Cet article est rédigé par Sapna Mahajan, coprésidente employeur, et Denis St-Jean, coprésident syndical, Centre d'expertise du gouvernement du Canada sur la santé mentale en milieu de travail.

Lorsque l'Organisation mondiale de la santé a déclaré le Covid-19 pandémique le 11 mars 2020, le Canada a rapidement adopté des mesures de santé publique pour contenir la propagation de ce nouveau coronavirus.

À la mi-mars, les plans de continuité des activités du gouvernement du Canada avaient été mis en œuvre et des directives avaient été envoyées aux 300 000 fonctionnaires fédéraux de l'administration publique centrale du Canada, encourageant le travail à domicile partout où et dans la mesure du possible. Le Centre d'expertise sur la santé mentale en milieu de travail de la fonction publique fédérale a également été mis à exécution.

Une collaboration conjointe employeur-syndicat, notre Centre a été lancé en 2017 pour fournir des conseils, des services et un soutien aux organisations fédérales dans leurs efforts pour s'aligner sur la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail . Une première du genre dans le monde, The Standard est un ensemble de directives, d'outils et de ressources volontaires destinés à guider les organisations dans la promotion de la santé mentale et la prévention des dommages psychologiques au travail.

Préserver et protéger la santé mentale

Nous avons rapidement reconnu qu'au-delà des risques immédiats pour la santé physique posés par cette pandémie mondiale, des impacts psychologiques à court et à long terme entreraient en jeu.

Covid-19 crée du stress pour les gens et les collectivités partout au Canada, y compris les fonctionnaires fédéraux et leurs familles. Dans ces circonstances difficiles, il est parfaitement normal que nos employés se sentent en colère, anxieux, seuls, tristes ou inquiets. Reconnaître ces sentiments et les perturbations dans leur vie personnelle et professionnelle était la première étape pour engager les employés dans un dialogue ouvert sur leur bien-être émotionnel et encourager les comportements de recherche d'aide pour améliorer et maintenir leur santé mentale dans les semaines et les mois à venir.

Au cœur de notre stratégie de lutte contre les effets sur la santé mentale, il y avait des communications ouvertes, transparentes, claires, cohérentes et continues avec les employés et les intervenants à tous les niveaux. Cela nous a conduit à développer et à lancer rapidement la santé mentale et Covid-19 pour les fonctionnaires , un centre de ressources en ligne accessible à tous, partout, à tout moment, sur n'importe quel appareil.

En situation de crise prolongée, les collaborateurs bénéficient d'une communication claire, cohérente et constante de la part de leurs dirigeants

Nous avons développé une approche à trois volets pour aider à protéger la santé mentale et le bien-être des employés (pour ceux qui viennent de travailler à domicile et ceux qui restent en première ligne) et pour prévenir les dommages psychologiques lorsque des fonctionnaires travaillant à distance commencent à réintégrer les lieux de travail du gouvernement.

1. Autonomiser et soutenir les employés

Les premiers messages sur la santé mentale destinés aux employés étaient axés sur la normalisation de l'éventail des réactions à des circonstances anormales face à une perturbation brutale de la routine. En d'autres termes, leurs réactions émotionnelles constituaient en fait une réponse saine et adaptative à cette situation exceptionnelle qui les aiderait bien à surmonter les défis à venir.

Nous avons organisé des ressources gratuites et accessibles à publier sur notre portail et permettre aux employés de protéger leur santé mentale et de gérer eux-mêmes leur bien-être émotionnel. Des conseils et des outils allant des stratégies d'auto-soins tout en travaillant à distance à la gestion du stress et au renforcement de la résilience ont été les premières caractéristiques de ce centre de ressources. Par exemple, les employés ont été encouragés à établir une routine de travail à domicile, à avoir un espace de travail dédié lorsque cela était possible et à assurer des pauses bien-être intégrées.

Les employés ont également été directement impliqués dans les répercussions de Covid-19 sur la santé mentale grâce à deux webinaires organisés pendant la Semaine canadienne de la santé mentale (du 4 au 10 mai 2020), attirant plus de 6300 participants en ligne et suscitant plus de 380 questions de la part des membres de l'auditoire.

Pour améliorer l'accès aux services de santé mentale et mieux soutenir les fonctionnaires fédéraux et leurs personnes à charge admissibles, des mesures temporaires ont été introduites dans le Régime de soins de santé de la fonction publique. Les exigences de prescription pour les services psychologiques ont été supprimées afin de minimiser les interactions en personne avec les professionnels de la santé en ce qui concerne les mesures de distanciation physique. Le champ des professionnels admissibles couverts par le régime a également été élargi pour accroître l'accès aux services de santé mentale.

Le programme d'aide aux employés continue d'être fortement encouragé, tout comme les services de santé mentale nationaux et locaux plus larges. Le regroupement virtuellement sous le centre de ressources de la gamme de soutiens en santé mentale disponibles, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la fonction publique fédérale, offre aux fonctionnaires des renseignements pertinents, crédibles et complets sur les soutiens en santé mentale et sur la façon d'accéder aux fournisseurs de services.

