Cet article est rédigé par Cordula Gwilym, responsable de la pratique du travail social au Trafford Council, en Angleterre.

«Le but des [soins] sociaux est d'aider les gens à réaliser un changement positif. Pour assurer la sécurité des enfants et des jeunes. » Holly Ritchie, travailleuse sociale pour enfants au Conseil de Trafford.

La sécurité et le bien-être des enfants sont une priorité commune pour la plupart d'entre nous qui se souviennent d'être un enfant ou qui ont un enfant. Au Royaume-Uni, la protection sociale des enfants implique des systèmes de personnes, de processus et de compétences, avec une demande croissante, des budgets limités et une énorme stigmatisation.

Les systèmes enchevêtrés sont secoués par des intérêts financiers, politiques, émotionnels, commerciaux et réglementaires et de puissants moteurs sont en jeu dans chaque partie du système. Les travailleurs sociaux sont des professionnels dévoués qui veulent améliorer la vie des gens et qui n'abandonnent pas facilement. Cependant, de nombreux travailleurs sociaux rapportent qu'ils ne sont tout simplement pas en mesure de faire leur travail selon les normes qu'ils souhaitent et qu'ils disposent de peu de temps, de financement ou d'espace libre pour l'innovation ou la pratique relationnelle. Les travailleurs sociaux passent 80% du temps sur l'administration. Ils sont frustrés, ce qui rend le recrutement et la rétention du personnel extrêmement difficiles .

Les autorités locales du Royaume-Uni souhaitent clairement renforcer les capacités communautaires et empêcher les enfants d'être pris en charge grâce à un soutien préventif plus rationnel dans les milieux communautaires. Cependant, cela nécessite un énorme changement de culture, en particulier dans la manière dont les systèmes communiquent entre eux et avec les utilisateurs des services. Pendant ce temps, les attentes des utilisateurs de services évoluent, portées par une tendance à la consommation.

Alors que nous adoptons et apprécions le «numérique» dans presque tous les aspects de notre vie (smartphones, tablettes, appareils portables et «Internet des objets» à la maison et au travail), les gens veulent non seulement, mais exigent, une plus grande implication dans leur offre locale, y compris comment et quand les services sont fournis.

Avec 40 ans de travail dans et pour les organisations du secteur public entre nous, mon cher ami et collègue Lyndsey Lynch et moi nous lançons dans un projet apportant la technologie du 21e siècle à la pratique du travail social relationnel. Aider les travailleurs sociaux à mieux faire leur travail et à donner aux enfants et aux familles une voix vraie et claire.

Mais d'abord, je veux décrire le problème tel que nous le voyons.

Pourquoi est-il si important de s'intéresser à l'innovation dans la protection sociale des enfants?

L'adversité ne fait pas de discrimination. L'accès aux soins sociaux est souvent un processus très anxieux pour les enfants et leurs familles et est associé à la honte.

Alors que l'on s'attend à ce que les interventions soient fondées sur les forces et transparentes, en réalité, le soutien peut sembler centré sur le déficit et les évaluations sont souvent partagées rétrospectivement.

Les travailleurs sociaux subissent une pression énorme pour enregistrer les informations clés discutées avec les familles pour l'assurance qualité dans les 48 heures

Le travail social, dans son essence, consiste à aider les individus à changer de comportement. Comportement observable et modifiable. Mais les processus de la façon dont les travailleurs sociaux utilisent les relations qu'ils établissent et aident les familles à changer les comportements inadaptés en acquérant de nouvelles compétences, sont souvent non structurés et manquent de stimuli visuels.

La communication écrite et visuelle des travailleurs sociaux ne tient souvent pas compte des expériences et des sentiments réels des personnes qui se lancent dans un changement de comportement. Dans le travail social au Royaume-Uni, les avantages de la technologie se concentrent sur l'amélioration des systèmes de gestion de données alambiqués avec une contribution minimale des enfants et de leurs familles.

