Cet article a été écrit par le Dr Kate Mcalpine, chercheuse et stratège; Faire la bonne chose.

Comment résolvez-vous un problème comme la pauvreté ?

Commencez-vous par la santé, l'éducation ou le commerce? Et si la sécurité était plus importante? Et si ces problèmes sont à la fois des effets et des causes l'un de l'autre - comment démêler ce nœud?

Les professionnels du développement seront familiarisés avec ces «problèmes épineux».

Un problème pervers est difficile, voire impossible à résoudre car il comporte de nombreuses parties complexes et changeantes. Il n'y a pas de solution unique et il peut même y avoir une résistance à celles qui sont disponibles. De plus, en raison de sa complexité, les efforts pour résoudre un aspect d'un problème pervers peuvent révéler ou créer de nouveaux problèmes.

Institutions 4 Le développement inclusif était un programme expérimental qui voulait résoudre certains des problèmes pernicieux qui mènent à la pauvreté en Tanzanie. Notre objectif était d'autonomiser les agents de changement - des décideurs politiques et entrepreneurs aux groupes de citoyens et militants - qui travaillaient sur le terrain dans les communautés marginalisées . Nous pensions que leurs voix pourraient mener un dialogue dynamique pour remettre en question les systèmes locaux dysfonctionnels qui imposent des approches bureaucratiques du développement.

Nous avons mené un exercice d'écoute avec des praticiens du développement, des acteurs politiques et des entreprises en Tanzanie pour explorer ce qu'ils pensaient être des conditions préalables importantes pour parvenir à un développement inclusif. Ils ont identifié trois principes clés pour réformer des systèmes complexes, qui s'appliquent à un large éventail de domaines de politique publique.

Un «pourquoi» clair et un «comment» ouvert

Lorsque vous travaillez sur n'importe quel type de problème complexe, l'objectif final que vous voulez atteindre doit être clair dès le départ.

Cet objectif doit être co-créé avec les personnes qui en seront le plus touchées. Une fois qu'un objectif commun unit les gens, quels que soient leurs autres intérêts, une flexibilité stratégique et pratique est nécessaire pour résoudre la question «Comment y parvenir?». Soyez ouvert aux différents moyens d'atteindre l'état final souhaité.

Expérimentez intentionnellement

Adoptez une approche expérimentale pour découvrir quelle solution fonctionne et dans quelles conditions.

Travaillez rapidement et testez, testez, testez. Ce faisant, générez des connaissances pratiques qui améliorent les résultats. C'est-à-dire des connaissances qui peuvent être analysées par d'autres dans le système et utilisées pour informer l'amélioration continue.

L'apprentissage doit être valorisé par rapport à la vitesse et à l'agilité. Cela vous oblige à développer une culture d'apprentissage où les individus se sentent suffisamment en sécurité pour exposer leur vulnérabilité; explorer les inconnues; et d'apporter des perspectives alternatives. Sans une culture d'apprentissage ouverte où la résistance des gens au changement peut être contestée de manière constructive, il n'est pas possible de résoudre de mauvais problèmes.

Créer une action partagée

L'idée d' action communicative de Jürgen Habermas suggère que des groupes d'individus peuvent travailler ensemble sur la base d'un dialogue raisonnable, dans lequel il y a une véritable recherche mutuelle de compréhension.

Ce processus de dialogue et de formation d'une compréhension mutuelle améliore la manière dont les individus interagissent avec un système et son impact sur le monde qui les entoure.

Ce n'est que par une action nourricière et une réflexion critique que nous pouvons créer les conditions qui permettront aux citoyens d'exiger des changements de la part des systèmes qui les laissent souvent tomber

Le chemin vers la réforme des systèmes sociaux complexes nécessite des interventions qui transforment les relations et la compréhension humaines. Pour que les individus (souvent ceux qui sont marginalisés) soient habilités à découvrir comment la structure de la société limite la pleine réalisation de leur potentiel.

Cela exige une écoute attentive, un dialogue et une compréhension partagée des facteurs de problèmes pernicieux par les personnes qui en sont le plus affectées. La création de processus durables et inclusifs qui développent la capacité d'agir et la pensée critique est très difficile pour les bureaucraties. Il nécessite les éléments suivants:

  • Créer un environnement sûr où les gens se sentent à l'aise de s'exprimer pleinement
  • Apprécier la complexité des expériences des gens. Écouter attentivement les opinions des gens afin que les interventions « traitent les gens comme ils aimeraient être traités »
  • Construire la confiance en faisant preuve d'empathie avec les points de vue des autres; parler leur langue (littéralement et métaphoriquement); et être transparent quant aux intérêts qui sont avancés.
  • Implication démocratique dans la planification du changement, avant que ne soient prises les décisions que ces personnes sont censées mettre en œuvre
  • Poser les bonnes questions au départ et en cours de route; et leur demander les bonnes personnes
  • Travailler avec les gens là où ils se trouvent et non là où les décideurs pensent qu'ils devraient être. Cela nécessite une décentralisation du pouvoir et du contrôle

Résoudre l'insoluble

Ce n'est que par une action nourricière et une réflexion critique que nous pouvons créer les conditions qui permettront aux citoyens d'exiger des changements de la part des systèmes qui les laissent souvent tomber. Et alors seulement, les impacts se maintiendront.

Si vous souhaitez résoudre des problèmes complexes, définissez d'abord les fins souhaitées et adoptez une variété de moyens potentiels. Fournir un message cohérent sur ce à quoi ressemble le succès, tout en faisant preuve d'ouverture à des solutions innovantes et à l'expérimentation sur la façon dont les objectifs sont atteints. Cela vous obligera à investir dans les personnes et les processus qui leur permettent; acheter des risques; et évitez la microgestion. - Kate McApline

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(Crédit photo: Pexels)