Cet article est écrit par le Dr Jo'Anne Langham, ancienne fonctionnaire, PDG et fondatrice de SparkTank, un outil de création d'idées gamifié, et chercheuse à l'Université du Queensland

Faire entrer la créativité dans le secteur public lui-même nécessite une réflexion créative.

Si on leur demandait, la plupart des gens ne croiraient pas que la bureaucratie du secteur public pourrait être une source d'innovation.

Les examens des capacités du gouvernement, comme ceux menés en Australie (2011-2014), ont fortement critiqué la nature averse au risque du secteur public et, par conséquent, la capacité de ces organisations à innover.

Mais si vous pouvez éliminer les préjugés, les politiques et les préjugés, toute organisation peut exceller dans l' innovation .

D'après mon expérience de travail au gouvernement , il existe une immense capacité de création dans une organisation du secteur public. J'expliquerai pourquoi.

Les gouvernements et le secteur public veulent être innovants et répondre à la demande du public. Cependant, les structures, la gouvernance et les systèmes d'évaluation des performances mis en place pour assurer la longévité du système inhibent également la capacité de ces organisations à tirer parti de la capacité créative de sa plus grande ressource: son personnel.

Pourquoi est-ce important?

Eh bien, la créativité est nécessaire pour l'innovation politique.

La plupart des gens pensent à la créativité en termes d'arts: peinture, danse et musique. Qu'est-ce que ces activités ont en commun avec la résolution d'une crise du logement, d'une dette fiscale ou d'une réforme fiscale? Si nous comprenons que chacun est un problème nécessitant des solutions créatives, alors le chevauchement devient plus clair.

La créativité est la capacité de combiner des idées disparates ou sans rapport de manière inattendue pour former quelque chose de nouveau. L'auteur et journaliste hongrois-britannique Arthur Koestler a écrit à ce sujet en 1964 dans ses livres «L'Acte de création» et «Théorie de la bisociation».

Koestler décrit l'acte de créativité comme une rencontre de deux idées sur deux plans de pensée différents, à partir de laquelle l'esprit commence à synthétiser et à innover. Bisociation (comme distinct du cul ociation) est l'endroit où les deux plans de la pensée de connexion, à partir de laquelle quelque chose de nouveau est né, comme illustré ci - dessous.

. Visualisation par Koestler de la «bisociation», l'intersection d'idées dans deux plans de pensée différents pour former une nouvelle idée (Crédit photo: 'Dr Jo'Anne Langham'). Visualisation par Koestler de la «bisociation», l'intersection d'idées dans deux plans de pensée différents pour former une nouvelle idée

En comprenant le mécanisme de base sur lequel repose la créativité, vous pouvez voir pourquoi les outils que les organisations, les équipes et les managers utilisent souvent pour stimuler la créativité ne fonctionnent pas.

Organisations et créativité: l'atelier de brainstorming

À titre d'exemple, imaginez ceci: c'est un atelier typique, et «John» anime un groupe de 15 personnes dans une session de brainstorming. Il a demandé à chacun de noter ses idées sur la façon de résoudre un problème. Il demande ensuite à chacun de lire ses idées à haute voix, après quoi il commence à les regrouper sur un tableau blanc.

D'autres participants donnent leurs opinions, et finalement le groupe établit des priorités et établit une liste de choses à faire pour résoudre le problème. C'est à ce moment que la partie «idéation» est déclarée terminée et que la mise en œuvre peut commencer!

Pourtant, il y a plusieurs choses dans ce scénario qui limitent l'efficacité de l'équipe et sa capacité à produire des solutions vraiment innovantes.

Les gens essaieront naturellement de rendre leurs idées plus «semblables» les unes aux autres plutôt que distinctes. Cela pourrait vous faire perdre encore 5% d'idées

Premièrement, les solutions auxquelles les gens pensent en premier seront des solutions stéréotypées ou heuristiques (règle empirique). En tant qu'êtres humains, nous rappelons les stratégies les plus efficaces que nous avons utilisées dans le passé pour résoudre de nouveaux problèmes. Ceux-ci ne sont souvent pas créatifs, mais viennent rapidement à l'esprit. Ce n'est que lorsque nous avons épuisé les options évidentes que nous puiserons dans des idées nouvelles et innovantes.

Les hiérarchies des personnes lors de la prise de décision influencent également la sélection des idées. Peu importe le degré de collégialité du groupe, il y aura toujours un préjugé inhérent envers les suggestions de certaines personnes, en raison de leur statut, de leur histoire ou de leurs relations avec les autres.

Cet environnement pousse naturellement les gens à l'autocensure. À ce stade, il se peut que vous ayez déjà (selon nos propres expériences de recherche) perdu environ 5% de vos idées les plus originales.

