Cet article est rédigé par Victoria Camp, Welsh Local Government Transformation Manager - Commercial and Investment.

J'ai une nouvelle théorie et mon hypothèse est quelque chose comme ceci:

Au cours de la réponse à la pandémie de Covid, nous avons tous eu l’opportunité de travailler de manière différente et nouvelle, et on nous a donc dit que nous avions transformé notre façon de faire. et pourtant, il en reste beaucoup. Alors, comment pouvons-nous savoir sans analyse détaillée ce qui, le cas échéant, a changé et ce qui est exactement la même chose qu'il y a quatre mois?

J'ai beaucoup lu sur toutes ces transformations étonnantes qui ont eu lieu dans les secteurs privé et public, et je ne conteste pas que des changements ont eu lieu - cela est évident. Et pourtant, il vous suffit de lire quelques publications sur les réseaux sociaux pour voir que les gens sont toujours frustrés, mécontents, fatigués et s'approchent d'un burn-out de marée que nous n'avons jamais vu auparavant. Alors j'ai commencé à me demander: si effectivement nous avons transformé nos méthodes de travail, nos structures de gouvernance et nos modèles de fonctionnement, je n'ai certainement pas le sentiment que le travail est terminé, alors jusqu'où sommes-nous sur le chemin?

Qu'est-ce qui est transformé, qu'est-ce qui transforme et, franchement, qu'est-ce qui se cache à la vue de tous, se présentant comme une innovation, mais n'est, en réalité, qu'une ancienne façon de travailler dans un nouveau média ou contexte?

J'ai pensé qu'il serait utile de passer un moment à réfléchir à la manière dont nous pourrions faire la distinction entre les transformations réelles et authentiques et celles qui ne font que regarder la partie - les imposteurs - et à réfléchir à la façon dont nous pourrions transformer ces imposteurs en un véritable changement transformateur. Examinons votre vie professionnelle quotidienne sous trois angles - qui, quoi et comment - pour voir où la transformation a eu lieu et s'est installée.

OMS?

Avant la pandémie, j'ai passé beaucoup de temps en compagnie de trois groupes distincts; mon équipe immédiate, les responsables de service et les équipes en voie de transformation et la structure de gestion au-dessus de moi.

Je parle maintenant à un plus large éventail de personnes que je ne le faisais avant la pandémie. J'ai travaillé avec des collègues de départements et d'équipes éloignés dont je ne savais même pas qu'il existait, et cela a été rafraîchissant et merveilleux. Les rapports du NHS semblent refléter cela - cette collaboration a été de grande envergure et, par conséquent, l'innovation, la pratique partagée et l'esprit d'équipe ont été élevés.

Le travail agile est désormais la «norme» et pourtant ce n'est pas vraiment du tout agile - c'est forcé de travailler à domicile

Ces relations devront être maintenues une fois la crise terminée - alors que nous revenons à nos rôles habituels, nous devrons favoriser et cultiver ces relations pour maintenir les collaborations en cours en l'absence d'un objectif commun. Je crois que c'est un domaine qui s'est véritablement transformé, car je pense que même ceux qui occupent des postes de direction ont vu les avantages du travail interfonctionnel. Les équipes TTP et les groupes d'intervention communautaire ont été rassemblés dans divers départements, bureaux, emplacements et services. C'est un grand signe que nous avons enfin réalisé la valeur de leurs compétences individuelles et que nous nous sommes réunis pour aider à travailler sur un projet. Cela se traduira-t-il par des équipes interfonctionnelles travaillant pour résoudre les problèmes liés aux résultats?

Quoi?

Lorsque la pandémie a frappé ma routine quotidienne a été complètement bouleversée - je suis devenu un gestionnaire de centre d'appels, puis chef d'équipe, un créateur et un améliorateur de processus et quelqu'un travaillant directement avec la communauté locale. J'ai déjà écrit à quel point ce travail était incroyable pour moi personnellement. Le rythme était incroyable, l'objectif commun et l'utilisation de nos ressources humaines et de leurs compétences et capacités à livrer était incomparable.

