Cet article est écrit par Abhay Adhikari, fondateur, Urban Sustainable Development Lab.

L'isolement social et la solitude sont un problème croissant , et certains experts préviennent qu'il atteint des niveaux épidémiques.

Au Royaume-Uni, selon la Commission Jo Cox sur la solitude , un adulte sur vingt déclare se sentir souvent ou toujours seul. Selon la Commission, avoir des liens sociaux faibles est aussi dommageable pour la santé d'un individu que fumer 15 cigarettes par jour, et pourrait coûter 12 000 £ par personne en cas d'utilisation accrue des services publics. Cependant, comme le souligne un autre rapport publié par la Campagne pour mettre fin à la solitude et l'Université du Kent, de nombreux services publics ne sont pas destinés à identifier ces «citoyens cachés» qui vivent ou sont menacés d'isolement social et de solitude.

La conséquence est que des millions de personnes souffrent d'une dégradation de leur santé physique et mentale. Cela ajoute du stress à un système de santé et de soins sociaux déjà tendu. Et il y a un coût économique important. Par exemple, la Commission Jo Cox déclare que la solitude coûte aux employeurs britanniques 2,5 milliards de livres sterling par an.

Ce fut la toile de fond d'un atelier sur les soins de l'innovation numérique organisé par le Urban Sustainable Development Lab en partenariat avec Apolitical le 8 octobre dernier. Nos conférenciers invités étaient Amalia Zepou, ancienne vice-maire de la société civile à Athènes (Grèce) et Jonathan Hindley, responsable de la santé publique pour le conseil municipal de Leeds (Royaume-Uni).

Aujourd'hui, les tensions massives que la pandémie a exercées sur le gouvernement local ont donné l'autorisation de réinitialiser et de faire les choses d'une manière différente, et beaucoup se tournent vers les plateformes numériques pour faire exactement cela.

Ils ont discuté des conditions nécessaires pour obtenir un impact réel en utilisant le numérique - un sujet pertinent étant donné qu'Amalia et Jon ont été les pionniers de l'impact numérique dans leurs villes. Cette session marque également l'achèvement de l'essai en cours de Care View , cofinancé par le Royaume-Uni et les agences spatiales européennes. Care View est notre plateforme numérique primée pour aider les gouvernements locaux à réimpliquer les résidents âgés socialement isolés.

[ Écoutez la discussion entre Amalia et Jon après l'atelier sur Soundcloud ou lisez la bande dessinée basée sur la discussion ici.]

Une épidémie de solitude: le contexte de l'innovation numérique

Amalia et Jon ont tous deux souligné que pour lancer l'innovation dans les services sociaux , vous devez d'abord penser à votre public cible.

Si, par exemple, vous concevez un nouvel outil numérique, vous devez prendre en compte les personnes qui l'utiliseront, pour la simple raison que si les gens ne sont pas à bord, même le meilleur outil ne fera probablement pas plus que recueillir la poussière.

Amalia a fondé synAthina, une plateforme d'innovation sociale pour engager les citoyens dans les réformes, en 2013, en tant qu'espace commun pour rassembler et soutenir les groupes de citoyens afin d'améliorer la qualité de vie dans la ville en réponse à la peur et à la frustration que le 2008- 09 crise financière avait alimenté.

Aujourd'hui, les pressions massives que la pandémie a exercées sur le gouvernement local ont donné l'autorisation de réinitialiser et de faire les choses d'une manière différente, et beaucoup se tournent vers les plateformes numériques pour faire exactement cela.

Si vous voulez soutenir l'innovation, vous devez raconter une histoire qui est une interaction de différents chiffres: économies d'efficacité, connexions créées entre différentes agences, personnes impactées pour n'en nommer que quelques-unes.

La vue Care en est un exemple. Il s'agit d'une application Web progressive qui permet une meilleure collaboration entre les équipes de première ligne multi-agences de la santé publique, les agents de soutien communautaire de la police, les services d'incendie et de sauvetage et le tiers secteur, qui utilisent l'application pour recueillir des signes de préoccupation à l'échelle de la ville dans l'environnement bâti. . Ces signes d'inquiétude sont fondés sur les connaissances tacites des intervenants de première ligne. Par exemple, le courrier empilé, les rideaux fermés et les jardins en désordre.

