau plus large d'experts des organisations du secteur public du monde entier qui ont rencontré des problèmes similaires aux nôtres et ont trouvé des moyens de les résoudre. Nous voulons tirer parti de leur expertise et de leur expérience et les mettre à profit pour les résidents de Hackney.

Il n'est pas faux de réutiliser le travail que d'autres ont fait auparavant

Plus nous en apprenons, mieux nous faisons notre travail. Il n'est pas faux de réutiliser le travail que d'autres ont fait auparavant - si un crédit est requis, donnez-le. Dites «merci» publiquement et remettez ce bon travail à profit.

Partager, ne pas envoyer

La meilleure collaboration est faite d'expérience partagée et de perspective.

La meilleure façon de travailler avec des collègues est d'être ouvert sur les choses sur lesquelles vous travaillez et d'être curieux de leur travail en retour. Partagez ce que vous faites via des articles de blog, des médias sociaux et des séances informelles de show-and-tell. Regardez autour de vous, au-delà de votre propre équipe, ce que les autres partagent. Être curieux. Créer des liens.

Et sérieusement: envoyez moins d'e-mails. Le courrier électronique est un fardeau pour tout le monde. Nous ne devons pas envoyer d'e-mails où il serait préférable de partager autre chose (comme un lien vers une page Web ou un document).

~Non~

Nous préférons dire «Oui, si…» plutôt que «Non».

Nous ne pensons pas qu'un «non» plat soit une réponse utile à toute question. Il vaut mieux dire «Oui, tant que ces conditions sont remplies», ou «Oui, si cet ensemble de données est mis à disposition», ou «Oui, si nous pouvons vous aider à commencer par les besoins des utilisateurs plutôt que par les besoins des entreprises». Être collaboratif signifie également être coopératif.

Agissez de manière éthique, toujours

Les données nous aident à concevoir des services numériques qui répondent aux besoins de nos utilisateurs. Mais avec une grande puissance vient une grande responsabilité.

Nous pouvons utiliser des données sur nos citoyens et la façon dont ils utilisent nos services pour améliorer et personnaliser les services numériques. C'est important, mais c'est aussi gagner et garder la confiance que nos citoyens nous accordent.

Nous nous assurerons que nous respectons la loi et les réglementations concernant l'utilisation et la protection des données - mais cela ne suffit pas en soi. Nous veillerons à être transparents, honnêtes et dignes de confiance dans la façon dont nous utilisons les données; nous nous poserons des questions difficiles pour nous assurer que nous utilisons les données de manière appropriée et au profit des citoyens; et nous nous assurerons de demander avant d'utiliser les informations des citoyens de nouvelles manières.

Cela a été publié pour la première fois sur HackIt .

(Crédit photo: Unsplash)