La fierté que je ressens dans notre équipe est immense. Au cours des dernières semaines, nous avons commencé à nous éloigner de cet espace - nous avons commencé à travailler sur nos propres projets et, avec le travail à distance, il existe des obstacles au partage naturel des charges de travail et des tâches pour lesquelles il n'y a pas d'objectif commun ou partagé. Je pense que c'est peut-être un domaine dans lequel un changement durable n'a pas la capacité d'intégrer - mon travail est toujours mon travail. Une évolution vers un travail axé sur les résultats verrait le Who change intégré et une réelle impulsion vers la création de groupes de personnes définis par un objectif commun, mettant tout en œuvre.

Comment?

Je crois que c'est le domaine qui a le moins changé, malheureusement, et dans certains cas, je pense qu'il pourrait y avoir des pas en arrière. Je fais toujours essentiellement le même travail de la même manière.

Ma structure hiérarchique a en fait eu une couche supplémentaire, et sur le plan organisationnel, là où la flexibilité et la confiance existaient il y a à peine trois mois, nous avons maintenant un retour aux processus d'approbation et à la gouvernance, ce qui, selon certains, est plus onéreux qu'auparavant. Les managers n'ont pas été habilités à aider leurs équipes avec le travail à distance - nous devons aider à former le personnel, les équipes, les managers et les dirigeants à gérer selon une approche basée sur les résultats et à s'éloigner du modèle de gestion de sortie traditionnel 9-5 et industriel où nous savons que les gens travaillent parce qu'ils sont en réunion toute la journée.

Un autre domaine que j'ai vu prendre un coup est celui des égalités et de l'inclusion sociale - les centres-villes rouvrent sans réfléchir à tous les utilisateurs, les communications étant émises dans une seule langue ou un seul support isolant davantage les personnes vulnérables et, dans certains cas, menace à la vie.

Était-ce naïf de penser que nous pourrions accomplir autant de choses en si peu de temps?

Le travail agile est maintenant la «norme» et pourtant il n'est pas vraiment agile du tout - il est forcé de travailler à domicile, et nous voyons déjà les conseils et les bureaux replonger directement dans le travail forcé depuis le bureau. Nous avons sans aucun doute vu de grands progrès dans ce domaine, mais sans investissement dans la formation, redéfinissant le «travail» et la performance, je crains que ces gains ne se dissipent bientôt lorsque nous retournerons au bureau. En fait, beaucoup n'ont jamais déménagé - bon nombre des mauvaises pratiques de travail ont simplement déménagé chez elles, augmentant le niveau de stress au-delà de la tolérance de la plupart des gens.

Trouvez la différence

Alors pensez à votre propre pratique de travail et commencez à vraiment interroger ce qui est différent.

Le contexte peut être différent et les personnes avec lesquelles vous travaillez et où vous travaillez peuvent être différents, mais la culture a-t-elle changé? Avez-vous les outils dont vous avez besoin pour effectuer le travail dont vous avez besoin? À quel point a-t-il été facile d'obtenir ces outils? Vos profils de rôle ont-ils changé lorsque vous cherchez à ouvrir la sauvegarde?

Votre organisation accorde-t-elle maintenant de la valeur à des domaines qu'elle ne considérait pas comme importants auparavant? Recrutez-vous toujours de la même manière? Soyez précis: si le recrutement se fait encore virtuellement mais que vous utilisez le même processus pour le faire, pourquoi? Avez-vous reçu une formation organisationnelle sur la façon d'être plus agile et de gérer des équipes distantes? Ou comment utiliser le nouveau logiciel?

Nous apprenons du modèle de maison de changement que le changement est difficile. En tant que personnes impliquées dans des projets de transformation, ce n'est pas une nouvelle pour nous. Mais était-ce naïf de penser que nous pourrions accomplir autant de choses en si peu de temps?

C'est peut-être parce que ceux d'entre nous dont le pain et le beurre sont ce genre de choses savent que le vrai changement est l'œuvre de décennies, et non de mois. Je ne conteste pas que, à bien des égards, nous avons fait un bond en avant dans certains domaines spécifiques et ciblés, mais maintenant, le vrai travail doit commencer. Parce que si nous voulons capitaliser sur la positivité autour de la transformation et du changement, nous devons être clairs sur ce qui a changé et ce qui n'a pas changé et recentrer judicieusement nos efforts.

Alors que nous passons, j'espère, de la confusion au renouveau, nos esprits et nos rapports doivent se concentrer sur les données, les preuves et la consultation des personnes qui comptent - notre personnel et nos communautés. - Camp Victoria

(Crédit photo: Unsplash)