Comment pousser votre ville à innover comme jamais auparavant

Cet article provient de Bloomberg Cities, qui est géré par le programme d'innovation gouvernementale de Bloomberg Philanthropies. Inscrivez-vous à leur newsletter hebdomadaire gratuite ici . Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Que se passe-t-il lorsque vous réunissez une équipe de responsables municipaux qui ne connaissent peut-être pas grand-chose à un problème - comme les logements vacants ou la réinsertion des prisonniers - et leur demandez d'utiliser des techniques d' innovation de pointe pour trouver des solutions?

Cette année, 13 villes de cinq pays le découvrent. En tant que membres de la «piste d'innovation» de la Bloomberg Harvard City Leadership Initiative , ils sont engagés dans l'un des plus grands efforts jamais entrepris pour enseigner aux gouvernements locaux à résoudre des problèmes difficiles en utilisant les principes de la conception centrée sur l'homme .

Ces villes retournent le scénario de la façon dont le gouvernement fonctionne habituellement. Au lieu de sauter vers des solutions basées sur ce que proposent les experts en la matière, ils prennent le temps de comprendre en profondeur les problèmes auxquels la ville est confrontée en créant de l'empathie pour les résidents touchés par eux.

Ils s'efforcent également de travailler en étroite collaboration avec les résidents pour trouver des idées, tester des prototypes et développer de manière itérative des programmes qui améliorent l'expérience des résidents et s'attaquent aux causes profondes des problèmes, pas seulement aux symptômes.

"Ils se concentrent au laser sur la partie exacte du problème qu'ils essaient de résoudre. Ils découvrent des astuces pour libérer la créativité"

Chaque ville se concentre sur un problème particulier sélectionné par son maire. Par exemple, à Columbus , en Ohio, ils travaillent au recrutement d'une force policière plus diversifiée. À Helsinki , en Finlande, ils veulent trouver des moyens d'augmenter l'activité physique pour les personnes de 64 ans et plus. Et à Tulsa , Okla., Ils se concentrent sur l'amélioration du système de bien-être animal.

Chacun d'eux a formé une «équipe centrale» composée de membres du personnel des différents services de la ville et d'organisations partenaires telles que les associations locales. Ce que ces groupes manquent en matière d'expertise, ils le compensent par une réflexion nouvelle: la diversité des points de vue fait partie de ce qui brise les fameux «silos» du gouvernement et permet aux idées innovantes de bouillonner.

Pendant ce temps, des coaches de conception en affectation avec Bloomberg Philanthropies entraînent les équipes sur la façon de prendre des pratiques de conception centrées sur l'homme qui ont fait leurs preuves pour stimuler l'innovation dans le secteur privé et les traduire en travail urbain.

Cela signifie qu'ils mènent des recherches sur le terrain et des entretiens pour comprendre en profondeur le problème sur lequel ils travaillent à travers les yeux de ceux qui en sont affectés. Ils se concentrent au laser sur la partie exacte du problème qu'ils essaient de résoudre.

Ils découvrent des astuces pour libérer la créativité lorsqu'ils trouvent des idées de solutions. Et ils s'entraînent à construire des prototypes simples - comme un storyboard montrant les étapes de fonctionnement d'un nouveau service, par exemple - et à les utiliser pour obtenir des commentaires utiles des résidents et un signal pour savoir s'ils sont sur la bonne voie avant d'investir plus lourdement dans une idée.

Alors que les 13 équipes de la ville travaillent encore dur pour développer leurs idées afin de pouvoir les mettre en œuvre, elles ont déjà fait ressortir quelques leçons importantes:

1. Soyez patient

Pour les débutants, le processus de conception centré sur l'homme peut être difficile à comprendre. La volonté du concepteur de commencer par des questions plutôt que par des réponses est désorientante pour certains. La nature itérative d'avancer progressivement vers des solutions lorsque vous comprenez profondément les causes profondes des problèmes et testez rapidement les prototypes de nouvelles idées peut sembler ambiguë. Et l'idée qu'il est acceptable de faire des erreurs - adoptées par les concepteurs comme des moments d'apprentissage critiques - peut sembler effrayante dans les lieux de travail gouvernementaux peu enclins à prendre des risques.

Tout cela nécessite de la patience, ainsi que la foi que le processus fonctionne. Pour construire ce muscle, l'équipe de Tacoma , Washington - qui travaille au renforcement des relations entre la police et les communautés minoritaires - a démarré avec un brise-glace. En 90 minutes, ils ont appliqué le processus de conception centré sur l'homme à quelque chose de simple et de plus personnel: offrir un cadeau à quelqu'un. Ils ont émergé de l'exercice avec plus de confiance et une compréhension de ce à quoi s'attendre lorsqu'ils appliquent les principes de conception au défi le plus difficile de la police de proximité.