Les travailleurs sociaux subissent une pression énorme pour enregistrer les informations clés discutées avec les familles pour une assurance qualité dans les 48 heures. L'enregistrement peut être descriptif et défensif, manquant de structure, d'analyses, de réflexion et de preuves de coproduction et de participation des enfants et des familles.

Cumulativement, tout cela signifie que les familles et les praticiens se sentent souvent mal à l'aise sur le but et la signification des interactions. Pour les deux parties, il peut être difficile de savoir comment la pratique du travail social est liée aux problèmes pour lesquels les familles veulent de l'aide. Les familles comptent sur la prise de leurs propres notes et elles ont peu d'occasions de réfléchir et de commenter ce qui a été discuté avec les travailleurs sociaux en dehors des réunions et des visites. Les examens formels du système (par exemple par Eileen Munro ) mettent en évidence la façon dont les voix des enfants et des familles sont souvent perdues dans des processus bureaucratiques compliqués, ce qui a un impact négatif sur la confiance et l'engagement des familles dans le soutien.

L'opportunité

Au Royaume-Uni, les outils relationnels des travailleurs sociaux ont été largement épargnés par les progrès technologiques apportés aux secteurs commerciaux concernés par le changement de comportement. Cependant, lorsque cela se produit, l'impact est prometteur:

L'application Kooth, conçue par Xenzone, est désormais commandée au sein de 95 Care Commissioning Groups à travers le Royaume-Uni, fournissant un soutien en matière de santé mentale aux enfants et aux jeunes en ligne. En utilisant la technologie, Kooth s'est engagé avec les plus difficiles à atteindre, réduisant la stigmatisation de l'accès aux services de santé mentale.

«Mind Of My Own» se concentre spécifiquement sur le soutien à la participation des jeunes qui ont du mal à parler à un travailleur social, un professionnel de la santé ou un enseignant. "One App" est un outil permettant aux jeunes de partager leurs réflexions quand ils le souhaitent.

La technologie peut-elle rendre le processus complexe de changement de comportement plus visuel? Plus facile à comprendre? Décomposer les objectifs en actions réalisables et gérables?

Le Conseil du Dorset travaille à déployer davantage de technologies d'applications qui fournissent aux familles plus d'informations sur la manière dont elles peuvent diriger pour répondre à leurs besoins en matière de soins . Actuellement, il existe une application qui a été développée qui permet aux familles avec des enfants ayant des besoins éducatifs spéciaux de suivre les progrès des plans d'éducation, de santé et de soins.

«Nous avons reçu d'excellents commentaires de familles qui ont pu suivre les progrès de ces plans», déclare Theresa Leavy (directrice des services à l'enfance). «Un autre avantage est que les familles ont accès et ont accès à des informations sur leurs expériences et [...] les équipes sont alors en mesure de hiérarchiser ces besoins. Le personnel dit vouloir davantage de ce genre de rétroaction »(Community Care, 2020).

De plus, nous savons que les travailleurs sociaux accueilleraient favorablement ces innovations.

Un rapport des parties prenantes par SCIE et BASWA a révélé que:

  • Les travailleurs sociaux s'engagent avec les technologies numériques dans leur vie privée et souhaitent que cela soit reproduit dans leurs rôles professionnels. Ils comprennent les avantages de la technologie.

  • Les travailleurs sociaux estiment que les nouveaux systèmes en milieu de travail devraient donner la priorité à la pratique basée sur les relations et aux soins centrés sur la personne plutôt qu'à la gestion du rendement.

  • Des principes de coproduction sont nécessaires pour étayer le développement et l'installation de la technologie numérique.

  • Les nouvelles technologies devraient augmenter le travail des travailleurs sociaux plutôt que d'essayer de le remplacer. Les utilisateurs de services doivent avoir le choix de la manière dont ils interagissent avec les services et leur droit à l'autodétermination doit être renforcé par la technologie.