Ces informations géolocalisées conformes au RGPD (recueillies par les utilisateurs via un `` robinet '' sur l'application) créent des cartes thermiques et sécurisées faciles à lire. Ces cartes thermiques sont utilisées pour planifier les coups de porte et les dépliants. Care View possède également une fonction de prescription sociale qui aide le travailleur de première ligne à recommander des services locaux non cliniques à un résident. Celles-ci peuvent aller des clubs de jardinage et de marche aux services d'amitié et aux activités artistiques.

Grâce à nos essais financés par le NHS sur 12 mois, nous avons constaté que Care View augmentait la probabilité de trouver des résidents socialement isolés et, ce faisant, aidait le conseil municipal à économiser plusieurs dizaines de milliers de livres.

La valeur des chiffres: soutenir l'innovation

Maintenir une plate-forme numérique au-delà du prototype initial est un défi. Il est important d'en être conscient avant de se lancer dans tout type d'innovation numérique. Étant donné que les bailleurs de fonds sont impatients de voir l'ampleur et l'impact, s'ils ne perçoivent pas le financement comme «de l'argent bien dépensé», ils risquent de retirer le bouchon. Environ 80% des projets technologiques dans le domaine de la santé échouent (mais pas officiellement vérifiés).

C'est pourquoi les chiffres sont vitaux.

Care View existe depuis quatre ans. Une évaluation académique indépendante nous a aidés à raconter l'histoire de Care View avec une clarté «médico-légale». Ces preuves, associées à des études de cas, «la composante humaine», ont contribué à faire prendre conscience de l'isolement social dans toute la ville. Mais même ce n'est qu'un côté de l'histoire. Nous avons également développé de manière itérative un modèle commercial transparent. Ce modèle clarifie comment la plate-forme est durable du point de vue des solutions, pour le gouvernement local et aussi pour le fournisseur de services (notre laboratoire).

Si vous voulez soutenir l'innovation, vous devez raconter une histoire qui est une interaction de différents chiffres: économies d'efficacité, connexions créées entre différentes agences, personnes impactées pour n'en nommer que quelques-unes. Ceci est vital pour garantir l'intérêt et l'engagement de vos principales parties prenantes.

Une invitation: explorez l'impact au-delà du jargon numérique

Comme Amalia l'a correctement souligné, il est facile de se perdre dans le jargon numérique toujours croissant, comme les «plates-formes» et la «co-conception». Nous devons prendre du recul et explorer si les services numériques que nous développons créent de meilleurs modèles de gouvernance pour relever les défis auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui.

Au laboratoire de développement durable urbain, nous pensons que la technologie doit faire partie de la solution, et non le cœur de la solution. C'est la base de notre plateforme numérique Care View. Alors que notre essai actuel cofinancé par le Royaume-Uni et les agences spatiales européennes touche à sa fin, nous commençons à planifier notre prochaine série de pilotes Care View en 2021.

Nous avons entendu des villes, des organismes de bienfaisance nationaux et des chercheurs du Royaume-Uni, d'Europe, de Corée du Sud et de Nouvelle-Zélande. L'équipe et moi sommes émerveillés et inspirés par les différents cas d'utilisation de Care View que l'on nous demande d'explorer. Il existe de nombreuses approches innovantes pour lutter contre l'isolement social sur le terrain.

Êtes-vous intéressé à utiliser Care View dans votre ville? Nous pouvons exécuter des projets pilotes entièrement financés et partiellement financés en cycles de trois, six et neuf mois. Pour démarrer une conversation, veuillez visiter Care.vu ou utilisez ce formulaire pour nous contacter. Nous acceptons les réponses jusqu'au 10 décembre.

Merci à Eddy Adams qui a habilement animé l'atelier. À nos conférenciers Amalia Zepou et Jon Hindely. Et mes collègues Natalie Nellisen et Giulia Rancati pour leur contribution. Et enfin, un grand merci à Helen d'Apolitical. Nous n'aurions pas pu rêver d'un meilleur partenaire. - Abhay Adhikari

Nous voulons savoir ce que vous pensez de cet article. Envoyez-nous un article ou envoyez vos commentaires à hello@apolitical.co

(Crédit photo: Unsplash)