Cet article est écrit par Donald Illich, rédacteur en chef et David Horowitz, analyste principal des politiques de santé, au département américain de la Santé et des Services sociaux, Administration des ressources et des services de santé, Bureau of Health Workforce . Cet article est l'un des participants au concours de rédaction de fonctionnaires américains 2020 d'Apolitical

Comment rendre les concepts complexes plus compréhensibles pour les utilisateurs? Et par extension, plus facile à comprendre pour les utilisateurs afin qu'ils puissent répondre à leurs besoins?

Imaginez être un nouvel accrédité dans un hôpital. Vous avez entendu parler de la National Practitioner Data Bank (NPDB), mais vous n'en savez pas assez. Vous savez que l'hôpital a des exigences complexes, mais lesquelles? Où pouvez-vous obtenir des informations rapides et précises, d'une manière visuelle plus facile à comprendre? C'est le besoin que la BDNM s'est fixé pour objectif de répondre.

La NPDB est un dépositaire du gouvernement américain de rapports contenant des informations sur les paiements pour faute professionnelle médicale et certaines actions défavorables contre les licences et les privilèges cliniques, et les jugements civils et pénaux liés aux praticiens, aux fournisseurs et aux fournisseurs de soins de santé. La BDNM a été créée pour répondre aux préoccupations de sécurité des patients. En 1986, le Congrès américain a adopté une loi pour créer la NPDB après avoir reconnu le double besoin à la fois d'améliorer la surveillance des soins de santé à l'échelle nationale et de restreindre la capacité des professionnels de la santé de se déplacer d'un État à l'autre sans découvrir ou divulguer leurs performances passées. Aujourd'hui, la BDNM est utilisée comme un outil de main-d'œuvre pour améliorer les efforts d'examen professionnel, aider à prévenir la fraude et les abus en matière de soins de santé et protéger le public.

En tant qu'organisation fédérale, la BDNM est régie par un code de réglementation qui stipule des exigences complexes de déclaration et d'interrogation. Les utilisateurs incapables de comprendre ces exigences peuvent avoir des conséquences négatives sur leurs opérations, comme les hôpitaux qui ne reçoivent pas d'informations importantes. La NPDB a conçu plusieurs organigrammes pour simplifier ces exigences législatives pour nos utilisateurs. Ces infographies figurent en bonne place sur le site Web de la BDNM et ont été introduites par le biais de NPDB Insights , une publication mensuelle destinée aux parties prenantes de la BDNM.

Pourquoi l'infographie?

Comme plusieurs programmes gouvernementaux, les règles et règlements de la BDNM peuvent être complexes. Le guide de la BDNM sert de manuel de politique pour aider les utilisateurs avec des conseils complets, y compris qui est habilité à interroger la BDNM, quelles actions les entités doivent soumettre et comment contester un rapport.

Il existe également des conseils détaillés sur le site Web de la BDNM qui peuvent répondre aux questions des utilisateurs. Pourtant, ces ressources peuvent être beaucoup à absorber. Le personnel de la BDNM savait qu'il devait clarifier des processus complexes d'une manière à la fois visuelle et textuelle. Ils voulaient quelque chose que les utilisateurs pouvaient consulter et même partager avec leurs collègues. Ils ont également exploré des vidéos en même temps, mais ont constaté que les vidéos pouvaient représenter un engagement trop long pour certains utilisateurs. Ils pensaient également pouvoir concevoir et mettre en œuvre des infographies de manière efficace.

Avec une seule image, un processus peut devenir plus clair pour tout utilisateur intéressé par l'interrogation, la contestation d'un rapport et d'autres politiques complexes

Les infographies de la BDNM éduquent les utilisateurs et le grand public et les mettent à jour pour fournir des éclaircissements supplémentaires, au besoin. Avec une seule image, un processus peut devenir plus clair pour tout utilisateur intéressé par l'interrogation, la contestation d'un rapport et d'autres stratégies complexes.

Les infographies NPDB fournissent des conseils de base. La réglementation fédérale et le guide NPDB sont disponibles pour fournir des instructions plus complètes. La création d'une infographie requiert l'expertise du personnel de la BDNM, est soumise à un processus d'examen rigoureux et est mise à jour s'il y a des changements aux directives de la BDNM. Ce travail approfondi répond aux besoins des utilisateurs.

Où et quelles sont les infographies?

Les infographies sont accessibles sur le site Web de la BDNM à cette page Web . C'est ainsi que le justificatif d'identité que nous avons décrit au début dispose d'un référentiel central de ces infographies à partir duquel puiser.

Ils sont divisés en six catégories:

  • Général, qui donne un aperçu de la BDNM;
  • Rapports, qui montre comment soumettre des rapports à la BDNM;
  • Les praticiens, qui donnent des détails sur la façon dont les praticiens peuvent accéder aux informations les concernant et contester un rapport;
  • L'enregistrement, qui explique comment les entités déclarantes peuvent s'inscrire auprès de la BDNM;
  • Interrogation, qui illustre différentes façons d'obtenir des informations de la BDNM; et
  • Conformité, qui met en évidence des cartes qui montrent quels conseils des licences d'État sont conformes aux exigences de déclaration de la NPDB.

Comment fonctionne une infographie: le processus de règlement des différends

Les praticiens et les organisations de soins de santé se réfèrent à l' infographie du processus de règlement des différends pour mieux comprendre les options dont disposent les rapports s'ils sont en désaccord avec un rapport. L'infographie décrit huit étapes que les praticiens peuvent prendre.

Plusieurs caractéristiques font que cela fonctionne. Tout d'abord, le titre, «Et si je suis en désaccord avec mon rapport? est à la fois intrigant et informatif. Il présente également à l'utilisateur ce qu'est la NPDB et le but de l'infographie. Deuxièmement, les graphiques rendent les instructions plus faciles à lire qu'une présentation purement textuelle. Par exemple, l'image de l'horloge avec ses 60 jours indique des délais dans le processus de règlement des différends. Et troisièmement, la numérotation permet aux utilisateurs de suivre l'avancement d'un différend, tout en fournissant des définitions pertinentes associées au processus. Chaque morceau de cette infographie travaille ensemble pour transformer un sujet complexe en un sujet que les praticiens de la santé comprendront mieux.

Pour plus d'informations

Les infographies NPDB visent à améliorer les connaissances et la conformité des utilisateurs en rendant les concepts complexes plus compréhensibles. Les utilisateurs peuvent contacter le centre de service client NPDB pour des questions détaillées. Avec des milliers de pages vues uniques chaque mois, ces infographies ont aidé les parties prenantes de la BDNM à devenir plus autonomes en comprenant mieux leurs exigences en matière de génération de rapports et d'interrogation. - Donald Illich et David Horowitz

(Crédit photo: Unsplash)

Cet article montre clairement que les organisations gouvernementales peuvent rendre les concepts complexes plus faciles à comprendre pour leurs utilisateurs. Les opinions exprimées sont uniquement les opinions des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les politiques officielles du Département américain de la santé et des services humains (HHS) ou de l'administration des ressources et des services de santé (HRSA).

Cliquez ici pour voir plus d'exemples . Les utilisateurs peuvent également visiter le site Web de la BDNM à www.npdb.hrsa.gov . Si vous avez des questions sur les infographies et leur création, envoyez-les par e-mail à NPDBPolicy@hrsa.gov.

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