2. Ne sautez pas aux solutions

Une habitude courante pour les membres du gouvernement local est d'essayer d'identifier rapidement des solutions aux problèmes. Cela vient d'un bon endroit: les fonctionnaires veulent aider les résidents et faire avancer les choses. Ce que ces équipes ont appris, c'est que cela vaut la peine d'approfondir la recherche sur le front-end. Lorsque vous comprenez un problème en profondeur, vous pouvez développer des idées visant à influer sur les causes profondes des problèmes plutôt que sur les symptômes.

À St. Paul, Minn., L'équipe se concentre sur l'aide aux personnes sortant du système de justice pénale pour trouver un logement stable. Plutôt que de parler à quelques experts connus et de passer directement au mode solution, ils ont d'abord recensé toutes les parties prenantes concernées et interrogé des dizaines de personnes ayant des antécédents criminels, ainsi que des propriétaires qui leur louent ou non. Alors qu'ils se tournaient vers le développement d'idées, les membres de l'équipe étaient reconnaissants d'avoir pris le temps de développer une compréhension aussi nuancée de la situation.

3. Construisez de l'empathie

Vous ne pouvez résoudre un problème que si vous le comprenez vraiment du point de vue des personnes touchées - les humains de conception centrée sur l'homme. Les équipes l'ont pratiqué en se rendant dans la communauté pour passer du temps avec les résidents afin d'apprendre à quoi ressemblent et se sentent les défis de leur point de vue, par opposition à ce qu'ils pourraient penser.

Lorsque l'équipe centrale de Sioux Falls , dans le Dakota du Sud, a entrepris de combler les lacunes du système de transport en commun de la ville , elle a commencé par prendre le bus de la ville et parler aux passagers. La plupart d'entre eux n'avaient jamais fait cela auparavant. Vivre par eux-mêmes les trajets d'une heure qui prennent 10 minutes en voiture les a aidés à internaliser le problème et à développer des solutions plus solides. La recherche sur le terrain a révélé d'autres surprises. Par exemple, lorsqu'ils ont interviewé des résidents qui ne montent pas dans l'autobus, ils ont trouvé un soutien plus fort que prévu à l'idée que le transport en commun est un service très nécessaire dans la communauté.

4. Obtenez rapidement des commentaires sur les idées

Un autre élément essentiel de l'approche de conception centrée sur l'homme consiste à tester les idées tôt et souvent, à l'aide de prototypes. Cela permet d'économiser de l'argent et de réduire les risques en obtenant des commentaires avant d'investir de grandes sommes d'argent des contribuables dans une solution avant de savoir que cela fonctionnera. Cela permet également d'améliorer rapidement une idée afin qu'au moment où vous êtes prêt à y investir, vous savez qu'elle aura un impact significatif.

L'expérience de l'équipe de base à Albuquerque , NM, est un excellent exemple. Ils ont entrepris de résoudre les problèmes liés à la façon de répondre aux besoins en salle de bain d'une population sans-abri croissante. Au début, l'équipe semblait convaincue que cela nécessiterait l'installation de nouvelles toilettes publiques coûteuses aux frais des contribuables. Mais quand ils sont arrivés à prototyper différentes façons d'impliquer les propriétaires d'entreprise, ils ont trouvé une volonté d'aider à l'investissement. Ils ont également trouvé une solution moins coûteuse utilisant des toilettes portables qui répondaient aux exigences de l'équipe en matière d'hygiène et de sécurité.

"Une grande révélation pour moi a été de comprendre que nous n'avons pas toutes les réponses", a déclaré Matt Whelan, membre de l'équipe d'Albuquerque. «Bien que nous ayons une suggestion que nous pensons être une bonne idée, vous parlez aux parties prenantes et vous rendez compte que ce n'est pas bien. Il s'agit de trouver des solutions collectives. »

5. Partagez ce que vous apprenez avec les autres

La meilleure façon d'apprendre quelque chose est de l'enseigner à quelqu'un d'autre. Au fur et à mesure que ces équipes progressaient dans le programme et commençaient à voir le pouvoir de cette approche, elles ont commencé à partager des conseils avec des collègues afin qu'elles puissent également commencer à l'utiliser.

Par exemple, à Trenggalek , en Indonésie, où l'équipe principale travaille à la promotion de pratiques d'agriculture urbaine durable, ils ont invité plus de 50 employés de la ville dans leur salle de travail pour leur montrer comment fonctionne le processus de conception. Le maire Muhammad Nur Arifin souhaite que cette façon de travailler façonne une culture de l'innovation au sein de la ville. «Mettre les résidents au premier plan du processus décisionnel, a-t-il dit, est beaucoup plus puissant et percutant qu'une approche descendante.» —Bloomberg Cities

Une version de cet article a été publiée pour la première fois dans le bulletin Spark de Bloomberg Cities. Lisez l'article original ici .

(Crédit photo: Unsplash)