Comment faire fonctionner le travail ensemble

Cet article a été rédigé par Jordana Globerman, conseillère en Design Thinking et Innovation au Innovation Lab, Canada. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les opinions du laboratoire d'innovation d'EDSC.

D'où vient la collaboration?

Se développe-t-il à partir de certaines compétences ou s'agit-il d'un phénomène qui émerge d'une bonne conception organisationnelle? La plupart d'entre nous pensent que certaines structures sont plus collaboratives que d'autres. Nous imaginons la start-up basée sur le baby-foot comme étant prête au travail d'équipe, et la hiérarchie étouffante, souvent un stéréotype du secteur public, comme enlisée par des silos.

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Ce n'est pas le cas dans le monde réel. Un leadership fort au sein d'une hiérarchie peut permettre la collaboration , tandis qu'une organisation «plate» peut être pleine d'individus territoriaux.

Sur la base de mon expérience de travail avec des organisations des secteurs privé et public pour favoriser la résolution de problèmes en collaboration, je dirais plutôt que la collaboration est un état d'esprit. Toute organisation peut favoriser la collaboration, quelles que soient les compétences de ses employés ou du secteur dans lequel elle opère, à condition que la culture incite les gens à penser ouvertement.

Dans cet article, je décrirai trois catalyseurs d'une approche collaborative. Ces catalyseurs ne sont pas spécifiques au secteur public parce que la collaboration peut avoir lieu dans n'importe quel secteur, et je les ai vus fonctionner dans tous les secteurs.

Perte de l'ego: laissez-vous aller

Notre ego joue un grand rôle dans notre travail.

Nous avons chacun une façon de faire les choses. Nous avons confiance en cette façon et nous nous sentons en sécurité dans ses limites. Nous voulons que notre travail soit reconnu et nous voulons être considérés comme des experts dans notre domaine d'intervention. Cette volonté de contrôle et de crédit est un puissant facteur de motivation. Dans une perspective plus positive, nous pouvons l'appeler autonomie et reconnaissance.

Travailler sans autonomie et sans reconnaissance est rarement satisfaisant, mais nous n'avons pas besoin de travailler seuls pour avoir un pouvoir de décision ou pour recevoir le crédit de nos réalisations. Il existe un mythe, en particulier dans les cultures plus individualistes, selon lequel la valeur doit être attribuée à un individu plutôt qu'à un collectif. Un lieu de travail qui permet la collaboration détruit ce mythe. Cela garantit aux dirigeants et aux employés que leur agence et leur valeur sont plus fortes lorsqu'elles sont combinées.

L'ouverture est la clé pour diluer l'ego d'un lieu de travail

Nos égos sont, dans une certaine mesure, innés. En tant qu'enfants, nous courons à la recherche d'attention, obtenons des étoiles d'or pour des chefs-d'œuvre de crayons et sommes félicités ou châtiés en fonction de ce que nous produisons. Cela amplifie notre ego; il nous enseigne que notre valeur individuelle peut être évaluée par rapport à la valeur des autres.

Cet égoïsme peut être ignoré. Les dirigeants peuvent mesurer les efforts collectifs des groupes plutôt que de se concentrer sur le rendement des employés individuels. Ils peuvent encourager une conversation ouverte afin que les pairs se sentent en sécurité pour partager leurs difficultés, afin de mieux apprendre les uns des autres.

Apprendre des oies

La nature regorge de modèles de leadership sans ego.

Les oies parviennent à parcourir de grandes distances ensemble, et elles gèrent cela en alternant les rôles de direction. Tout le monde a la chance de diriger, ce qui à son tour donne à chacun une pause (important lorsque vous êtes à plusieurs centaines de mètres dans les airs).

Les lieux de travail peuvent également faire pivoter le leadership. Je travaille actuellement dans un endroit où nous faisons la rotation du leadership pour les projets. Cela permet à chacun d'améliorer ses compétences en leadership et détache l'ego du rôle de leader en prouvant que tout le monde peut le faire.

(crédit photo: Jordana Globerman)

L'ouverture est la clé pour diluer l'ego d'un lieu de travail. L'ouverture est un abandon du contrôle par lequel nous donnons des idées et ne craignons pas de perdre le crédit pour elles. L'ouverture nous permet également de prendre la critique sans l'attacher à notre estime de soi. et aborder de nouvelles opinions et méthodes de travail sans craindre de ne pouvoir les saisir.

Un lieu de travail ouvert contre une main-d'œuvre motivée par l'ego.

Un lieu de travail ouvert peut être établi au niveau pair à pair, par des pratiques qui encouragent le partage et la conscience de soi. Ces pratiques peuvent inclure une enquête appréciative, des activités de journalisation et des cercles de partage empathique. Les dirigeants peuvent enseigner l'ouverture par l'exemple. Plus les patrons se cachent de leurs employés, moins les employés se sentent en confiance.