Dans la plupart des réunions, il y a généralement une forme de pensée de groupe ou de consensus de groupe. Les gens essaieront naturellement de rendre leurs idées plus «semblables» les unes aux autres plutôt que distinctes. Cela pourrait vous faire perdre encore 5% d'idées.

Certaines personnes du groupe seront introverties, timides ou peuvent être intimidées par d'autres membres du groupe. Ils peuvent offrir des suggestions, mais ils s'arrêteront avant d'offrir des idées pleinement formées au groupe pour éviter les critiques ou les conflits. Ces personnes peuvent avoir besoin de temps pour digérer et réfléchir à l'éventail des possibilités. Ainsi, le pool d'idées continue de diminuer.

Vous aurez également des gens qui croient que le groupe fonctionne bien sans eux, alors supposez qu'ils ont peu à apporter ou qu'ils se retireront par paresse. C'est ce qu'on appelle le flan social ou «free-riding». Les personnes qui font du free ride peuvent avoir des idées différentes des autres, mais il est peu probable qu'elles les proposent.

Alors, comment exploitez-vous le pouvoir de la créativité pour de bon?

Chaque membre de votre équipe ou organisation possède une riche expérience, des connaissances et des opinions qui lui sont propres. Plus le groupe est diversifié, plus l'éventail d'idées avec lequel vous pouvez travailler est large. Vous devez utiliser cette expérience et vous impliquer autant que possible dans la génération d'idées.

Vous devez également vous assurer que vous avez bien compris et défini votre problème sur la base de recherches.

L'approche efficace du brainstorming

Revenons à notre exemple, mais cette fois, imaginons que les choses se passent différemment.

L'atelier commence par John demandant à chacun de réfléchir individuellement pendant cinq minutes. Chaque idée est capturée et écrite.

John demande ensuite à tout le monde de recommencer, mais en utilisant différents domaines de concentration. Il leur pose également une question pour perturber ou faire pivoter le flux de leur réflexion. À ce stade, les gens n'ont pas partagé leurs idées.

Chaque personne doit choisir une idée de sa pile qu'elle croit différente et suffisamment définie pour pouvoir la transmettre à quelqu'un sans autre explication. Chacun met ensuite l'idée choisie dans un chapeau et en tire une idée différente.

Qui a dit que la bureaucratie du secteur public ne pouvait pas être une source d'innovation?

En petits groupes, l'une des idées tirées du chapeau est sélectionnée et le groupe passe cinq minutes à trouver autant d'idées et de détails qu'ils peuvent à ajouter à l'idée aléatoire. Il s'agit d'une forme d'improvisation théâtrale appelée «Oui, et…», où vous ne critiquez pas une idée ou un apport, mais allez plus loin. Les idées imaginaires ou folles sont les bienvenues dans cette méthode.

Dans l'improvisation «oui et…», un acteur jouera une scène complètement dérivée de son imagination. On s'attend à ce que d'autres acteurs de la scène ajoutent à l'idée et la font avancer, peu importe à quel point la situation peut être ridicule ou folle. Émissions de télévision telles que «Whose Line Is It Anyway?» s'appuyer sur des acteurs utilisant de telles techniques pour créer une histoire imaginative en temps réel.

«Oui, et ...» est une routine qui peut être répétée plusieurs fois dans l'atelier. En fin de compte, les idées sont collectées, analysées et évaluées. En modifiant le processus, en poussant les gens à opérer sans savoir où leur idée pourrait aller, qui peut la voir et y ajouter, vous réduisez le jugement et supprimez les obstacles naturels à l'innovation.

L'organisation comme source d'énergie pour une vision créative

La pandémie de Covid-19 a rendu la créativité et l'idéation standard ou le brainstorming difficiles. Il existe de nombreux outils pour soutenir et simuler l'approche de brainstorming post-it-note.

Cependant, la plupart d'entre eux ont les mêmes problèmes mentionnés ci-dessus, répliqués uniquement dans un contexte numérique. Mais que se passerait-il si nous pouvions amplifier l'impact de la créativité en utilisant le pouvoir de toutes les personnes d'une organisation? N'oubliez pas que la diversité est essentielle pour trouver une nouvelle solution.

Ainsi, mon équipe et moi avons développé un outil basé sur le processus mentionné ci-dessus, appelé SparkTank . Il a été conçu pour améliorer la créativité dans l'environnement numérique. J'ai fourni une description complète du fonctionnement de l'outil ici.

Dans cet outil, vous pouvez inviter tous les employés d'une organisation à participer à la résolution d'un problème. Pensez au vivier d'idées, d'expériences et de connaissances sur lequel vous pourriez vous appuyer! L'outil vous permet d'impliquer facilement toute votre organisation dans la résolution d'un problème. Il fournit également un moyen rapide et simple de passer au crible et de trier les meilleures idées.

Qui a dit que la bureaucratie du secteur public ne pouvait pas être une source d'innovation? - Jo'Anne Langham

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(Crédit photo: Unsplash)