Notre expertise a également été mise à profit par Santé Canada pour aider à lancer Wellness Together Canada , un nouveau portail de soutien en santé mentale et en toxicomanie qui offre aux Canadiens, y compris aux fonctionnaires, des ressources, des outils et des applications en ligne gratuits pour les aider à résoudre les problèmes de santé mentale et de consommation de substances. sur Covid-19. Grâce au portail, les Canadiens peuvent communiquer avec des pairs aidants, des travailleurs sociaux, des psychologues et d'autres professionnels de la santé mentale pour des séances de clavardage confidentielles ou des appels téléphoniques, sans frais.

Principaux points à retenir: Dans une situation de crise prolongée, les employés bénéficient d'une communication claire, cohérente et constante de la part de leurs dirigeants. Donner aux employés les outils et le soutien dont ils ont besoin de manière accessible leur permet de mieux gérer les facteurs de stress et de maintenir leur santé mentale.

2. Équiper les dirigeants

En collaboration avec l' Association professionnelle des cadres supérieurs de la fonction publique du Canada et la Communauté nationale des gestionnaires , nous avons travaillé pour mieux fournir aux dirigeants des conseils, des outils et des ressources sur la meilleure façon de soutenir les employés et les équipes pendant Covid-19. L'accent a été mis sur l'importance de prendre soin de soi pour les dirigeants, de diriger avec empathie quand ce n'est pas «les affaires comme d'habitude» et de favoriser des environnements psychologiquement sûrs et favorables. Par exemple, les superviseurs et les gestionnaires ont été encouragés à planifier régulièrement des conversations avec des employés individuels pour vérifier leur bien-être. Chaque employé est dans un endroit différent, à la fois physiquement et mentalement, et les conseils aux dirigeants étaient de modérer les attentes en matière de productivité en conséquence.

Diriger les employés et les équipes lors d'événements critiques nécessite des approches de gestion empathiques et flexibles

Une sensibilisation accrue à la santé mentale dans le contexte de Covid-19 a été sensibilisée aux gestionnaires de première ligne par le biais d'une conférence virtuelle pendant la Semaine de la santé mentale, ainsi que par la promotion des nouveaux outils de travail en santé mentale pour les gestionnaires . Nous avons également fourni des conseils continus en matière de santé et de sécurité psychologiques aux gestionnaires en participant à des conférences téléphoniques hebdomadaires organisées par la communauté nationale des gestionnaires.

Principaux points à retenir: Diriger les employés et les équipes lors d'événements critiques nécessite des approches de gestion empathiques et flexibles pour rencontrer les employés là où ils en sont. Donner la priorité à vos propres soins personnels en matière de santé mentale en tant que leader est un facteur de prévention contre l'épuisement professionnel.

3. Guider les efforts organisationnels

La protection de la sécurité physique est l'un des 13 facteurs psychosociaux sur le lieu de travail qui ont un impact sur la santé mentale des employés, et peut-être le plus évident à traiter face à une pandémie mondiale. Mais qu'en est-il des autres facteurs de santé et de sécurité psychologiques au travail? Nous avons identifié `` un leadership et des attentes clairs, un soutien psychologique et social, et une implication et une influence '' comme trois facteurs clés pour lesquels les organisations fédérales doivent gérer les risques psychosociaux dans le contexte de Covid-19, afin de mieux soutenir la santé mentale des dirigeants et des employés.

Dans le cadre de divers forums dirigés par le Bureau du dirigeant principal des ressources humaines du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, nous avons fourni des conseils continus en matière de santé mentale au travail aux organisations fédérales qui traversent cette période sans précédent. Par exemple, il a été conseillé aux chefs d'organisations de veiller à ce que leurs plans ministériels de réoccupation des chantiers gouvernementaux soient exécutés de manière à réduire autant que possible les risques psychologiques et à soutenir la sécurité psychologique continue.

Il reste encore beaucoup à faire pour aider les fonctionnaires pendant cette période de perturbations, de transition et d'incertitude

Notre objectif principal était de veiller à ce que la santé et la sécurité psychologiques soient intégrées dans la prise de décision, l'élaboration de politiques et les pratiques de gestion des personnes touchant les employés du gouvernement du Canada ... et que la santé mentale soit traitée au même titre que la santé physique en matière de santé et de sécurité au travail la fonction publique.

Principaux points à retenir: La santé et la sécurité au travail vont au-delà du physique, pour inclure la santé et la sécurité psychologiques. Les plans organisationnels de continuité et de reprise des activités devraient être revus et révisés régulièrement pour faire face aux risques psychosociaux sur le lieu de travail et prévenir les dommages psychologiques.

Un long chemin à parcourir

Ces trois façons dont nous contribuons à protéger la santé mentale des fonctionnaires fédéraux du Canada ne sont qu'un simple aperçu de la façon dont nous nous mobilisons pour prévenir les dommages psychologiques au travail, à la fois pendant et après le Covid-19. Bien que beaucoup ait été accompli à ce jour, il reste encore beaucoup à faire pour aider les fonctionnaires à traverser cette période de perturbations, de transition et d'incertitude.

La flexibilité des dirigeants et des employés sera essentielle pour assurer la santé mentale de notre main-d'œuvre alors que nous nous efforçons d'assouplir les restrictions en matière de santé publique afin de définir l'avenir du travail dans la fonction publique fédérale du Canada. - Sapna Manajan et Denis St-Jean

(Crédit photo: Unsplash)