Écrit par Natalie Baron et Louise Petre . Cet article a été publié par GOV.UK. Lisez l'article original ici .

L'arrivée de la COVID-19 signifie passer très rapidement au travail dans des circonstances difficiles et inconnues. Au Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni, nous avons utilisé une version entièrement virtuelle de notre atelier mensuel de recherche sur les utilisateurs pour mener à distance une réflexion sur la manière dont nous pourrions nous adapter en tant que communauté.

L'un des principaux objectifs de la rencontre était de commencer à établir une liste d'outils de travail à distance et de liens utiles. L’intention est de créer une ressource pour la communauté de recherche sur les utilisateurs au sens large, et votre contribution est la bienvenue si vous avez de nouvelles idées ou connaissez d’autres outils. Veuillez donc partager toutes les ressources que vous avez trouvées utiles, et nous les ajouterons dans la feuille de calcul.

En plus des outils et des ressources répertoriés ici, veuillez également tenir compte des nouvelles directives publiées dans le manuel de service sur la conduite de recherches sur les utilisateurs lors de l'événement Coronavirus .

Adapter nos plans de recherche

Chaque étape de la recherche sur les utilisateurs - de la planification avec nos équipes au recrutement en passant par la communication de nos résultats - implique d'autres personnes. Nous avons utilisé notre atelier pour demander comment nous pourrions changer nos pratiques de travail pour prendre en compte certaines des conséquences de la COVID-19, telles que l'auto-isolement et la distanciation sociale.

Premièrement, nous avons réalisé que nous devons aborder plus que de simples méthodes de recherche à distance. Explorer de nouvelles façons de travailler avec nos équipes est tout aussi important à considérer. Nous avons examiné comment nous pourrions exécuter des sessions à distance pour saisir les questions de recherche de l'équipe ou transformer des murs de recherche en murs virtuels. Nous avons constaté qu'il y avait une variété de méthodes que nous avions utilisées dans des projets précédents qui étaient bien adaptées aux pratiques à distance par défaut - et d'autres choses que nous devions adopter étant donné la situation actuelle. Parmi les choses que nous avons discutées:

  • Recruter via les réseaux locaux.
  • Bien réfléchir à qui pourraient être de bons participants par procuration dans le cas où il est difficile d'atteindre les bons groupes.
  • Se tourner vers des techniques comme les entretiens téléphoniques ou demander aux participants de parler de ce qu'ils peuvent voir et faire sur un écran.
  • Créer une terrasse vivante pour remplacer les murs de recherche.

Création d'une feuille de calcul d'outils et de conseils

En examinant les différentes étapes du cycle de recherche, nous avons discuté des idées sur les outils qui pourraient être utiles pour chacune de ces étapes et avons créé cette feuille de calcul comme point de départ. Notre discussion a également mis en évidence une gamme d'autres liens et ressources, que nous avons ajoutés à la feuille de calcul dans l'onglet intitulé «liens utiles».

Nous tenons à faire de cette feuille de calcul une boîte à outils complète pour les chercheurs utilisateurs travaillant à distance. À la suite de l'atelier du GDS, nous l'avons distribuée aux équipes de recherche sur les utilisateurs d'autres ministères, en leur demandant d'ajouter tout autre outil qu'ils jugeaient utile. Et s'il existe d'autres outils ou ressources de travail à distance qui, selon vous, pourraient être utiles aux chercheurs utilisateurs, veuillez les partager avec nous.

Choisir les bons outils

Nous avons également pensé spécifiquement à la logistique autour de la réalisation de recherches à distance. Il existe de nombreux outils différents qui peuvent être utilisés pour la recherche à distance. Ce n'est pas toujours facile de choisir. Quelques points à considérer:

  • À quelle technologie votre participant a-t-il accès? Il pourrait uniquement avoir accès à un téléphone mobile ou fixe.
  • Comment votre recherche peut-elle être aussi inclusive que possible? Comment pouvez-vous vous assurer que vous pouvez accueillir des personnes ayant des besoins différents en matière d’accès?
  • Que voulez-vous apprendre? Les outils à distance font souvent très bien une ou deux choses, par exemple le tri de cartes ou les tests d'utilisabilité à distance sans modération.
  • Avez-vous besoin de partager un écran? Que se passe-t-il si vous ne le pouvez pas?
  • Dans quel environnement et dans quel contexte votre participant sera-t-il? Auront-ils des enfants à charge ou auront-ils des responsabilités d’aidant naturel? Qu'est-ce que cela signifie pour la confidentialité?

Conseils pour trouver le bon outil

  • Ayez quelques options et demandez à vos participants ce qu'ils peuvent utiliser.
  • Vérifiez à quoi vous avez accès dans votre organisation.
  • Assurez-vous que l'outil que vous utilisez est approuvé pour collecter les données des participants - vérifiez où les données sont stockées et si l'outil a eu une EIPD (évaluation de l'impact de la protection des données) si nécessaire.
  • Réfléchissez à la façon dont vous pouvez inclure votre équipe. Certains logiciels vous permettent d'inviter des observateurs ou vous pourrez peut-être regarder des vidéos enregistrées après la session.

Autres choses à considérer

Nous avions également des questions sur la façon dont nous soutenons nos équipes, comment nous devons faire face au changement de direction rapide et comment nous gérons le travail à domicile et les exigences des familles qui sont autour et qui ont besoin de soins. Ces choses sont complexes et les solutions peuvent être particulières à la situation d'une personne. Nous ne sommes pas parvenus à des conclusions définitives, mais l'opportunité d'avoir des conversations ouvertes semblait être un pas dans la bonne direction. Accordez-vous également une pause - il est important de prendre soin de vous et d'avoir de l'énergie pour les personnes dont vous vous occupez également.

Nous avons remarqué certaines choses que nous aimerions approfondir - comme ce que vous feriez d'autre en temps normal si vous allieziez normalement à un événement pour établir un premier contact avec des participants potentiels. Nous voulons également réfléchir très attentivement à l'éthique entourant la recherche avec des personnes dans des situations très stressantes et à la façon dont nous nous assurons que notre conception de la recherche et notre processus de consentement en tiennent compte.

Ce que nous avons appris en organisant un atelier entièrement à distance

En plus de générer une liste d'outils et de conseils, l'atelier nous a appris certaines choses sur la façon de diriger un atelier entièrement à distance.

  • Ayez un code de conduite qui décrit des choses comme comment indiquer que vous voulez parler et comment faire savoir à tout le monde que vous êtes de retour après une pause.
  • Faites savoir aux utilisateurs les outils que vous utiliserez au cours de la session et assurez-vous qu'ils y ont accès avant le début de la session.
  • Exécutez la session avec deux personnes, une pour parler et une pour la logistique.
  • Considérez la musique de fond si vous effectuez une tâche silencieuse en groupe (par exemple, tous contribuent à un Trello ou à un document partagé).

Réfléchissez à la façon d'obtenir une réponse des participant à l'atelier - parler dans le vide à 20 personnes peut sembler étrange. - Natalie Baron et Louise Petre

(Crédit photo: Mort à la photo en stock)