Dans la communauté de l' innovation du secteur public , la question de savoir comment ou s'il faut mesurer l'impact est garantie de faire exploser les gens. Certains laboratoires d'innovation rejettent l'idée même de l'évaluation, arguant que la valeur des innovations est souvent implicite ou impossible à quantifier.

Mais le travail de conception et d'innovation remet en question de nombreux aspects enracinés de la culture du secteur public, notamment les pressions financières, les départements cloisonnés et les bureaucraties tenaces. N'est-ce pas à ceux qui contestent le statu quo de justifier l'importance de leur travail?

Cette question d'évaluation a été soulevée à plusieurs reprises lors de l' appel Apolitical Innovation Lab Show & Tell , une vidéoconférence mensuelle à laquelle participent des laboratoires de plus de 35 pays. Le 9 avril, Jo'Anne Langham , qui est actuellement à la recherche d'un doctorat en évaluation de conception à l'Université du Queensland en Australie, a partagé un nouvel outil qui permet aux innovateurs et aux concepteurs de mesurer l'impact de leur travail, qu'elle appelle l'Efficacité de l'Expérience (XE). ) Cadre.

"Ce que nous devons vraiment savoir, c'est si l'innovation a conduit au changement et si ce changement donne les bons résultats"

«La hiérarchie du secteur public est conçue pour être robuste, assurer la stabilité, protéger les revenus et offrir une orientation large, qui est renforcée par le peuple et la culture. Il est connu pour sa stabilité et son comportement anti-risque », a déclaré Langham, ancien haut fonctionnaire du Australian Tax Office. "L'innovation n'est pas quelque chose qu'elle fait bien."

Les parties prenantes d'un projet d'innovation souhaitent généralement voir les données relatives au retour sur investissement: combien a coûté le processus de conception? Réalisons-nous plus pour moins?

Mais, a expliqué Langham, cette approche ne tient pas la route. Ce que nous devons vraiment savoir, c'est si l'innovation a conduit au changement et si ce changement donne les bons résultats.

Pour illustrer cela, elle a utilisé l'exemple de la construction d'une nouvelle maison. Pour mesurer sa valeur, nous devons examiner le résultat obtenu: répond-il aux attentes des enfants et des adultes? Comment l'expérience de vivre dans la nouvelle maison se compare-t-elle à celle de la maison précédente?

Cependant, ce que de nombreux gouvernements mesureraient, c'est le temps consacré à la construction de la nouvelle maison et sa rentabilité.

Par conséquent, les innovateurs doivent faire des concessions en apprenant à parler «la langue du gouvernement», ce qui, selon Langham, signifie souvent se concentrer sur des résultats financiers difficiles. Afin de brosser un tableau de l'impact d'une innovation, les laboratoires doivent fournir des données sous des formes qualitatives et quantitatives. Les premiers peuvent être utilisés pour raconter une histoire, tandis que les seconds distillent des informations complexes en chiffres faciles à comprendre, tels que les économies de coûts d'une intervention.

"Si nous insufflons l'importance d'une mesure appropriée, nous créerons des preuves et un soutien"

«Si nous inculquons l'importance d'une mesure appropriée des résultats, nous créerons des preuves et du soutien», a déclaré Langham. «Cela garantit que le financement est priorisé dans les bons domaines.»

Le cadre XE peut être mené par un évaluateur à l'aide de la cartographie de l'expérience et des entretiens. Ils poseront aux innovateurs et designers des questions telles que: qui sont les acteurs? La conception a-t-elle été livrée comme prévu? A-t-il exacerbé les problèmes existants ou en a créé de nouveaux?

Une fois l'évaluation terminée, le cadre donne aux laboratoires un score global d'efficacité avec une ventilation des composants individuels, soulignant les domaines qui doivent être améliorés. Il fournit également des données indiquant si l'innovation a conduit à un changement progressif ou radical.

Selon Langham, la première étape pour les laboratoires qui commencent à évaluer leur travail consiste à investir dans la recherche, la planification et la collecte d'informations avant le début d'un projet. «Vous devez filmer, photographier et mesurer tout ce que vous faites. Montrez votre travail et son coût. Collectez des données sur tout. "

(Crédit photo: Pixabay)

Jennifer Guay
jennifer.guay@apolitical.co