La technologie peut-elle rendre le processus complexe de changement de comportement plus visuel? Plus facile à comprendre? Décomposer les objectifs en actions réalisables et gérables?

Fondamentalement, les politiques de sauvegarde de la protection sociale sont primordiales et strictement contrôlées et auditées. L'utilisation efficace de la technologie repose sur des experts qualifiés menant à travers le labyrinthe de considérations technologiques réglementaires, sociales et éthiques.

Les nuances humaines et les compétences générales sont irremplaçables dans la pratique du travail social relationnel. Alors, que se passe-t-il s'ils étaient doublés d'invites visuelles et de technologies qui rendent amusant un changement de comportement complexe et émotionnellement difficile? Adopter des concepts de gamification et de journalisation pour célébrer les succès grâce à des récompenses qui développent la confiance, les compétences en résolution de problèmes, l'intelligence émotionnelle et les relations positives?

Le «passage au numérique» at-il le potentiel de réduire la stigmatisation des familles, la pression sur les travailleurs sociaux et le coût humain des procédures de protection de l'enfance?

L'idée!

Nous voulons concevoir un prototype en collaboration avec une équipe d'enfants, de jeunes, de parents, de travailleurs sociaux, de dirigeants d'autorités locales, de concepteurs, de programmeurs et d'experts en marketing et en image de marque pour tester le potentiel d'un produit numérique pour guider le changement global de A à Z. .

Les systèmes de protection sociale du Royaume-Uni sont lourds de processus, défensifs et les enfants et les jeunes peuvent se sentir au bas de la pile de la charge bureaucratique. Nous voulons utiliser une approche collaborative et design thinking, inspirée par Hilary Cottam et son livre, Radical Help , pour créer un outil avec les enfants vulnérables et leurs familles afin de leur donner les moyens d'atteindre les principaux résultats définis comme:

  • Vision et objectifs: Les enfants, les jeunes et leurs familles ont des aspirations positives et se sentent valorisés et soutenus pour s'épanouir au sein de leurs communautés.

  • Liens: Les enfants, les jeunes et leurs familles ont des relations de liaison et de rapprochement avec divers adultes et pairs au sein de leurs communautés.

  • Capacités: Les enfants, les jeunes et leurs familles connaissent leur force, leurs compétences et leurs talents et sont soutenus pour les développer par l'emploi, l'éducation et la formation.

  • Sécurité: les enfants, les jeunes et leurs familles comprennent leurs énoncés de dangers et possèdent une intelligence émotionnelle et des compétences en gestion des risques pour gérer les risques et les incertitudes en toute sécurité.

Les principes clés de la conception de l'application sont de placer les enfants et leurs familles au cœur du processus (expérience utilisateur), de partager des idées et des informations de manière simple (visualiser), de valider et de tester les hypothèses des utilisateurs (collaborer) et d'affiner les idées grâce au prototypage (répéter). L'objectif est de créer une application autour de ses utilisateurs, idéalement au point qu'ils remarquent à peine qu'ils sont dans un processus linéaire, car leur expérience est si simple, agréable et transparente.

L '«approche de réflexion conceptuelle» examinera l'utilité de la technologie pour soutenir le changement de comportement dans la pratique du travail social systémique, tenant compte des traumatismes et réparatrice auprès des enfants vulnérables et de leurs familles.

La psychologie du consommateur prouve l'efficacité des outils numériques pour aider les gens à structurer le changement de comportement via une approche amusante, chip and chunk, accessible, flexible et adaptable.

Je souhaite encourager la conversation sur l'utilisation innovante de la technologie dans une profession profondément centrée sur les interactions humaines. Faites appel à des designers passionnés par la réflexion globale. Pour faire partie de la découverte qui pourrait rendre le pouvoir à nos enfants les plus vulnérables et à leurs familles, contactez et rejoignez le débat en envoyant un courrier électronique à cordie@coco-operative.co.uk

- Cordula Gwilym

(Crédit photo: Unsplash)