Lorsque la confiance n'est pas établie à ce niveau supérieur, il est très difficile qu'elle émerge au sein de l'équipe. Au lieu de cela, chacun veut assurer sa réussite personnelle et vit dans l'incertitude quant à la façon dont il est perçu par son leadership et par l'autre. Ainsi, la collaboration ne peut pas être établie.

Incentive: ça vaut le coup

Faire appel à l'intérêt personnel peut sembler contraire à une approche qui évite l'ego, mais ces deux points ne sont pas mutuellement exclusifs.

Il est possible de s'ouvrir à travailler avec les autres en raison des bénéfices que cette collaboration pourrait apporter. Par exemple, une personne sociale pourrait trouver facile de «vérifier son ego à la porte», si cela signifie qu'elle n'aura pas à travailler seule. Nous pourrions rechercher des partenariats avec ceux qui ont des compétences qui nous manquent, car un tel partenariat garantit un meilleur produit final. Les avantages de la collaboration peuvent nous encourager à abandonner les parties de notre ego qui nuisent à un travail d'équipe efficace.

Cependant, les avantages de la collaboration ne sont pas toujours évidents et, dans ces cas, il appartient au leadership de clarifier les motivations du travail d'équipe. La façon la plus simple d'y parvenir est de faire savoir au personnel que ses évaluations de performance prendront en compte sa capacité à travailler avec d'autres. Cela dit, la peur est un facteur de motivation superficiel. Il est plus efficace de démontrer l'effet positif du travail d'équipe sur un produit final. Les dirigeants et les équipes peuvent démontrer les améliorations découlant de la collaboration en définissant des mesures pour le processus et le produit.

Un processus de conception créative ne permet pas aux groupes de s'arrêter à leur première idée

Par exemple, une organisation peut mesurer le succès d'un produit, la vitesse et l'efficacité avec lesquelles une équipe navigue dans les « points bloqués », le nombre de percées et le plaisir ou l'épanouissement de l'équipe à travailler sur le projet. Ces mesures peuvent être utilisées pour comparer le travail en solo aux projets en équipe, démontrant les avantages de ces derniers. Une fois que les membres de l'équipe verront comment la collaboration les aide à générer plus efficacement des idées et à relever les défis, ils seront encouragés à travailler ensemble et à élargir les paramètres de leurs équipes.

S'ils ont réalisé plus ensemble que seuls, ils pourraient être encouragés à élargir davantage leurs connaissances et leur expertise en élargissant leur collectif au-delà des paramètres de leur organisation.

Nous sommes entourés de précédents pour les incitations à la collaboration. Prenons l'exemple du commerce; sans stratégies pour travailler ensemble au-delà des limites de notre groupe immédiat (dans ce cas une nation), nos ressources seraient limitées et notre plaisir considérablement diminué. La vie sans chocolat vaut-elle vraiment la peine d'être vécue?

Processus: de la course de relais à la conception

Le processus peut être utilisé pour encourager la collaboration.

Certains processus ne sont pas propices à la collaboration, comme une chaîne de montage, dans laquelle la cohérence et la délimitation des rôles sont des facteurs clés de succès. Un processus de conception peut permettre la collaboration. Dans un processus de conception, les compétences se réunissent pour créer et l'itération devient la priorité.

Les artistes ont depuis longtemps compris l'importance du processus par rapport au produit. Les artistes Fluxus du 20e siècle offrent un bon modèle de travail d'équipe axé sur les processus. Pour eux, le processus de création artistique était plus important que l'art lui-même. Ils ont formé des équipes multidisciplinaires pour explorer le concept de création.

Un processus de conception créative ne permet pas aux groupes de s'arrêter à leur première idée. Au lieu de cela, il encourage la refaire, la réessai et l'amélioration continue. De nombreuses versions d'une idée sont testées et révisées, ce qui diminue l'attachement des membres de l'équipe à leurs propres idées. Les groupes voient comment leurs efforts combinés améliorent les produits d'une version à l'autre, ce qui leur permet de se débarrasser de leur ego et encourage davantage leur collaboration.

Ce sont, ensemble, des changements mineurs mais tangibles dans les méthodes de travail. Ils peuvent être accomplis dans n'importe quelle structure organisationnelle. J'ai vu ces catalyseurs en action dans le secteur public et privé. Je suis toujours inspiré par le fait que les idées peuvent être bien meilleures quand un groupe les traite comme quelque chose à explorer, plutôt que comme quelque chose à considérer comme sacré.

En apportant ces changements en tant que leaders, en tant qu'employés et en tant que pairs, nous pouvons renoncer à la vanité, développer la confiance, résoudre les conflits personnels et interpersonnels et mieux travailler ensemble. - Jordana Globerman

En plus de son rôle au laboratoire d'innovation d'EDSC, Jordana Globerman travaille également comme animatrice graphique où elle utilise des illustrations pour faciliter et faciliter les collaborations. Visitez son site Web pour en savoir plus .

(Crédit photo: Unsplash)